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Sichere Online-Zahlungssysteme
Mit NETELLER immer sicher im Internet unterwegs
NETELLER ist eines der vertrauenswürdigsten Zahlungssysteme der Welt, denn unsere Mitglieder können ganz entspannt online einkaufen und bezahlen, ohne sich um ihre Sicherheit und Privatsphäre Sorgen machen zu müssen.
Durch die kontinuierliche Aktualisierung und Optimierung unseres Systems sorgen wir dafür, dass Ihr Geld auf sicherem Wege immer genau dort ankommt,
wo es hin soll.
Kontosicherheit
Sicherheit wird bei uns großgeschrieben
Wenn Sie mit Ihrem NETELLER E-Wallet bezahlen, geben wir Ihre persönlichen Kontodaten niemals an Händler-Websites weiter. So sind und bleiben Ihre Daten geschützt und sicher vor Betrug.
Kreditkartensicherheit
Beim Einzahlen auf Ihr NETELLER-Konto mit Ihrer Kreditkarte sind Sie durch 3-D Secure™ von “Verified by Visa” bzw. den MasterCard® SecureCode abgesichert. 3-D Secure™ erfordert bei jeder Online-Zahlung per Kreditkarte die Eingabe Ihrer eindeutigen, benutzergenerierten PIN.
Zuverlässiger Schutz vor Betrug
128-Bit-Verschlüsselung, Identitätsnachweis und Transaktionsüberwachung in Echtzeit sind nur einige der Maßnahmen, mit denen wir dafür sorgen, dass Ihre Kontodaten immer rundum geschützt sind.
Bei uns ist Ihr Geld sicher
NETELLER ist von der britischen Finanzaufsichtsbehörde “Financial Services Authority (FSA)” (FSA) zugelassen und hält mehr als 100 % der Kontoguthaben in Treuhandkonten vor. Das bedeutet, dass Ihr Geld immer zur Verfügung steht, wenn Sie es brauchen.
Kontodetails abrufen
Kennwort vergessen?
Sollten Sie Ihr NETELLER-Kennwort vergessen oder verloren haben, können Sie es hier abrufen.
Kontoinformationen vergessen?
Wenn Sie Ihr Konto-ID oder Ihre sichere ID vergessen haben, können Sie diese Nummern hier abrufen.
Verlust/Diebstahl von Net+ Karten
Wenn Ihre Net+ Prepaid MasterCard® verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, rufen Sie uns sofort unter +1-403-212-3025 an. Ihre Karte wird dann umgehend gesperrt, damit sie nicht von Unbefugten verwendet werden kann. Beachten bitte, dass bei wiederholten Problemen mit der Karte (z. B. falls Sie Ihre Karte öfter verlieren) gegebenenfalls eine Gebühr erhoben werden kann.
Nach dem Sperren Ihrer Karte müssen Sie eine neue Karte beantragen. Melden Sie sich dafür bei Ihrem NETELLER-Konto an und folgen Sie die Schritte, die Sie auch beim Anmelden für die erste Karte ausgeführt haben. Die Karte wird Ihnen innerhalb von 30 Werktagen nach Beantragung zugeschickt. Wenn Sie die Karte erhalten haben, können Sie diese aktivieren, indem Sie auf “Karte aktivieren” klicken, bitte geben Sie Ihre Kartennummer dafür ein. Bitte achten Sie ausserdem auf Ihren 4-stelligen PIN-Code, der Ihnen auf dieser Seite angezeigt wird.
Tipps zur Online-Sicherheit
Sorgen Sie für die Sicherheit Ihres NETELLER-Kontos
Unsere Sicherheitsfunktionen sind dazu da, Sie sowohl im Internet als auch in der realen Welt zu schützen. Sie sollten jedoch auch selbst einige Vorsichtsmaßnahmen hinsichtlich Ihres Kontos treffen, um zu Ihrer eigenen Sicherheit beizutragen. Hier einige Sicherheitsmaßnahmen, die Sie beachten sollten:
Transaktionsverlauf kontrollieren
Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Transaktionsverlauf. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto von jemand anderem für eine Transaktion benutzt wurde, änderen Sie sofort Ihr Kennwort, und setzen Sie sich schnellstmöglich mit dem NETELLER-Kundendienst in Verbindung.
Geheim bleibt geheim
Teilen Sie niemals jemandem Ihre Kontodetails mit. Sie sollten der Einzige, sein, der Ihre Konto-ID, Sichere ID bzw. Ihr Kennwort kennt.
