Подача жалобы

Помогите нам улучшить сервис

На каждом уровне нашей деятельности мы стараемся обеспечить нашим клиентам превосходное обслуживание, но не всегда нам это удается. Если у вас есть жалоба на обслуживание NETELLER, вы можете предпринять определенные действия для разрешения ситуации.

Связаться с нами

Поддержка клиентов

Наша команда квалифицированных специалистов по поддержке клиентов поможет вам разобраться с любыми затруднениями. Для быстрого решения вопроса вам нужно лишь связаться с нами по телефону или электронной почте.

Подача формальной жалобы

Если наша команда поддержки клиентов не разрешила проблему удовлетворительным образом и вы желаете составить формальную жалобу, вы можете обратиться к сотруднику по жалобам NETELLER по электронной почте (complaints@neteller.com) или по почте (адрес указан ниже). Мы сразу же рассмотрим вашу жалобу.

Команда по жалобам NETELLER
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Как правило, большинство вопросов мы можем разрешить довольно быстро. Но если ваша жалоба оказалась более сложной, мы будем держать вас в курсе по электронной или обычной почте.

Если вы остались недовольны результатом нашей процедуры рассмотрения жалобы, вы можете обратиться в Financial Ombudsman Service (FOS) Великобритании. Мы ознакомим вас с порядком обращения в эту инстанцию. Также вы можете получить инструкции, связавшись с данной организацией напрямую. Учтите, что FOS проведет расследование по вашей жалобе только в том случае, если мы уже пытались разрешить ее в соответствии с нашими процедурами.

Ниже представлена контактная информация Financial Ombudsman Service Великобритании.

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
или
+011 44 0300 123 9 123