Norsk
Sikkerhet
Vær sikker på Internett med NETELLER
NETELLER har blitt et av de mest pålitelige betalingssystemene i verden ved å gi medlemmene våre frihet til å foreta betalinger og kjøp på Internett uten å måtte bekymre seg for sikkerhet og personvern.
Vi oppdaterer og forbedrer systemet kontinuerlig for å sikre at pengene dine alltid kommer dit de skal, helt trygt.
Kontosikkerhet
Helt trygt
Når du betaler med din NETELLER eWallet, deler vi aldri dine personlige økonomiske opplysninger med handle- eller spillesteder, men holder dataene sikre og identiteten din beskyttet mot svindel.
Kredittkortsikkerhet
Når du plasserer penger på din NETELLER-konto med kredittkortet, får du beskyttelse gjennom 3-D Secure™ via Verified by Visa og MasterCard® SecureCode. 3-D Secure™ krever at du angir en unik brukergenerert PIN-kode hver gang du utfører en kredittkortbetaling på nettet.
Kraftig beskyttelse mot svindel
128-biters krypteringsteknologi, bekreftelse av identitet og transaksjonsovervåkning i sanntid er noen av metodene for å sikre at kontoopplysningene dine alltid er trygge.
Pengene dine er sikre hos oss
NETELLER er et selskap autorisert av det britiske kredittilsynet Financial Services Authority (FSA), og innehar mer enn 100 % av kontosaldoen i klientkontoer, noe som innebærer at det alltid er penger der når du trenger dem.
Hent kontoopplysninger
Har du glemt passordet ditt?
Hvis du har glemt eller mistet passordet, kan du tilbakestille NETELLER-passordet her.
Har du mistet kontoinformasjonen din?
Hvis du ikke husker din Konto-ID og Sikker ID, kan du hente dem her.
Net+kort som er mistet/stjålet 
Hvis Net+ Prepaid MasterCard® har blitt mistet eller stjålet, må du kontakte oss øyeblikkelig på +1 403 212 3025. Kortet kanselleres umiddelbart for å forhindre uautorisert bruk. Vær oppmerksom på at det kan påløpe et gebyr ved gjentatte kortproblemer (dvs. hvis du mister kortet ofte).
Når et kort er kansellert, må du søke om et nytt kort ved å logge på NETELLER-kontoen og gjennomføre de samme søknadstrinnene du tidligere hadde foretatt. Kortet vil komme innen 30 virkedager etter forespørselen din. Når du mottar kortet, kan du aktivere den ved å klikke på “Aktiver kortet” linken og taste inn kortnummeret. Vær så snill, ta notat av den 4-sifrede PIN-kode som vil bli gitt på denne siden.
Hold deg trygg på nettet
Beskytt NETELLER-kontoen din
Våre sikkerhetstiltak er laget for å holde deg trygg både på og utenfor Internett. Men det er også forholdsregler som du må ta med kontoen din for å beskytte sikkerheten. Her er noen tips til hvordan du holder deg trygg:
Gå gjennom transaksjonshistorikken din
Gå gjennom transaksjonshistorikken med jevne mellomrom. Hvis du tror noen har brukt kontoen til å utføre en transaksjon, må du umiddelbart endre passordet ditt og kontakte NETELLERs kundetjeneste.
Hold på hemmeligheter
Del aldri kontoinformasjonen din med andre. Ingen andre enn deg trenger å kunne din Konto-ID eller Sikker ID eller ditt passord.
Bruk sterke passord
Opprett et komplisert og unikt passord som er annerledes enn noen av de andre passordene du bruker. Et sterkt passord skal bestå av minst 8 tegn, ikke inneholde navnet ditt og bør inneholde store og små bokstaver, tall og minst ett spesialtegn (f.eks. ~ ! @ # $ %).
Oppgrader nettleseren
Hvis du ikke har den mest oppdaterte versjonen av nettleseren, kan du gå glipp av viktige sikkerhetsoppdateringer og andre oppdateringer. Du kan få den nyeste versjonen fra utviklerens hjemmeside.
Beskytt datamaskinen din
Det spiller ingen rolle hvor nøye du er på Internett hvis maskinvaren din er utrygg. Sørg for at datamaskinen tar forholdsregler som antivirusprgramvare og brannmurer for å hindre inntrengere i å komme inn på nettverket eller datamaskinen. Og aldri åpne filer fra ukjente kilder.
Logg ut av kontoen
Når du er ferdig med å bruke NETELLER-kontoen, må du ikke lukke nettleservinduet uten å logge av først. Dette tømmer nettleserens hurtigminne og beskytter deg fra at andre logger på som deg.
Unngå offentlige datamaskiner
Du må aldri logge på NETELLER fra en allment tilgjengelig datamaskin. Den er ikke din, så du kan ikke vite hvor sikker den er. Dette omfatter datamaskinterminaler på hoteller, bibliotek, flyplasser og Internett-kafeer.
Internett-fisking
Beskytt deg selv mot e-postsvindel
Beskytt NETELLER-kontoen din
Våre sikkerhetstiltak er laget for å holde deg trygg både på og utenfor Internett. Men det er også forholdsregler som du må ta med kontoen din for å beskytte sikkerheten. Her er noen tips til hvordan du holder deg trygg:
Gå gjennom transaksjonshistorikken din
Gå gjennom transaksjonshistorikken med jevne mellomrom. Hvis du tror noen har brukt kontoen til å utføre en transaksjon, må du umiddelbart endre passordet ditt og kontakte NETELLERs kundetjeneste.
