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Sistemas seguros en línea

Mantenga su seguridad en línea con NETELLER

NETELLER se ha convertido en uno de los sistemas de pago de mayor confianza al ofrecer a nuestros miembros la libertad de realizar pagos y compras en línea sin preocuparse por la seguridad y la privacidad.

Estamos constantemente actualizando y mejorando nuestro sistema para garantizar que su dinero siempre vaya a donde debe estar de forma segura.

Seguridad de la cuenta

Seguro

Cuando realice un pago con NETELLER, nunca transmitiremos sus datos financieros personales a sitios de comerciantes, con lo que sus datos se mantienen seguros y su identidad está protegida contra fraudes.

Seguridad de la tarjeta de crédito

Cuando deposita dinero en su cuenta NETELLER con su tarjeta de crédito, disfrutará de la protección de 3-D Secure™ a través de Verified by Visa y MasterCard® SecureCode. 3-D Secure™ requiere que especifique un PIN único generado por el usuario cada vez que realice un pago en línea con tarjeta de crédito.

Sólida protección contra fraudes

La tecnología de cifrado de 128 bits, la comprobación de la identidad y la supervisión de las transacciones en tiempo real son solamente algunas de las formas a través de las cuales nos aseguramos de que la información de su cuenta esté siempre segura.

Con nosotros, su dinero está seguro

En calidad de empresa autorizada por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido, NETELLER mantiene más del 100% del saldo de su cuenta en cuentas de fideicomiso, lo que implica que su dinero siempre estará ahí cuando lo necesite.

Autenticación en dos pasos

Estamos comprometidos a ofrecer características de seguridad excepcionales. Por esto, todas las cuentas NETELLER incluyen la función de autenticación en dos pasos. Para activar la autenticación en dos pasos en su cuenta, siga las instrucciones indicadas y utilice su teléfono inteligente para generar un código único de autenticación de seis dígitos.

Utilice el código de autenticación:

  1. Al iniciar sesión en su cuenta
  2. En lugar de su ID de seguridad en los sitios de comerciantes

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta NETELLER, no será necesario que ingrese su ID de seguridad en los formularios para realizar transferencias de dinero, usar Tarjetas Virtuales Net+ ni para cualquier otra transacción.

Recuperar datos de la cuenta

¿Ha olvidado su contraseña?

Si ha olvidado o perdido su contraseña de NETELLER, puede recuperarla aquí.

¿Ha perdido los datos de su cuenta?

Si no recuerda su ID de cuenta e ID de seguridad, puede recuperarlas aquí.

Tarjetas Net+ perdidas/robadas

Si perdió o le robaron su Net+ Prepaid MasterCard®, contáctese con nosotros inmediatamente llamando al +1.403.212.3025. Se cancelará su tarjeta de inmediato para evitar un uso no autorizado. Tenga presente que se puede aplicar una comisión por problemas reiterados con la tarjeta (es decir, si pierde su tarjeta con frecuencia).

Cuando se ha cancelado una tarjeta, debe solicitar una nueva al iniciar sesión en su cuenta NETELLER y completar los mismos pasos de solicitud como hizo anteriormente. La tarjeta llegará dentro de los 30 días hábiles después de la fecha en que Usted la solicitó. Cuando reciba la tarjeta, esta se podrá activar haciendo clic en el enlace “Activar la tarjeta” e introduciendo su número de tarjeta. Por favor, tome nota del código PIN de 4 dígitos que será proporcionado en la página.

Mantenga su seguridad en línea

Mantenga protegida su cuenta NETELLER

Nuestras medidas de seguridad están diseñadas para mantenerle seguro tanto en internet como en persona. No obstante, también existen precauciones que usted debe tomar con su cuenta para proteger su seguridad. Los siguientes son algunos consejos para mantener su seguridad:

Revise el historial de transacciones

Revise con regularidad su historial de transacciones. Si cree que alguien ha utilizado su cuenta para efectuar una transacción, cambie su contraseña y contáctese con el Servicio de atención al cliente de NETELLER inmediatamente.

Guarde el secreto

Nunca comparta la información de su cuenta con otra persona. Nadie más que usted debe conocer su ID de cuenta, ID de seguridad o contraseña.

Use contraseñas seguras

Cree una contraseña compleja y única distinta de cualquier otra contraseña que utilice. Una contraseña segura debe tener un mínimo de 8 caracteres, no debe contener su nombre verdadero y debe incluir letras mayúsculas, letras minúsculas, números y como mínimo un carácter especial (por ejemplo, ~ ! @ # $ %).

Actualice su explorador

Si no está ejecutando la versión más actualizada de su explorador web, pueden faltarle revisiones y actualizaciones de seguridad cruciales. Puede obtener la última actualización en la página principal del desarrollador.

Proteja su computadora

No importa lo diligente que sea cuando está en línea si su hardware no es seguro. Asegúrese de que su computadora use precauciones como un software antivirus y cortafuegos para impedir que intrusos ingresen en su red o computadora. Y nunca abra archivos ejecutables provenientes de fuentes desconocidas.

