Systèmes de paiement en ligne sécurisé

Restez en ligne en toute sécurité avec NETELLER

NETELLER constitue l’un des systèmes de paiement les plus fiables au monde et permet aux membres d’effectuer des paiements et des achats en ligne en toute liberté, sans se préoccuper des problèmes de sécurité et de confidentialité.

Nous actualisons et améliorons constamment notre système de sorte que vos fonds soient transférés à bon port en toutes circonstances et en toute sécurité.

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Sécurité du compte

Sûr et sécurisé

Lorsque vous effectuez un paiement avec votre portefeuille électronique NETELLER, vos informations bancaires personnelles ne sont communiquées à aucun site commercial, ce qui garantit leur confidentialité et vous protège des fraudes.

Sécurité de la carte de crédit

Lorsque vous déposez des fonds sur votre compte NETELLER avec votre carte de crédit, vous bénéficiez de la protection de 3-D Secure™ via un code de sécurité vérifié par Visa et MasterCard®. Le protocole 3-D Secure™ vous demande de saisir un code PIN unique généré pour l’utilisateur à chaque fois que vous effectuez un paiement en ligne par carte de crédit.

Protection renforcée contre les fraudes

Technologie de chiffrement de 128 bits, vérification d’identité, contrôle des transactions en temps réel… Ce ne sont que quelques exemples des moyens mis en œuvre pour assurer la sécurité des informations de votre compte.

Avec nous, votre argent est protégé

Entreprise autorisée et réglementée par la Financial Services Authority (FSA) au Royaume-Uni, NETELLER détient plus de 100 % des fonds des comptes en fidéicommis, ce qui signifie que vous pouvez accéder à vos fonds dès que vous en avez besoin.

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Récupération des informations du compte

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe NETELLER, vous pouvez le récupérer ici.

Vous avez oublié les informations sur votre compte ?

Si vous avez oublié vos identifiants de compte et de sécurité, vous pouvez les récupérer ici.

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Cartes Net+ perdues/volées

Si vous avez perdu ou que vous vous êtes fait voler votre carte Net+ Prepaid MasterCard®, contactez-nous immédiatement au +1.403.212.3025. Votre carte sera immédiatement annulée pour prévenir toute utilisation non autorisée. Veuillez noter que des frais peuvent vous être facturés en cas de problèmes répétés avec votre carte (si vous la perdez fréquemment, par exemple).

Une fois la carte annulée, vous devez demander une nouvelle carte. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte NETELLER et suivez la même procédure que pour votre première demande. Une fois la demande de carte prépayée Net+ effectuée, comptez 21 jours ouvrables pour qu’elle vous parvienne. Vous recevrez un nouveau code PIN peu après avoir reçu votre nouvelle carte. N’oubliez pas d’activer votre nouvelle carte dès réception.

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Restez en ligne en toute sécurité

Assurez-vous que votre compte NETELLER reste sécurisé

Nos mesures de sécurité ont pour fonction de préserver votre sécurité en ligne et hors ligne. Mais vous devez également prendre certaines précautions pour protéger la sécurité de votre compte. Voici quelques conseils qui vous permettront de préserver votre sécurité :

Vérifiez l’historique de vos transactions

Vérifiez régulièrement l’historique de vos transactions. Si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre compte pour une transaction, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez le Service à la clientèle NETELLER.

Gardez le secret

Ne partagez jamais les informations sur votre compte avec qui que ce soit. Personne ne doit connaître votre identifiant de compte, votre identifiant de sécurité ou votre mot de passe.

Utilisez des mots de passe forts

Créez un mot de passe complexe et unique, différent des autres mots de passe que vous utilisez. Un mot de passe fort doit être composé d’au moins 8 caractères, de lettres en majuscule et en minuscule, de chiffres et d’au moins un caractère spécial (par exemple ~ ! @ # $ %) et ne doit en aucun cas comprendre votre nom.

Mettez votre navigateur à niveau

Si vous n’utilisez pas la dernière version de votre navigateur, il est possible que des correctifs de sécurité et des mises à jour critiques ne soient pas installés sur votre ordinateur. Vous pouvez obtenir la dernière version de votre navigateur sur la page d’accueil de son développeur.

Protégez votre ordinateur

Peu importe la vigilance dont vous faites preuve lorsque vous êtes en ligne si votre équipement n’est pas correctement protégé. Assurez-vous que votre ordinateur est équipé d’options de protection telles qu’un logiciel antivirus et un pare-feu pour prévenir toute intrusion sur votre réseau ou votre ordinateur. Et n’ouvrez jamais de fichiers exécutables dont vous ne connaissez pas la source.