Hold på hemmeligheter
Del aldri kontoinformasjonen din med andre. Ingen andre enn deg trenger å kunne din Konto-ID eller Sikker ID eller ditt passord.
Bruk sterke passord
Opprett et komplisert og unikt passord som er annerledes enn noen av de andre passordene du bruker. Et sterkt passord skal bestå av minst 8 tegn, ikke inneholde navnet ditt og bør inneholde store og små bokstaver, tall og minst ett spesialtegn (f.eks. ~ ! @ # $ %).
Oppgrader nettleseren
Hvis du ikke har den mest oppdaterte versjonen av nettleseren, kan du gå glipp av viktige sikkerhetsoppdateringer og andre oppdateringer. Du kan få den nyeste versjonen fra utviklerens hjemmeside.
Beskytt datamaskinen din
Det spiller ingen rolle hvor nøye du er på Internett hvis maskinvaren din er utrygg. Sørg for at datamaskinen tar forholdsregler som antivirusprgramvare og brannmurer for å hindre inntrengere i å komme inn på nettverket eller datamaskinen. Og aldri åpne filer fra ukjente kilder.
Logg ut av kontoen
Når du er ferdig med å bruke NETELLER-kontoen, må du ikke lukke nettleservinduet uten å logge av først. Dette tømmer nettleserens hurtigminne og beskytter deg fra at andre logger på som deg.
Unngå offentlige datamaskiner
Du må aldri logge på NETELLER fra en allment tilgjengelig datamaskin. Den er ikke din, så du kan ikke vite hvor sikker den er. Dette omfatter datamaskinterminaler på hoteller, bibliotek, flyplasser og Internett-kafeer.
Som mange nettbedrifter og finansinstitusjoner med godt rykte blir også NETELLER noen ganger offer for e-postsvindlere som prøver å lure kundene våre til å dele konfidensielle personlige opplysninger som svindlerne deretter kan bruke til å svindle kundene.
Slik fungerer det
Selv om det er mange variasjoner av ”Internett-fisking”, opererer de alle på omtrent samme måte. Du mottar en e-post fra et velkjent merke eller en nettside som ser offisiell ut, også når det gjelder logoer, farger og typer som du ville forvente fra dette firmaet.
Når du åpner e-posten, blir du bedt om å klikke på en kobling for å logge deg på kontoen din. Noen e-poster hevder at kontoen din har blitt avsluttet eller at den vil bli det hvis du ikke svarer, andre at du vil motta en tilbakebetaling, og andre igjen at du kan få gratis penger ved å følge koblingen.
I stedet for å føre deg til et firmas ekte nettside, fører disse koblingene medlemmer til en side som ser nesten identisk ut som siden til firmaet de prøver å svindle kundene til. På denne siden blir du bedt om å legge inn peronlige opplysninger, inkludert kontoinformasjon.
Hvis du oppgir disse opplysningene kan svindlerne forsøke å bruke dine personlige opplysninger til å få tilgang til kontoen din eller til og med stjele identiteten din.
Hva du skal se etter
Hvordan kan du beskytte deg selv mot slike e-poster for Internett-fisking? Først må du vite hvordan de ser ut. Her er noen få ting du kan se etter for å beskytte NETELLER-kontoen din:
- Uprofesjonelle e-postmeldinger med grammatiske feil og stavefeil.
- Tilbud om gratis penger uten at du behøver å gjøre noe. Hvis det virker for godt til å være sant, så er det antageligvis det. Rapporter alle tilbud om gratis penger som gjøres på NETELLERs vegne, til phishing@neteller.com.
- Koblinger som ser gyldige ut, men som fører deg til en falsk adresse. Du må ikke klikke på koblinger som ser mistenkelige ut, og vær klar over at en falsk kobling kan inneholde ordet “NETELLER”. Våre øverste domener er alltid neteller.com (f.eks. www.neteller.com/promotions, content.neteller.com, public.neteller.com).
- Hvis du er virkelig bekymret, bør du aldri klikke på en e-postmelding for å logge på NETELLER. Bare gå direkte til www.neteller.com.
Hvis du tror du har mottatt en e-post for Internett-fisking, ber vi deg videresende den til phishing@neteller.com.
Rapporter om mistenkelig aktivitet
Hvis du tror at det har vært tilfeller av misbruk på kontoen din, må du sende inn en rapport gjennom vårt støtteskjema på e-post, så skal vi undersøke situasjonen. For å sikre at forespørselen din blir vurdert så raskt som mulig, må du inkludere følgende informasjon i e-posten:
- “Mistanke om kontomisbruk” i emnelinjen
- Spesifikke transaksjonsdetaljer (klokkeslett, dato, beløp, handle- og spillested)
- Når var forrige gang du logget deg på kontoen din?
- Hva var den siste transaksjonen du gjennomførte?
- Hva slags type transaksjon var det?
- Hva var beløpet og valutaen?
- Deler du kontoopplysninger med noen?
- Var kontoopplysningene dine i besittelse av en annen person som du kjenner til, da transaksjonen ble utført?
Ved mottak vil en kundestøtterepresentant fra NETELLER kontakte deg for å bekrefte at forespørselen din har blitt mottatt og for å innhente ytterligere informasjon som er nødvendig. Om nødvendig vil kundestøtterepresentanten oppheve tilgangen til kontoen din for å sikre at ingen flere svindler kan oppstå mens undersøkelsesprosessen pågår.
Merk:
På grunn av de forskjellige faktorene som påvirker gjennomgangen vår, er det vanskelig å si nøyaktig hvor lang tid det tar å fullføre en bestemt undersøkelse. Men NETELLER vil gi et formelt svar innen 24 timer fra undersøkelsen er utført.