Sichere Kennwörter verwenden
Erstellen Sie ein neues, komplexes Kennwort, das Sie ausschließlich für Ihr NETELLER-Konto benutzen. Ein sicheres Kennwort sollte mindestens acht Zeichen lang sein, nicht Ihren Namen enthalten aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens einem Sonderzeichen (z. B. ~ ! @ # $ %) bestehen.
Webbrowser aktualisieren
Wenn Sie nicht die aktuelle Version des von Ihr genutzten Webbrowsers verwenden, fehlen Ihnen möglicherweise wichtige Sicherheitspatches und Aktualisierungen. Die aktuelle Browserversion finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Herstellers bzw. Entwicklers.
Computer schützen
Die größte Vorsicht im Internet nützt Ihnen nicht viel, wenn Ihr Hardware nicht sicher ist. Sorgen Sie dafür, dass auf Ihrem Computer Sicherheitsmaßnahmen wie Antiviren-Software und Firewalls vorhanden sind, damit Ihr Netzwerk bzw. Ihr Computer vor Eindringlingen geschützt ist. Und auf keinen Fall sollten Sie jemals EXE-Dateien von unbekannten Absendern öffnen.
Vom Konto abmelden
Wenn Sie Ihr NETELLER-Konto verlassen möchten, melden Sie sich immer zuerst ab, bevor Sie das Browserfenster schliessen. Dabei wird nämlich der Browser-Cache geleert, sodass sich niemand erneut mit Ihren Daten anmelden kann.
Öffentlich zugängliche Computer meiden
Melden Sie sich niemals über einen öffentlichen Computer bei NETELLER an – es ist nicht Ihr Computer, Sie können also nicht wissen, ob er sicher ist. Dies gilt vor allem für Computer-Terminals in Hotels, Bibliotheken, Flughäfen und Internet-Cafés.
Phishing
Schützen Sie sich gegen E-Mail-Betrug
Sorgen Sie für die Sicherheit Ihres NETELLER-Kontos
Unsere Sicherheitsfunktionen sind dazu da, Sie sowohl im Internet als auch in der realen Welt zu schützen. Sie sollten jedoch auch selbst einige Vorsichtsmaßnahmen hinsichtlich Ihres Kontos treffen, um zu Ihrer eigenen Sicherheit beizutragen. Hier einige Sicherheitsmaßnahmen, die Sie beachten sollten:
Transaktionsverlauf kontrollieren
Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Transaktionsverlauf. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto von jemand anderem für eine Transaktion benutzt wurde, änderen Sie sofort Ihr Kennwort, und setzen Sie sich schnellstmöglich mit dem NETELLER-Kundendienst in Verbindung.
Geheim bleibt geheim
Teilen Sie niemals jemandem Ihre Kontodetails mit. Sie sollten der Einzige, sein, der Ihre Konto-ID, Sichere ID bzw. Ihr Kennwort kennt.
Sichere Kennwörter verwenden
Erstellen Sie ein neues, komplexes Kennwort, das Sie ausschließlich für Ihr NETELLER-Konto benutzen. Ein sicheres Kennwort sollte mindestens acht Zeichen lang sein, nicht Ihren Namen enthalten aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens einem Sonderzeichen (z. B. ~ ! @ # $ %) bestehen.
Webbrowser aktualisieren
Wenn Sie nicht die aktuelle Version des von Ihr genutzten Webbrowsers verwenden, fehlen Ihnen möglicherweise wichtige Sicherheitspatches und Aktualisierungen. Die aktuelle Browserversion finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Herstellers bzw. Entwicklers.
Computer schützen
Die größte Vorsicht im Internet nützt Ihnen nicht viel, wenn Ihr Hardware nicht sicher ist. Sorgen Sie dafür, dass auf Ihrem Computer Sicherheitsmaßnahmen wie Antiviren-Software und Firewalls vorhanden sind, damit Ihr Netzwerk bzw. Ihr Computer vor Eindringlingen geschützt ist. Und auf keinen Fall sollten Sie jemals EXE-Dateien von unbekannten Absendern öffnen.
Vom Konto abmelden
Wenn Sie Ihr NETELLER-Konto verlassen möchten, melden Sie sich immer zuerst ab, bevor Sie das Browserfenster schliessen. Dabei wird nämlich der Browser-Cache geleert, sodass sich niemand erneut mit Ihren Daten anmelden kann.
Öffentlich zugängliche Computer meiden
Melden Sie sich niemals über einen öffentlichen Computer bei NETELLER an – es ist nicht Ihr Computer, Sie können also nicht wissen, ob er sicher ist. Dies gilt vor allem für Computer-Terminals in Hotels, Bibliotheken, Flughäfen und Internet-Cafés.
