Lämna in ett klagomål

Hjälp oss att bli bättre

Vi strävar efter att ge en enastående kundupplevelse på alla nivåer av vår verksamhet, men ibland lyckas vi inte hela vägen. Om du har något du vill klaga på i din NETELLER-upplevelse finns det några saker du kan göra för att arbeta mot en lösning.

Kontakta oss

Kundsupport

Vårt skickliga team av specialister på kundsupport ska kunna hjälpa dig med de problem som du stöter på. Kontakta oss helt enkelt via telefon eller e-post för en snabb lösning.

Lämna in ett formellt klagomål

Om vårt kundteam inte kan ta hand om ditt problem på ett tillfredsställande sätt och du vill lämna in ett formellt klagomål kan du kontakta NETELLERs klagomålsansvarige via e-post på complaint@neteller.com eller per post på adressen nedan. Vi bekräftar ditt klagomål direkt.

NETELLER Complaints Team
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Vi kan vanligtvis lösa de flesta problem snabbt, men om problemet är av mer komplicerat håller vi dig uppdaterad under processens gång.

Om du, när vår interna klagomålsprocess är avslutad, fortfarande är missnöjd kan du begära en omprövning hos brittiska Financial Ombudsman Service (FOS). Vi bifogar instruktioner för hur du går till väga. Du kan även få tag på dessa genom att kontakta tjänsten direkt. Observera att FOS undersöker ditt klagomål först efter det att vi har försökt lösa klagomålet via våra interna processer.

Brittiska Financial Ombudsman Service kan kontaktas här:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
eller
+011 44 0300 123 9 123