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Nous nous efforçons d’offrir une expérience client aussi irréprochable que possible aux différents niveaux de notre activité, mais il arrive parfois que des problèmes surviennent. Si vous n’êtes pas satisfait des services NETELLER, vous avez la possibilité de chercher une solution en quelques étapes.

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Service à la clientèle

Notre équipe qualifiée de service à la clientèle devrait être en mesure de vous aider en cas de problème. Il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email pour une résolution rapide.

Dépôt d’une réclamation formelle

Si vous n’obtenez pas satisfaction ou si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, vous pouvez contacter le responsable des réclamations NETELLER par email à l’adresse complaints@neteller.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Nous accuserons immédiatement réception de votre réclamation.

NETELLER Complaints Team
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Nous pouvons normalement résoudre la plupart des problèmes très rapidement ; cependant, si nous pensons que votre réclamation est trop complexe, nous vous tiendrons informé par écrit.

Si, suite à la conclusion de la procédure de réclamation interne, vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez faire appel au Service de médiation financière (Financial Ombudsman Service (FOS)) de Grande-Bretagne. Nous vous communiquerons les instructions à suivre pour cette procédure. Vous pouvez aussi en obtenir une copie en les contactant directement. Veuillez noter que le FOS n’examinera votre réclamation qu’après que nous ayons tenté une résolution par notre traitement de résolution interne.

Vous pouvez contacter le Service de médiation financière (Financial Ombudsman Service) de Grande-Bretagne aux coordonnées suivantes :

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
ou
+011 44 0300 123 9 123