Sende inn en klage

Hjelp oss med å forbedre oss

Vi prøver å levere en enestående kundeopplevelse på alle nivåer av driften, men noen ganger kommer vi til kort. Hvis du har en klage på din opplevelse med NETELLER, er det noen ting du kan foreta deg for å hjelpe oss med en løsning.

Kontakt oss

Kundestøtte

Vårt erfarne team av kundestøttemedarbeidere skal kunne hjelpe deg med eventuelle problemer du støter på. Bare kontakt oss på telefon eller e-post for rask hjelp.

Legge inn en formell klage

Hvis kundeserviceteamet ikke løser saken til din tilfredsstillelse og du ønsker å sende inn en formell klage, kan du kontakte NETELLERs klagerepresentant via e-post på complaints@neteller.com eller via posten med adressen nedenfor. Vi vil bekrefte mottak av klagen med en gang.

NETELLERs klageteam
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Vanligvis vil vi kunne løse de fleste problemer raskt, men hvis vi mener at klagen er mer komplisert, vil vi holde deg skriftlig oppdatert underveis i prosessen.

Hvis du er misfornøyd med resultatet etter at vår interne klageprosedyre er fullført, kan du be om en gjennomgang av klagen hos finansombudsmanntjenesten i Storbritannia og Nord-Irland, Financial Ombudsman Service (FOS). Vi inkluderer instruksjoner til prosedyren. Alternativt kan du skaffe deg en kopi ved å kontakte dem direkte. Vær oppmerksom på at FOS bare vil undersøke klagen din etter at vi har forsøkt å løse saken gjennom vår interne løsningsprosess.

Du kan kontakte Financial Ombudsman Service slik:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
eller
+011 44 0300 123 9 123