Salga de la sesión en su cuenta

Cuando haya terminado de usar su cuenta NETELLER, no cierre la ventana del explorador sin primero salir de la sesión. Esto borrará la memoria caché de su explorador y lo protegerá contra cualquiera que intente iniciar sesión en su lugar.

Evite las computadoras públicas

Jamás inicie su sesión en NETELLER desde una computadora pública. Al no ser suya, no puede saber si es segura. Esto incluye terminales en hoteles, bibliotecas, aeropuertos y cibercafés.

Suplantación de identidad

Protéjase frente a correos electrónicos de suplantación de identidad

Al igual que muchas empresas de internet e instituciones financieras de renombre, de vez en cuando NETELLER es víctima de timadores que usan el correo electrónico para engañar a nuestros clientes y que estos compartan detalles personales confidenciales que los timadores pueden usar para estafar a los clientes.

Cómo funciona

Aunque existen muchas variaciones de la estafa de “suplantación de identidad”, todos actúan de forma similar. Recibe un correo electrónico de una marca o un sitio web de renombre que parece oficial e incluye hasta los logotipos, los colores y el tipo de letra que espera de esa empresa.

Al abrir el correo electrónico, se le indicará que haga clic en un vínculo para iniciar sesión en su cuenta. Algunos correos electrónicos afirmarán que su cuenta se suspendió o que eso sucederá si no responde; otros, que va a recibir un reembolso; y otros más, que puede obtener dinero gratis si sigue el vínculo.

Sin embargo, en lugar de dirigirlo al sitio web real de una empresa, estos vínculos dirigirán a los miembros a una página casi idéntica al sitio de la empresa cuyos clientes tienen como objetivo. En esta página, se le pedirá que introduzca sus datos personales, incluida su información de cuenta.

Si introduce estos datos, los timadores pueden intentar usar su información personal para tener acceso a su cuenta o incluso robar su identidad.

A qué estar atentos

¿Cómo puede protegerse frente a los correos electrónicos de suplantación de identidad? En primer lugar, debe conocer cómo se presentan. Estos son algunos detalles que puede buscar para proteger su cuenta NETELLER:

  • Correos electrónicos poco profesionales con errores ortográficos o gramaticales.
  • Ofrecimientos de dinero gratuitos que no requieren nada a cambio. Si es demasiado bueno para ser cierto, probablemente no lo sea. Reporte cualquier ofrecimiento de dinero gratuito realizado en nombre de NETELLER a phishing@neteller.com.
  • Vínculos que parecen válidos pero llevan a una dirección simulada. No haga clic en ningún vínculo que parezca sospechoso y tenga en cuenta que un vínculo falso puede contener la palabra “NETELLER”. Nuestros dominios de nivel superior siempre estarán en neteller.com (por ejemplo, www.neteller.com/promotions, content.neteller.com, public.neteller.com)
  • El e-mail que se muestra aquí es un ejemplo de un correo fraudulento.
  • Si le preocupa este tema seriamente, nunca haga clic en un correo electrónico para iniciar su sesión en NETELLER. Vaya directamente a www.neteller.com.

La comunicación por correo electrónico de NETELLER NUNCA te solicitará tu contraseña o ID de seguridad. NETELLER solo te pedirá una respuesta a la pregunta de seguridad cuando te contactemos por teléfono, NUNCA por correo electrónico. Si crees que has recibido un correo electrónico de suplantación de identidad, envíalo a phishing@neteller.com.

Reportar actividad sospechosa

Si cree que se ha dado un caso de uso indebido de su cuenta, envíe un reporte mediante el formulario web de soporte por correo electrónico e investigaremos la situación. Para garantizar que su petición se trate con la mayor celeridad posible, incluya la siguiente información en el mensaje de correo electrónico:

  • “Presunto uso indebido de una cuenta” en la línea del asunto
  • Información específica de la transacción (hora, fecha, cantidad, comerciante)
  • ¿Cuándo inició sesión en su cuenta por última vez?
  • ¿Cuál fue la última transacción que realizó?
  • ¿Qué tipo de transacción era?
  • ¿Cuál era la cantidad y la moneda?
  • ¿Comparte los datos de su cuenta con otra persona?
  • ¿Sabe de alguna otra persona que conociera la información de su cuenta cuando se realizó la transacción?

Una vez recibido, un agente del Servicio de atención al cliente de NETELLER se contactará con usted para confirmar la recepción de su petición y para solicitarle toda la información adicional que corresponda. En caso necesario, el agente del Servicio de atención al cliente suspenderá su cuenta para asegurarse de que no puedan producirse otros casos de fraude. La suspensión se mantendrá mientras se lleva a cabo el proceso de investigación.

Tenga en cuenta:
Debido a los diversos factores que influyen en nuestra revisión, resulta difícil concretar el período de tiempo exacto que será necesario para concluir una investigación específica. No obstante, según corresponda, NETELLER le proporcionará una respuesta formal en el plazo de 24 horas tras realizar la investigación.