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Sichere Online-Zahlungssysteme
Mit NETELLER immer sicher im Internet unterwegs
NETELLER ist eines der vertrauenswürdigsten Zahlungssysteme der Welt, denn unsere Mitglieder können ganz entspannt online einkaufen und bezahlen, ohne sich um ihre Sicherheit und Privatsphäre Sorgen machen zu müssen.
Durch die kontinuierliche Aktualisierung und Optimierung unseres Systems sorgen wir dafür, dass dein Geld auf sicherem Wege immer genau dort ankommt,
wo es hin soll.
Kontosicherheit
Sicherheit wird bei uns großgeschrieben
Wenn du mit deinem NETELLER E-Wallet bezahlst, geben wir deine persönlichen Kontodaten niemals an Händler-Websites weiter. So sind und bleiben deine Daten geschützt und sicher vor Betrug.
Kreditkartensicherheit
Beim Einzahlen auf dein NETELLER-Konto mit deiner Kreditkarte bist du durch 3-D Secure™ von “Verified by Visa” bzw. den MasterCard® SecureCode abgesichert. 3-D Secure™ erfordert bei jeder Online-Zahlung per Kreditkarte die Eingabe deiner eindeutigen, benutzergenerierten PIN.
Zuverlässiger Schutz vor Betrug
128-Bit-Verschlüsselung, Identitätsnachweis und Transaktionsüberwachung in Echtzeit sind nur einige der Maßnahmen, mit denen wir dafür sorgen, dass deine Kontodaten immer rundum geschützt sind.
Bei uns ist dein Geld sicher
NETELLER ist von der britischen Finanzaufsichtsbehörde “Financial Services Authority (FSA)” (FSA) zugelassen und hält mehr als 100 % der Kontoguthaben in Treuhandkonten vor. Das bedeutet, dass dein Geld immer zur Verfügung steht, wenn du es brauchst.
Kontodetails abrufen
Kennwort vergessen?
Solltest du dein NETELLER-Kennwort vergessen oder verloren haben, kannst du es hier abrufen.
Kontoinformationen vergessen?
Wenn du deine Konto-ID oder deine sichere ID vergessen hast, kannst du diese Nummern hier abrufen.
Verlust/Diebstahl von Net+ Karten
Wenn deine Net+ Prepaid MasterCard® verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, ruf uns sofort unter +1-403-212-3025 an. Deine Karte wird dann umgehend gesperrt, damit sie nicht von Unbefugten verwendet werden kann. Beachte bitte, dass bei wiederholten Problemen mit der Karte (z. B. falls du deine Karte öfter verlierst) gegebenenfalls eine Gebühr erhoben werden kann.
Nach dem Sperren deiner Karte musst du eine neue Karte beantragen. Melde dich dafür bei deinem NETELLER-Konto an und befolge die Schritte, die du auch beim Anmelden für die erste Karte ausgeführt hast. Nachdem du die neue Net+ Prepaid-Karte beantragt hast, wird sie dir innerhalb von 21 Geschäftstagen zugeschickt. Kurz nach der neuen Karte erhältst du dann auch deine neue PIN. Denk daran, deine neue Karte nach Erhalt auch zu aktivieren.
Tipps zur Online-Sicherheit
Sorge für die Sicherheit deines NETELLER-Kontos
Unsere Sicherheitsfunktionen sind dazu da, dich sowohl im Internet als auch in der realen Welt zu schützen. Du solltest jedoch auch selbst einige Vorsichtsmaßnahmen hinsichtlich deines Kontos treffen, um zu deiner eigenen Sicherheit beizutragen. Hier einige Sicherheitsmaßnahmen, die du beachten solltest:
Transaktionsverlauf kontrollieren
Überprüfe regelmäßig deinen Transaktionsverlauf. Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto von jemand anderem für eine Transaktion benutzt wurde, ändere sofort dein Kennwort, und setz dich schnellstmöglich mit dem NETELLER-Kundendienst in Verbindung.
Geheim bleibt geheim
Teile niemals jemandem deine Kontodetails mit. Du solltest der Einzige, sein, der deine Konto-ID, Sichere ID bzw. dein Kennwort kennt.
Sichere Kennwörter verwenden
Erstelle ein neues, komplexes Kennwort, das du ausschließlich für dein NETELLER-Konto benutzt. Ein sicheres Kennwort sollte mindestens acht Zeichen lang sein, nicht deinen Namen enthalten und aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens einem Sonderzeichen (z. B. ~ ! @ # $ %) bestehen.
