Wie melde ich eine verdächtigte Aktivität?
Sobald Sie etwas Ungewöhnliches bemerken (z. B. eine verdächtige Anmeldung oder eine unbekannte Zahlung), sollten Sie uns dies melden. Im Folgenden finden Sie verschiedene Arten von betrügerischen Aktivitäten und wie Sie sich in solchen Fällen verhalten sollten.
Unerlaubte Transaktionen auf Ihrem Konto
Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Zahlung von Ihrem Konto ohne Ihre Zustimmung erfolgt ist, füllen Sie bitte unsere Formular aus. Sie müssen Ihren Namen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die Transaktions-ID, den Grund für die Beanstandung und alle zusätzlichen Kommentare, die Sie hinzufügen möchten, angeben.
Sie können eine Meldung auch direkt über Ihr Konto einreichen:
- Gehen Sie in den Kontaktbereich und klicken Sie auf „Kontaktieren Sie uns“;
- Wählen Sie unter „Nachricht an uns“ die Kategorie „Sicherheit“ aus;
- Wählen Sie im Feld „Ich habe ein Problem mit“ die Option „Ich möchte eine Transaktion beanstanden“;
- Beschreiben Sie das Problem und geben Sie so viele Details wie möglich an - Transaktions-ID, Datum und Uhrzeit, Empfängerdetails und alles andere, was relevant sein könnte.
Zahlungen an Händler
Wenn eine verdächtige Zahlung mit Ihrer Net+ Prepaid-Karte durchgeführt wurde, finden Sie in unserem Artikel weitere Informationen. Denken Sie daran, dass es bei einer Zahlung an einem Offline-POS-Terminal (z. B. während eines Fluges oder an einer Tankstelle) mehrere Tage oder Wochen dauern kann, bis die Transaktion in Ihrem Verlauf angezeigt wird. Außerdem können sich die Namen einiger Händler von ihrem tatsächlichen Markennamen unterscheiden; überprüfen Sie dies mit Google, um sicherzugehen.
Beachten Sie folgende Hinweise bei Zahlungen von Ihrem Konto:
- Wenn Sie zuvor Ihre Kartendaten/Kontodaten angegeben haben, wurden diese möglicherweise gespeichert und für wiederkehrende Zahlungen oder im Falle eines Fehlers seitens des Händlers wiederverwendet. Wenden Sie sich an den Händler, um das Problem zu lösen.
Denken Sie daran, dass es einen Unterschied gibt zwischen einer nicht autorisierten Transaktion (eine Zahlung von Ihrem Konto ohne Ihr Wissen und/oder Ihre Genehmigung) und einer Zahlung, die Sie vergessen haben oder die Sie an die falsche Person geleistet haben, aber selbst autorisiert haben.
Unbefugte Anmeldung oder unbefugter Anmeldungsversuch
Wenn Sie derartige Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend über einen der unten aufgeführten Kanäle. Ändern Sie in der Zwischenzeit Ihr Passwort und Ihre Sichere ID (nur in einem Webbrowser verfügbar), wenn Sie Zugang zu Ihrem Konto haben. Wenn nicht, helfen wir Ihnen, Ihre Anmeldedaten zu aktualisieren und Ihr Konto zu sichern.
Verdächtige E-Mail von NETELLER
Es kann vorkommen, dass Sie per E-Mail, What's App oder über soziale Medien Mitteilungen erhalten, die vorgeben, von NETELLER zu stammen. Wenn Sie die Echtheit der E-Mail anzweifeln, laden Sie die Originalnachricht herunter und senden Sie sie über das unten stehende Kontaktformular und warten Sie auf unsere Antwort. Wir sind bestrebt, solche Anfragen so schnell wie möglich zu prüfen. Manchmal kann es jedoch 24 bis 48 Stunden dauern, bis wir antworten.
Die Net+ Prepaid Mastercard® ist nur für Einwohner autorisierter Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und des Vereinigten Königreichs verfügbar.