Ab Januar 2018 haben wir in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt, dass wir den von Reuters veröffentlichten Wechselkurs verwenden, auf den wir eine Wechselkursgebühr hinzurechnen.

Im Dezember 2020 haben wir jedoch damit begonnen, bei Transaktionen, die eine Währungsumrechnung beinhalten, unsere eigenen Großhandelswechselkurse anzuwenden, zu denen wir eine Wechselkursgebühr hinzurechnen.

Es war also nicht allein aus den Nutzungsbedingungen ersichtlich, dass wir nicht mehr den Reuters-Kurs verwenden, sondern einen eigenen Wechselkurs anwenden, der sich am Reuters-Kurs orientiert.

Auch wenn unsere Bedingungen nicht klar genug waren, haben wir immer Angaben zu den Wechselkursen und Gebühren gemacht, die für bestimmte Währungsumrechnungen gelten, bevor Sie eine Zahlung vornehmen (oder in Ihrem Transaktionsverlauf, wenn Sie eine Zahlung erhalten).

Durch die Verwendung unseres eigenen Wechselkurses anstelle des Reuters-Kurses kosteten Ihre Transaktionen 0,5 % mehr als sie sollten.  Die zusätzlichen Kosten dienten dazu, mögliche Marktbewegungen zwischen dem Zeitpunkt, an dem wir von unserem Datenanbieter einen aktualisierten Kurs erhielten, und dem Zeitpunkt der Durchführung der Transaktion zu berücksichtigen.

Sobald wir die Diskrepanz zwischen den Angaben zu den Wechselkursen in unseren Nutzungsbedingungen und den Angaben zu den Wechselkursen während des Zahlungsvorgangs des Kunden oder in der Transaktionshistorie bei einem Zahlungseingang festgestellt haben, haben wir die Ursache untersucht und entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Wir haben unsere Nutzungsbedingungen im August 2022 aktualisiert. Darin wird nun klargestellt, dass wir einen NETELLER-Wechselkurs verwenden, der ein von uns festgelegter Referenzkurs ist. Außerdem veröffentlichen wir jetzt auf unserer Website den Kurs, den wir für Transaktionen mit Währungsumrechnung verwenden werden, sowie die Kurse, die wir in der Vergangenheit verwendet haben.

Um die Dinge wieder richtigzustellen, erstatten wir Ihnen die zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass wir unseren eigenen Wechselkurs anstelle des Reuters-Kurses für Transaktionen zwischen Dezember 2020 und März 2022 (als wir auf den Reuters-Kurs umgestellt haben) angewendet haben, einschließlich einfacher Zinsen von 8 % pro Jahr.  Mit dieser Rückerstattung sind Sie in der Position, in der Sie sich befunden hätten, wenn unsere Wechselkurse so festgelegt worden wären, wie in unseren Geschäftsbedingungen beschrieben.

In der Benachrichtigungs-E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, sind die zusätzlichen Kosten aufgeführt, die Ihnen bei den betreffenden Transaktionen entstanden sind und die Sie zurückerstattet bekommen und Ihrer NETELLER-Wallet gutgeschrieben werden.  Zu diesem Betrag werden einfache Zinsen in Höhe von 8 % pro Jahr hinzugerechnet, so dass der endgültige Betrag, den Sie erhalten, vom genauen Datum der Auszahlung abhängt.

Wir schreiben die Rückerstattung dem NETELLER-Kontostand der berechtigten Kunden gut. Sie können damit bei Händlern Transaktionen durchführen, an andere Kunden senden oder mit Ihrer Prepaid-Karte bezahlen (falls zutreffend).

Ja, für einen Zeitraum von 90 Tagen ab dem Datum, an dem die Erstattung auf Ihr Konto überwiesen wurde, können Sie den erstatteten Betrag gebührenfrei auf ein Bankkonto oder eine Karte überweisen, je nachdem, welche Zahlungsmethode in dem Land, in dem Sie registriert sind, verfügbar ist. Beachten Sie, dass nur die erste Abhebung nach der Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto kostenlos ist.

Wenn Ihr NETELLER-Konto nicht mehr aktiv ist, verwenden Sie dieses Formular, um uns zu kontaktieren. Wählen Sie unter „Kategorie“ die Option „Konto“ und dann unter „ Wählen Sie das Problem aus“ die Option „Ich möchte mein Konto wieder eröffnen“. Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund nicht eröffnen können, beraten wir Sie über die besten Möglichkeiten, den erstatteten Betrag zurückzuerhalten.

Sie können den Zugang zu Ihrem NETELLER-Konto ganz einfach über den Passwort-Wiederherstellungsvorgang erhalten.