Einreichen einer Beschwerde

Konstruktive Kritik

Wir tun alles, um unseren Kunden rundum optimale Leistungen zu bieten, aber leider unterlaufen uns auch hin und wieder Fehler. Wenn dir etwas bei NETELLER nicht gefallen hat, dann ist die Lösung für dieses Problem nur ein paar Schritte entfernt.

Kontakt

Kundensupport

Unser kompetentes Kundensupport-Team hilft dir bei allen Fragen weiter. Wende dich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst, damit das Problem schnell behoben werden kann.

Einreichen einer offiziellen Beschwerde

Wenn das Problem nicht zu deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte und du eine offizielle Beschwerde einreichen möchtest, dann wende dich per E-Mail unter complaints@neteller.com oder per Post unter der nachstehend angegebenen Adresse an den NETELLER-Beschwerdebeauftragten. Der Eingang deiner Beschwerde wird umgehend bestätigt.

NETELLER Complaints Team
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Die meisten Probleme können wir zügig lösen. Wenn es sich jedoch um ein kompliziertes Problem handelt, halten wir dich schriftlich über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Wenn du nach Abschluss unseres internen Beschwerdeabwicklungsverfahrens nicht mit dem Ergebnis zufrieden bist, kannst du eine Überprüfung deiner Beschwerde durch den britischen Financial Ombudsman Service (FOS) anfordern. Du erhältst von uns Anweisungen zur Vorgehensweise. Du kannst dich auch direkt an den FOS wenden und die Anweisungen dort anfordern. Beachte bitte, dass der FOS deine Beschwerde erst untersucht, nachdem wir versucht haben, das Problem mit unseren internen Problembehebungsmaßnahmen zu lösen.

An den britischen Financial Ombudsman Service kannst du dich wie folgt wenden:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
oder
+011 44 0300 123 9 123