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Beschwerden

Ihr Feedback ist wichtig

Wir möchten auf jeder Ebene unseres Unternehmens ein hervorragendes Kundeerlebnis gewährleisten, was uns leider nicht immer gelingt. Wenn Sie sich bei NETELLER beschweren möchten, können Sie folgende Schritte zur Lösung des Konflikts durchführen.

Kundensupport

Unser qualifiziertes Team von Kundensupport betreut Sie bei jedem Problem. Um Ihr Problem möglichst schnell zu lösen, können Sie uns unter der Rufnummer +44 20 3308 9525 erreichen. (Auf eine Tarife für Ferngespräche ).Sie können uns auch eine E-Mail senden.

Einlegen einer formellen Beschwerde

Wenn unser Team vom Kundendienst Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnte und Sie eine formelle Beschwerde einlegen möchten, senden Sie eine E-Mail an den NETELLER Complaint Officer unter complaints@neteller.com, oder schreiben Sie an die unten angegebene Adresse. Wir werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten.

NETELLER Complaints Team
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, Großbritannien

In der Regel werden Beschwerden von uns schnell behandelt. Sollte Ihre Angelegenheit jedoch sehr komplex sein, werden wir uns schriftlich an Sie wenden.

Wenn unsere interne Problembehandlung für Sie nicht zufriedenstellend war, können Sie sich in Großbritannien an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden. Sie erhalten von uns die entsprechende Anleitung für diesen Vorgang. Sie können auch eine Kopie beziehen und die Behörde direkt kontaktieren. Beachten Sie, dass der FOS nur auf Ihre Beschwerde eingeht, wenn Ihre Beschwerde unsere interne Problembehandlung bereits durchlaufen hat.

Der Financial Ombudsman Service in Großbritannien kann folgendermaßen kontaktiert werden:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, Großbritannien
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 oder +*********** 123 9 123