يُرجى اختيار تجربتك: ×

الشكاوى

ساعدنا على تطوير خدماتنا

نسعى جاهدين لتقديم تجربة متميزة للعملاء على كل المستويات، لكننا قد نحتاج إلى تطوير بعض المجالات. إذا كان لديك شكوى حول خدمة NETELLER الخاصة بك، فهناك بعض الخطوات التي يمكن أن تتخذها للوصول إلى حل مناسب.

دعم العملاء

لدينا فريق من ذوي المهارات من المتخصصين في دعم العملاء لمساعدتك في أي مشاكل تواجهك. ما عليك سوى الاتصال بنا عن طريق الهاتف في +44 20 3308 9525 (قد يتم تطبيق رسوم على المكالمات الخارجية) أو البريد الإلكتروني للحصول على حل سريع.

تقديم شكوى رسمية

إذا لم يقم فريق خدمة العملاء بالحصول على رضاكم وترغب في تقديم شكوى رسمية، يمكنك الاتصال بمسؤول الشكاوى في NETELLER عن طريق البريد الإلكتروني complaints@neteller.com أو عن طريق البريد العادي على العنوان أدناه. سنتعامل مع شكواك على الفور.

NETELLER فريق الشكاوى
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, United Kingdom

نحن عادة قادرون على حل معظم المسائل بسرعة، لكن إذا كانت طبيعة الشكوى معقدة فسوف نبقيكم على إطلاع بحالة الشكوى خطياً.

إذا، في ختام إجراءات الشكاوى الداخلية، كنت لا تزال غير راض عن النتيجة يمكنك الإستئناف لدى Financial Ombudsman Service (FOS) في المملكة المتحدة . سنقدم لك ارشادات حول الإجراءات المتبعة. وكبديل عن ذلك، يمكنك الحصول على نسخة عن طريق الاتصال بهم مباشرة. يرجى ملاحظة أن FOS ستحقق في شكواك بعد أن تكون قد حاولت حل شكواك من خلال الإجراءات الداخلية.

يمكن الإتصال بدائرة المظالم المالية UK Financial Ombudsman Service في المملكة المتحدة على النحو التالي:

Financial Ombudsman Service (FOS)
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, United Kingdom
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 or +*********** 123 9 123