Webbrowser aktualisieren
Wenn du nicht die aktuelle Version des von dir genutzten Webbrowsers verwendest, fehlen dir möglicherweise wichtige Sicherheitspatches und Aktualisierungen. Die aktuelle Browserversion findest du auf der Homepage des jeweiligen Herstellers bzw. Entwicklers.
Computer schützen
Die größte Vorsicht im Internet nützt dir nicht viel, wenn deine Hardware nicht sicher ist. Sorge dafür, dass auf deinem Computer Sicherheitsmaßnahmen wie Antiviren-Software und Firewalls vorhanden sind, damit dein Netzwerk bzw. dein Computer vor Eindringlingen geschützt ist. Und auf keinen Fall solltest du jemals EXE-Dateien von unbekannten Absendern öffnen.
Vom Konto abmelden
Wenn du dein NETELLER-Konto verlassen möchtest, melde dich immer erst ab, bevor du das Browserfenster schließt. Dabei wird nämlich der Browser-Cache geleert, sodass sich niemand erneut mit deinen Daten anmelden kann.
Öffentlich zugängliche Computer meiden
Melde dich niemals über einen öffentlichen Computer bei NETELLER an – es ist nicht dein Computer, du kannst also nicht wissen, ob er sicher ist. Dies gilt vor allem für Computer-Terminals in Hotels, Bibliotheken, Flughäfen und Internet-Cafés.
Phishing
Schütze dich gegen E-Mail-Betrug
Sorge für die Sicherheit deines NETELLER-Kontos
Unsere Sicherheitsfunktionen sind dazu da, dich sowohl im Internet als auch in der realen Welt zu schützen. Du solltest jedoch auch selbst einige Vorsichtsmaßnahmen hinsichtlich deines Kontos treffen, um zu deiner eigenen Sicherheit beizutragen. Hier einige Sicherheitsmaßnahmen, die du beachten solltest:
Transaktionsverlauf kontrollieren
Überprüfe regelmäßig deinen Transaktionsverlauf. Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto von jemand anderem für eine Transaktion benutzt wurde, ändere sofort dein Kennwort, und setz dich schnellstmöglich mit dem NETELLER-Kundendienst in Verbindung.
Geheim bleibt geheim
Teile niemals jemandem deine Kontodetails mit. Du solltest der Einzige, sein, der deine Konto-ID, Sichere ID bzw. dein Kennwort kennt.
Sichere Kennwörter verwenden
Erstelle ein neues, komplexes Kennwort, das du ausschließlich für dein NETELLER-Konto benutzt. Ein sicheres Kennwort sollte mindestens acht Zeichen lang sein, nicht deinen Namen enthalten und aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens einem Sonderzeichen (z. B. ~ ! @ # $ %) bestehen.
Webbrowser aktualisieren
Wenn du nicht die aktuelle Version des von dir genutzten Webbrowsers verwendest, fehlen dir möglicherweise wichtige Sicherheitspatches und Aktualisierungen. Die aktuelle Browserversion findest du auf der Homepage des jeweiligen Herstellers bzw. Entwicklers.
Computer schützen
Die größte Vorsicht im Internet nützt dir nicht viel, wenn deine Hardware nicht sicher ist. Sorge dafür, dass auf deinem Computer Sicherheitsmaßnahmen wie Antiviren-Software und Firewalls vorhanden sind, damit dein Netzwerk bzw. dein Computer vor Eindringlingen geschützt ist. Und auf keinen Fall solltest du jemals EXE-Dateien von unbekannten Absendern öffnen.
Vom Konto abmelden
Wenn du dein NETELLER-Konto verlassen möchtest, melde dich immer erst ab, bevor du das Browserfenster schließt. Dabei wird nämlich der Browser-Cache geleert, sodass sich niemand erneut mit deinen Daten anmelden kann.
Öffentlich zugängliche Computer meiden
Melde dich niemals über einen öffentlichen Computer bei NETELLER an – es ist nicht dein Computer, du kannst also nicht wissen, ob er sicher ist. Dies gilt vor allem für Computer-Terminals in Hotels, Bibliotheken, Flughäfen und Internet-Cafés.
Wie auch viele andere seriöse Online-Unternehmen und Finanzinstitute gerät NETELLER von Zeit zu Zeit in den Fokus von E-Mail-Betrügern, die mit hinterhältigen Methoden versuchen, unseren Kunden vertrauliche Daten zu entlocken und diese dann zu betrügerischen Zwecken zu nutzen.
