Eine neue Möglichkeit, Ihr Konto zu überprüfen
Wir haben kürzlich die Art der Überprüfung von Konten bei NETELLER geändert. Aufgrund der aktuellen Gesetzeslage betrachten wir dies als Teil unseres Versprechens, dafür zu sorgen, dass Ihre Angaben geschützt bleiben und Sie vollen Zugang zu allen Funktionen haben, die wir anbieten.
Noch sicherer – und dennoch einfach.
Es liegt in unserer Verantwortung, dass wir die Identität unserer Kunden im Einklang mit den aktuellen vorschriften überprüfen. Aus diesem Grunde ist es notwendig, dass Sie bei nächster Gelegenheit den oder die kurzen zusätzlichen Schritt(e) zur Überprüfung ausführen – es dauert höchstens 5 Minuten.
- Melden Sie sich bei Ihrem NETELLER-Konto an.
- Klicken Sie auf „Weitere Infos“ im Info-Banner am oberen Rand Ihrer Konto-Konsole.
- Führen Sie den kurzen Prüfprozess aus, sobald Sie dazu aufgefordert werden.
Halten Sie Ihren Personalausweis/Führerschein und eine Betriebskostenabrechnung (nicht älter als 90 Tage) bereit. Ihr Konto kann in weniger als 5 Minuten überprüft werden, sofern Sie uns gut erkennbare Bilder schicken.
Noch einfacher geht's mit der NETELLER-App.
Sie können Ihre Identität jetzt auch mit der NETELLER App bestätigen, die für Android und iOS angeboten wird. Sie brauchen nur mit Ihrem Smartphone Ihre Dokumente zu scannen oder ein Foto aufzunehmen. Laden Sie noch heute die App herunter – ist die schnellste Möglichkeit, Ihr NETELLER-Konto überprüfen zu lassen.
Fragen und Antworten
Die Überprüfung dient zu unserer Sicherheit, dass Sie die Person sind, die sie nach eigenen Angaben sind, und dass Sie sich dort befinden, wo Sie sich nach eigenen Angaben aufhalten. Durch eine Überprüfung können wir mehr für Sie tun, wie beispielsweise die Limits Ihres Kontos anheben oder sogar beseitigen.
Unser Überprüfungsprozess ist auf die volle Einhaltung unserer gesetzlichen Anforderungen als geregeltes Zahlungsabwicklungsunternehmen ausgelegt. Zur Einhaltung der Vorschriften sind wir dazu verpflichtet, die Identität und personenbezogenen Daten unserer Kunden zu überprüfen. Dies dient zudem der Sicherheit Ihres NETELLER-Kontos. Durch eine zusätzliche Überprüfung können Sie außerdem mehr Transaktionen von bzw. auf Ihr(em) Konto verarbeiten.
Um zu erfahren, ob Ihr Konto geprüft ist, brauchen Sie nur Ihren "Kontostatus" auf Ihrer Kontoübersicht aufzurufen, sobald Sie sich bei Ihrem NETELLER-Konto angemeldet haben.
Alle Anfragen von Mitgliedern werden mit hoher Priorität binnen 24 Stunden abgewickelt. Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist oder wir von Ihnen weitere Informationen benötigen. Hinweis: Es kann in seltenen Fällen durch unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen von bis zu drei Werktagen kommen.
Wir sind verpflichtet, bestimmte Überprüfungen an Kunden und deren Transaktionen vorzunehmen. Wenn Sie ein bestimmtes Volumen an Transaktionen erreicht haben, sind wir aufgrund unserer Pflichten als FCA-geregeltes Finanzinstitut sowie aus Sicherheitsgründen verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen.
Eine einfache Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie ständigen Zugriff auf all Ihre Wallet-Vorteile haben, besteht darin, Ihren Identitätsnachweis aktiv zu erbringen. Zur Bestätigung Ihres Kontos müssen Sie lediglich Geld auf Ihr Konto einzahlen, unter "Einstellungen" auf die Registerkarte zur Überprüfung klicken und die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
Für Zahlungen gelten aufgrund sicherheitstechnischer und rechtlicher Vorgaben entsprechende Limits. Diese Limits werden dynamisch in Abhängigkeit von Ihrem Prüfstatus festgesetzt. Sollten Ihre Limits die von Ihnen beabsichtigte Zahlung nicht zulassen, können wir nicht mit der Zahlung fortfahren, solange Sie nicht die angeforderten Dokumente vorlegen.
Alle Mitglieder durchlaufen den gleichen Prüfprozess, indem sie einen gültigen Nachweis ihrer Identität sowie Dokumente mit ihrer Anschrift vorlegen. Sollten Sie beim Prüfprozess technische oder sonstige Schwierigkeiten erfahren, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team zwecks Unterstützung.