Skladanie skargi

Pomóz nam poprawic jakosc naszych uslug

Staramy sie dostarczac klientom doskonale uslugi na kazdym poziomie naszej dzialalnosci, ale czasem zdarzaja nam sie niedociagniecia. Jezeli masz zastrzezenia dotyczace korzystania z serwisu NETELLER, mozesz podjac kilka kroków, aby pomóc nam rozwiazac problem.

Kontakt

Obsługa klienta

Nasz wykwalifikowany zespół specjalistów ds. obsługi klienta pomoże Ci w rozwiazaniu każdego problemu. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub drogą e-mailową, aby uzyskać szybkie rozwiazanie.

Składanie formalnej skargi

Jeżeli nasz zespół ds. obsługi klienta nie rozwiazał Twojego problemu w sposób satysfakcjonujacy i chcesz złożyć formalną skargę, możesz skontaktować się z osobą odpowiedzialną za skargi w firmie NETELLER, wysyłajac wiadomość e-mail na adres complaints@neteller.com lub list na poniższy adres. Niezwłocznie odpowiemy na każde zgłoszenie.

Zespół ds. skarg NETELLER
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Staramy się jak najszybciej wyjaśniać wszelkie zgłaszane nam wątpliwości. Jeśli jednak uznamy, że problem jest bardziej skomplikowany, będziemy na bieżąco informować Cie pisemnie o postępach prac.

Jeżeli po zakonczeniu naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania uznasz, że jej wynik nadal nie jest satysfakcjonujacy, możesz odwołać się do brytyjskiej organizacji Financial Ombudsman Service (FOS). W naszej odpowiedzi podamy odpowiednie instrukcje. Możesz także poprośic o te informacje bezpośrednio w biurze rzecznika. Pamietaj, ze FOS zbada skargę dopiero po ponownej próbie rozwiązania problemu za pomocą naszego procesu wewnętrznego.

Dane kontaktowe brytyjskiej organizacji Financial Ombudsman Service:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
lub
+011 44 0300 123 9 123