So funktioniert’s
Zwar gibt es unzählige Varianten des “Phishing”, alle arbeiten aber nach einem ähnlichen Prinzip: Du bekommst eine offiziell aussehende E-Mail einer bekannten Marke oder Website, deren Logo, Farben und Stil genau dem entsprechen, was du von diesem Unternehmen gewöhnt bist.
Nach dem Öffnen der E-Mail wirst du aufgefordert, zur Anmeldung bei deinem Konto auf einen angegebenen Link zu klicken. Dafür können die unterschiedlichsten Gründe angegeben sein: Dein Konto wurde gesperrt oder wird gesperrt, wenn du nicht reagierst, du bekommst eine Rückerstattung, du bekommst einen Bonus, wenn du den Link anklickst oder Ähnliches.
Anstatt auf die tatsächliche Website des Unternehmens wirst du jedoch auf eine Seite geleitet, die der des Unternehmens stark ähnelt, auf dessen Kunden es die Betrüger abgesehen haben. Auf dieser Seite wirst du dann aufgefordert, deine persönlichen Daten sowie deine Kontodaten anzugeben.
Wenn du dies tust, können die Betrüger diese Daten für den Zugriff auf dein Konto oder sogar für Identitätsdiebstahl missbrauchen.
Darauf sollte man achten
Wie kannst du dich gegen Phishing-E-Mails schützen? Zunächst musst du wissen, wie solche E-Mails aussehen. Achte zum Schutz deines NETELLER-Kontos auf die folgenden Punkte:
- Amateurhaft geschriebene E-Mails mit Grammatik- oder Rechtschreibfehlern.
- Kostenlose finanzielle Angebote, die keinerlei Gegenleistung erfordern. Wenn es zu gut aussieht, um wahr zu sein, ist es wahrscheinlich auch nicht wahr. Melde alle angeblich von NETELLER gemachten kostenlosen finanziellen Angebote an phishing@neteller.com.
- Links, die gültig aussehen, aber zu einer gefälschten Adresse führen. Klicke nicht auf verdächtig wirkende Links, und denk daran, dass auch ein gefälschter Link das Wort “NETELLER” enthalten kann. Unsere Top-Level Domains sind stets unter neteller.com geführt (z. B. www.neteller.com/promotions, content.neteller.com, public.neteller.com).
- Wenn dir eine E-Mail verdächtig erscheint, klicke niemals auf die darin enthaltenen Links, um dich bei NETELLER anzumelden. Rufe stattdessen direkt www.neteller.com auf.
p>Wenn du glaubst, dass du eine Phishing-E-Mail bekommen hast, leite diese bitte an phishing@neteller.com weiter.
Verdächtige Kontoaktivitäten melden
Wenn du den Verdacht hast, dass eine fremde Person auf dein Konto zugegriffen hat, melde uns das bitte über unser E-Mail-Support-Formular. Wir werden diesen Vorfall dann untersuchen. Gib in deiner E-Mail bitte folgende Informationen an, damit wir das Problem möglichst schnell beheben können:
- Als Betreff “Verdacht auf Kontomissbrauch” angeben
- Genaue Angaben zur Transaktion (Datum, Zeitpunkt, Betrag, Händler)
- Wann hast du dich zum letzten Mal in deinem Konto angemeldet?
- Welche Transaktion hast du zuletzt vorgenommen?
- Was für eine Transaktion war das?
- Wie hoch war der Betrag, und um welche Währung handelte es sich?
- Kennen andere Personen deine Kontodetails?
- Weißt du, ob zum Zeitpunkt der Transaktion andere Personen Zugriff auf deine Kontodetails hatten?
Nach Eingang der Meldung wird dir ein NETELLER-Kundendienstmitarbeiter den Empfang bestätigen und gegebenenfalls noch andere notwendige Informationen erfragen. Sofern es erforderlich ist, wird der Kundendienstmitarbeiter dein Konto für die Dauer der Untersuchung sperren, damit kein weiterer unbefugter Zugriff möglich ist.
Hinweis:
Da der Ablauf der Untersuchung von verschiedenen Faktoren abhängt, können wir hier keine genauen Angaben zur Dauer machen. NETELLER wird dich jedoch auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden nach Durchführung der Untersuchung formell informieren.
