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Wir hoffen, dass Ihnen NETELLER ein hervorragendes Erlebnis beschert. Sollte dennoch ein Problem aufgetreten sein, würden wir es sehr schätzen, wenn Sie uns davon in Kenntnis setzen könnten, damit wir unseren Service verbessern können.

Um sicherzustellen, dass Ihr Fall rasch und effizient bearbeitet wird, setzen Sie sich bitte anhand der Details im Bereich „Support“ unserer Website in Verbindung.

Sollte Ihr Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie die Angelegenheit weiter eskalieren lassen.

Sie können eine Reklamation einreichen, wenn Sie annehmen, dass eines der folgenden Ereignisse (oder ein vergleichbares) eingetreten ist:

• Verstoß gegen unsere offiziellen Richtlinien.
• Nichteinhaltung einer gesetzlichen Verpflichtung seitens NETELLER.
• Nachlässigkeit, Verstoß gegen eine Bestimmung einer Kundenvereinbarung oder irgendeiner Verfügung oder eines sonstigen Rechtsgrundsatzes, die für NETELLER gelten könnten.
• Falschdarstellung, Arglist oder sonstiges Fehlverhalten.

Zur Unterscheidung zwischen einer Reklamation und einer allgemeinen Anfrage Sollten Sie deutlich machen, dass Sie eine formelle Reklamation einreichen möchten, und so genaue Angaben wie möglich machen, damit wir Ihren Fall näher untersuchen und eine geeignete Lösung erarbeiten können.

Weitere Informationen darüber, wie das weitere Vorgehen nach der Einreichung einer Reklamation aussieht, finden Sie in unserem Leitfaden zur Problembehebung bei Reklamationen weiter unten:

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