Inoltro di un reclamo

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Facciamo del nostro meglio per offrire un’esperienza eccellente ai clienti a ogni livello aziendale, ma anche noi possiamo sbagliare. Nel caso in cui tu voglia presentare un reclamo a NETELLER, dovrai seguire alcuni passaggi.

Contattaci

Servizio Clientela

Il nostro team qualificato di specialisti del Servizio Clientela è in grado di assisterti con qualsiasi tipo di problema tu possa riscontrare. Contattaci tramite email o via telefono se desideri una soluzione rapida.

Inoltro di un reclamo formale

Se la questione non viene gestita in modo soddisfacente dal team del Servizio Clientela e desideri inoltrare un reclamo formale, contatta il responsabile NETELLER che si occupa dei reclami via email all’indirizzo complaints@neteller.com, o per posta ordinaria all’indirizzo riportato di seguito. Confermeremo immediatamente la ricezione del tuo reclamo.

NETELLER Complaints Team
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Di solito siamo in grado di risolvere la maggior parte dei problemi in modo rapido, tuttavia, se dovessimo ritenere che la natura del tuo reclamo è più complessa, ti comunicheremo i progressi in forma scritta.

Se, al termine della procedura di reclamo formale, non fossi del tutto soddisfatto dell’esito ottenuto, puoi rivolgerti al Financial Ombudsman Service (FOS) inglese. Ti invieremo le istruzioni relative alla procedura. In alternativa puoi ottenerne una copia contattando direttamente il servizio FOS. È tuttavia importante sottolineare che il FOS si occupa dei reclami solo se non risulta possibile risolvere le controversie ricorrendo al processo di risoluzione interno.

Le informazioni di contatto del Financial Ombudsman Service inglese sono le seguenti:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
oppure
+011 44 0300 123 9 123