Presentación de reclamos

Ayúdenos a mejorar

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia sobresaliente a los clientes en todos los niveles de nuestra empresa, pero en ocasiones no lo logramos. Si tiene un reclamo sobre su experiencia con NETELLER, debe seguir algunos pasos para alcanzar una resolución.

Contáctenos

Servicio de atención al cliente

Nuestro equipo cualificado de especialistas del Servicio de atención al cliente debe poder ayudarle con cualquier problema que tenga. Para una rápida resolución, simplemente póngase en contacto por teléfono o por correo electrónico.

Presentar un reclamo formal

Si nuestro equipo de atención al cliente no le da una respuesta que le satisfaga y desea iniciar un reclamo formal, puede ponerse en contacto con el responsable de reclamos de NETELLER por correo electrónico en complaints@neteller.com o por correo postal en la dirección siguiente.

Equipo de reclamos de NETELLER (NETELLER Complaints Team)
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Normalmente podemos solucionar rápidamente la mayoría de los problemas; sin embargo, si creemos que su reclamo es de naturaleza más compleja, le mantendremos al corriente del proceso por escrito.

Si al final del proceso interno de reclamo sigue usted insatisfecho con el resultado, podrá solicitar una apelación al Financial Ombudsman Service (FOS) del Reino Unido. Se incluirán instrucciones sobre el procedimiento. Como alternativa, puede obtener una copia con poniéndose en contacto con ellos directamente. Tenga en cuenta que el FOS solo estudiará su reclamo después de que lo hayamos tratado a través de nuestro proceso interno para su resolución.

Puede ponerse en contacto con el Financial Ombudsman Service del Reino Unido usando la información en siguiente:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
o
+011 44 0300 123 9 123