Déconnectez-vous de votre compte

Lorsque vous avez fini d’utiliser votre compte NETELLER, ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur sans vous être préalablement déconnecté. Ce faisant, vous effacerez le cache de votre navigateur et empêcherez quiconque de se connecter à votre place.

Évitez les ordinateurs publics

Ne vous connectez jamais à NETELLER à partir d’un ordinateur public – il ne vous appartient pas, vous ne pouvez donc pas en connaître le niveau de sécurité. Les ordinateurs publics sont ceux auxquels vous avez accès dans les hôtels, les bibliothèques, les aéroports et les cybercafés.

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Phishing

Protégez-vous des arnaques par email

Comme de nombreuses sociétés en ligne et établissements financiers réputés, NETELLER est parfois victime d’arnaqueurs qui tentent de piéger nos clients en les incitant à leur donner leurs informations personnelles confidentielles en vue de les utiliser à des fins frauduleuses.

Fonctionnement

Bien qu’il existe plusieurs variantes du « phishing », toutes reposent sur les mêmes principes. Vous recevez un email d’une marque ou d’un site Web connu qui semble officiel, jusqu’aux logos, aux couleurs et au type d’email que vous avez l’habitude de recevoir de cette société.

À l’ouverture de l’email, il vous est demandé de cliquer sur un lien pour vous connecter à votre compte. Certains emails vont même jusqu’à prétendre que votre compte a été suspendu ou qu’il le sera si vous ne répondez pas, que vous allez recevoir un remboursement ou que vous pouvez obtenir de l’argent gratuitement en cliquant sur le lien.

Au lieu de vous connecter au véritable site Web, ces liens vous dirigent vers une page quasiment identique au site de la société. Une fois sur cette page, il vous est demandé d’entrer vos informations personnelles, y compris les informations relatives à votre compte.

Si vous les fournissez, les arnaqueurs peuvent alors tenter de les utiliser pour accéder à votre compte, voire même voler votre identité.

Ce que vous devez rechercher

Comment vous protéger du phishing ? Vous devez d’abord savoir à quoi ressemblent ces emails. Pour protéger votre compte NETELLER, vous devez connaître deux ou trois choses :

Les emails non professionnels comportent très souvent des erreurs grammaticales ou d’orthographe.
Ils vous proposent de gagner de l’argent sans rien avoir à faire. Plus ça semble facile, plus il est probable qu’il s’agisse d’une arnaque. Signalez toutes ces propositions à NETELLER : phishing@neteller.com.
Ils comportent des liens qui semblent valides mais qui relient à une adresse usurpée. Ne cliquez sur aucun lien vous semblant suspect et sachez qu’un lien falsifié peut comporter le mot « NETELLER ». Nos domaines de niveau supérieur comportent toujours « neteller.com » (par exemple, www.neteller.com/promotions, content.neteller.com, public.neteller.com).
Et si vous voulez être sûr, ne cliquez jamais sur un lien pour vous connecter à NETELLER. Accédez simplement directement à www.neteller.com.

Si vous pensez avoir reçu un email de phishing, transmettez-le à l’adresse phishing@neteller.com.

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Notification d’activité suspecte

Si vous pensez avoir été victime d’une utilisation abusive de votre compte, prévenez-nous via notre service de support par email et nous enquêterons sur ce problème. Pour vous assurer que votre demande sera traitée aussi rapidement que possible, incluez les informations suivantes dans votre email :

« Utilisation abusive suspecte de mon compte » dans la ligne d’objet
Indiquez les détails de la transaction (heure, date, montant, site commercial)
Quand a eu lieu votre dernière connexion à votre compte ?
Quelle était la dernière transaction que vous avez effectuée ?
De quel type de transaction s’agissait-il ?
Quels en étaient le montant et la devise ?
Partagez-vous les informations sur votre compte avec quelqu’un ?
Lorsque la transaction a été effectuée, d’autres personnes étaient-elles en possession des informations sur votre compte ?

À réception de votre message, un agent du Service à la clientèle NETELLER vous contactera pour vous en confirmer la réception et vous demander toute information supplémentaire pouvant être requise. Si nécessaire, l’agent du Service à la clientèle suspendra votre compte afin de s’assurer qu’aucune autre fraude ne puisse se produire, et cette suspension restera effective pendant toute la durée du processus d’enquête.

Remarque :
En raison de différents facteurs pouvant affecter la vérification, il est difficile de définir la durée exacte nécessaire pour conclure une enquête donnée. Cependant, NETELLER vous fournira une réponse formelle dans les 24 heures suivant la conclusion de l’enquête.