Şikayette bulunma

Gelişmemize yardımcı olun

İşimizin her aşamasında kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için çalışıyoruz, ancak bazen eksik kaldığımız noktalar olabilir. NETELLER deneyiminizle ilgili bir şikayetiniz varsa, çözüme ulaşmak için gerçekleştirebileceğiniz birkaç adım vardır.

Bizimle temas kurun

Müşteri desteği

Müşteri desteği uzmanlarımızdan oluşan donanımlı ekibimiz, karşılaştığınız her türlü sorunla ilgili olarak size yardım sağlayabilir. Hızlı çözüm için telefon ya da e-posta ile bizimle temas kurmanız yeterlidir.

Resmi bir şikayet kaydı oluşturulması

Müşteri hizmeti ekibimizin sorununuza yaklaşımından memnun kalmaz ve resmi bir şikayet başvurusu yapmak isterseniz, e-posta yoluyla complaints@neteller.com adresinden ya da posta yoluyla aşağıdaki adresten NETELLER Şikayet Yetkilisi ile temasa geçebilirsiniz.

NETELLER Şikayet Ekibi
Mount Pleasant House
2 Mount Pleasant
Cambridge
CB3 0RN, United Kingdom

Genellikle sorunların çoğunu hızla çözebiliriz, ama şikayetinizin daha karmaşık olduğunu anladığımızda çözüm sürecindeki gelişmelerden sizi yazılı olarak haberdar ederiz.

Şirket içinde uyguladığımız şikayet değerlendirme prosedürü sonunda hâlâ sonuçtan memnun değilseniz Birleşik Krallık’taki Financial Ombudsman Service (FOS) kurumuna başvurabilirsiniz. Prosedürle ilgili talimatları size sağlarız. Ama isterseniz doğrudan kuruma başvurarak da bir kopyasını alabilirsiniz. Yalnız, FOS’nin ancak biz şirket içi çözüm prosedürümüzle soruna bir çözüm bulmayı denedikten sonra şikayetinizi soruşturmaya başlayacağını unutmayın.

Birleşik Krallık Financial Ombudsman Service ile şu adres aracılığıyla temas kurabilirsiniz:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+011 44 0845 080 1800
ya da
+011 44 0300 123 9 123