Wie auch viele andere seriöse Online-Unternehmen und Finanzinstitute gerät NETELLER von Zeit zu Zeit in den Fokus von E-Mail-Betrügern, die mit hinterhältigen Methoden versuchen, unseren Kunden vertrauliche Daten zu entlocken und diese dann zu betrügerischen Zwecken zu nutzen.
So funktioniert’s
Zwar gibt es unzählige Varianten des “Phishing”, alle arbeiten aber nach einem ähnlichen Prinzip: Sie bekommen eine offiziell aussehende E-Mail einer bekannten Marke oder Website, deren Logo, Farben und Stil genau dem entsprechen, was Sie von diesem Unternehmen gewöhnt sind.
Nach dem Öffnen der E-Mail werden Sie aufgefordert, zur Anmeldung bei Ihrem Konto auf einen angegebenen Link zu klicken. Dafür können die unterschiedlichsten Gründe angegeben sein: Ihr Konto wurde gesperrt oder wird gesperrt, wenn Sie nicht reagiren, Sie bekommen eine Rückerstattung, Sie bekommen einen Bonus, wenn Sie den Link anklicken oder Ähnliches.
Anstatt auf die tatsächliche Website des Unternehmens werden Sie jedoch auf eine Seite geleitet, die der des Unternehmens stark ähnelt, auf dessen Kunden es die Betrüger abgesehen haben. Auf dieser Seite werden Sie dann aufgefordert, Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Kontodaten anzugeben.
Wenn Sie dies tust, können die Betrüger diese Daten für den Zugriff auf Ihr Konto oder sogar für Identitätsdiebstahl missbrauchen.
Darauf sollte man achten
Wie können Sie sich gegen Phishing-E-Mails schützen? Zunächst müssen Sie wissen, wie solche E-Mails aussehen. Achten Sie zum Schutz Ihres NETELLER-Kontos auf die folgenden Punkte:
- Amateurhaft geschriebene E-Mails mit Grammatik- oder Rechtschreibfehlern.
- Kostenlose finanzielle Angebote, die keinerlei Gegenleistung erfordern. Wenn es zu gut aussieht, um wahr zu sein, ist es wahrscheinlich auch nicht wahr. Melden Sie alle angeblich von NETELLER gemachten kostenlosen finanziellen Angebote an phishing@neteller.com.
- Links, die gültig aussehen, aber zu einer gefälschten Adresse führen. Klicken Sie nicht auf verdächtig wirkende Links, und denken Sie daran, dass auch ein gefälschter Link das Wort “NETELLER” enthalten kann. Unsere Top-Level Domains sind stets unter neteller.com geführt (z. B. www.neteller.com/promotions, content.neteller.com, public.neteller.com).
- Wenn Ihnen eine E-Mail verdächtig erscheint, klicken Sie niemals auf die darin enthaltenen Links, um sich bei NETELLER anzumelden. Rufen Sie stattdessen direkt www.neteller.com auf.
Wenn Sie glaubst, dass Sie eine Phishing-E-Mail bekommen haben, leiten Sie diese bitte an phishing@neteller.com weiter.
Verdächtige Kontoaktivitäten melden
Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine fremde Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, melden Sie uns das bitte über unser E-Mail-Support-Formular. Wir werden diesen Vorfall dann untersuchen. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an, damit wir das Problem möglichst schnell beheben können:
- Als Betreff “Verdacht auf Kontomissbrauch” angeben
- Genaue Angaben zur Transaktion (Datum, Zeitpunkt, Betrag, Händler)
- Wann haben Sie sich zum letzten Mal in Ihrem Konto angemeldet?
- Welche Transaktion haben Sie zuletzt vorgenommen?
- Was für eine Transaktion war das?
- Wie hoch war der Betrag, und um welche Währung handelte es sich?
- Kennen andere Personen Ihre Kontodetails?
- Wissen Sie ob zum Zeitpunkt der Transaktion andere Personen Zugriff auf Ihre Kontodetails hatten?
Nach Eingang der Meldung wird Ihnen ein NETELLER-Kundendienstmitarbeiter den Empfang bestätigen und gegebenenfalls noch andere notwendige Informationen erfragen. Sofern es erforderlich ist, wird der Kundendienstmitarbeiter Ihr Konto für die Dauer der Untersuchung sperren, damit kein weiterer unbefugter Zugriff möglich ist.
Hinweis:
Da der Ablauf der Untersuchung von verschiedenen Faktoren abhängt, können wir hier keine genauen Angaben zur Dauer machen. NETELLER wird Sie jedoch auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden nach Durchführung der Untersuchung formell informieren.
