Indgivelse af en klage

Hjælp os til at blive bedre

Vi stræber efter at levere en fremragende kundeoplevelse på alle virksomhedens niveauer, men ind imellem lykkes det ikke. Hvis du har en klage angående din NETELLER-oplevelse, er der nogle ting, du kan gøre for at arbejde hen imod en løsning.

Kontakt os

Kundesupport

Vores dygtige team af kundesupportspecialister bør kunne hjælpe dig med et hvilket som helst problem, du oplever. Bare kontakt os pr. telefon eller e-mail, og få en hurtig løsning.

Indsendelse af formel klage

Hvis vores kundeserviceteam ikke behandler din klage på en tilfredsstillende måde, og du ønsker at starte en formel klage, kan du kontakte NETELLERs Complaint Officer via e-mail på complaints@neteller.com eller pr. post på adressen herunder. Din klage vil blive behandlet med det samme.

NETELLER Complaints Team
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Vi kan som regel løse de fleste kommentarer hurtigt. Hvis vi mener, at din klage er mere kompliceret, vil vi holde dig opdateret skriftligt.

Hvis du ikke ved sagens afslutning er tilfreds med resultatet af vores interne klageprocedure, kan du appellere til Storbritanniens Financial Ombudsman Service (FOS). Vi vil informere dig om proceduren. Ellers kan du få en kopi ved at henvende dig direkte til dem. Bemærk, at FOS først undersøger din klage, efter at vi har forsøgt at afklare din klage via vores interne løsningsproces.

Storbritanniens Financial Ombudsman Service kan kontaktes via følgende oplysninger:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
eller
+011 44 0300 123 9 123