Como fazer uma reclamação

Ajude-nos a melhorar

Nos esforçamos para oferecer a melhor experiência para nossos clientes em todos os níveis comerciais, mas nem sempre conseguimos cumprir nossas expectativas. Se você desejar fazer alguma reclamação sobre sua experiência com a NETELLER, deverá seguir algumas etapas para encontrar uma solução.

Entre em contato conosco

Atendimento ao cliente

Nossa equipe habilidosa de especialistas em atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo com qualquer problema que você venha a enfrentar. Basta entrar em contato conosco por telefone ou e-mail para obter uma rápida resolução.

Registro de uma reclamação formal

Se nossa equipe de atendimento ao cliente não resolver seu problema satisfatoriamente e você desejar iniciar uma reclamação formal, entre em contato com o responsável pelas reclamações da NETELLER pelo e-mail complaints@neteller.com ou pelo correio no endereço abaixo. Confirmaremos sua reclamação imediatamente.

Equipe de reclamações da NETELLER
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Nós geralmente conseguimos resolver com rapidez a maior parte dos problemas; entretanto, se observarmos que sua reclamação é muito complexa, nós o manteremos por escrito informado sobre o processo.

Se ainda estiver insatisfeito com o resultado quando concluirmos nosso procedimento interno para atendimento de reclamações, você poderá recorrer ao Financial Ombudsman Service (FOS)do Reino Unido. Incluiremos as instruções sobre o procedimento. E você poderá também solicitar uma cópia entrando em contato diretamente com eles. Observe que o FOS investigará sua reclamação somente depois que tentarmos solucioná-la por meio de nosso processo interno.

O Financial Ombudsman Service do Reino Unido pode ser contatado em:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
ou
+011 44 0300 123 9 123