Warum habe ich meine Net+ Prepaid Mastercard® nicht rechtzeitig erhalten?

Die Net+ Prepaid Mastercard® ist nur für Einwohner zugelassener Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und des Vereinigten Königreichs (UK) verfügbar.

Sie sollten Ihre Net+ Prepaid Mastercard® innerhalb von 15 Werktagen nach der Antragstellung erhalten.

Wir empfehlen, 1–2 zusätzliche Wochen abzuwarten, falls Sie Ihre Karte noch nicht erhalten haben. Sie können auch bei den örtlichen Poststellen in Ihrer Umgebung nachfragen, ob Ihre Net+ Prepaid Mastercard® dort eingegangen ist. 

Falls Ihre Karte nach dieser Zeit noch nicht angekommen ist, besuchen Sie den Bereich „Net+ Karte“ in Ihrem Konto und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich habe meine Karte nicht erhalten“, um sofortige Unterstützung zu erhalten.

Alternativ dazu können Sie uns über den unten angegebenen Kanal kontaktieren und dabei Ihre Postanschrift im folgenden Format angeben:

Land:

Ort:

PLZ:

Bundesland:

Adresse:

Wir können Ihre nicht zugestellte Karte auf Ihre Anfrage stornieren, damit Sie eine neue beantragen können. Beachten Sie, dass diese Aktion irreversibel ist. Wenn Sie die Net+ Karte nach der Stornierung erhalten, können Sie sie nicht aktivieren. 

Kann ich eine digitale Kopie meiner Kartenerneuerung erhalten, die ich benutze, während ich auf die Plastikkarte warte?

Eine digitale Kopie der physischen Net+ Karte mit den Details (Ablaufdatum, CVV, Kartennummer) wird im Konto bereitgestellt. Diese ist nur bei neuen Kartenanträgen sofort nach der Bestellung einsatzbereit. Diese Funktion ist für die automatische Verlängerung der Net+ Karte nicht verfügbar.

Wenn Ihre Net+ Karte zur Erneuerung ansteht, Sie aber eine digitale Kopie der Daten der neuen Karte erhalten möchten, sobald diese ausgestellt ist, können Sie sich gegen die automatische Kartenerneuerung entscheiden und das Auslaufen Ihrer bestehenden Net+ Karte abwarten oder diese kündigen. Anschließend können Sie eine neue Net+ Karte über den Bereich „ Net+ Karte “ > „Physische Karte“ bestellen. Auf diese Weise wird Ihnen sofort eine digitale Kopie der Kartendaten zur Verfügung gestellt, sobald Sie Ihren neuen Kartenantrag ausgefüllt haben. Beachten Sie, dass für den Antrag eine Gebühr erhoben wird, wohingegen die automatische Kartenerneuerung kostenlos ist.

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