Vælg din erfaring: ×

Klager

Hjælp os til at blive bedre

Vi betræber os på at levere en enestående kundeoplevelse på ethvert niveau af virksomheden, men nogle gange sker der fejl. Hvis du har klager om din oplevelse med NETELLER, kan du via nogle få trin få løst problemet.

Kundesupport

Vores dygtige team af kundesupportspecialister burde kunne hjælpe dig med eventuelle problemer. Kontakt dem telefonisk på +44 20 3308 9525 (gebyr for langdistanceopkald kan opkræves) eller via e-mail for at finde en hurtig løsning.

Udfyld en formel klage

Hvis dit kundeserviceteam ikke håndterer din forespørgsel tilfredsstillende, og du ønsker at sende en formel klage, kan du kontakte NETELLERs klageansvarlige via e-mail påcomplaints@neteller.com eller via post til nedenstående adresse. Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage med det samme.

NETELLER Complaints Team
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, Storbritannien

Vi kan normalt løse de fleste problemer hurtigt, men hvis vi mener, at din klage er mere kompleks, vil vi skriftligt holde dig opdateret med behandlingen af den.

Hvis du ved afslutningen af vores interne klageprocedure stadig er utilfreds med resultatet, kan du kontakte den britiske økonomiske ombudsmand (FOS - Financial Ombudsman Service). Vi vil give dig instruktioner om proceduren. Alternativt kan du få instruktioner herom ved at kontakte dem direkte. Bemærk, at FOS kun vil behandle din klage, efter at vi har forsøgt at løse den via vores interne proces.

Den britiske Financial Ombudsman Service kan kontaktes via følgende adresse:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, Storbritannien
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 eller +*********** 123 9 123