Warum ist mein NETELLER Internationale Geldexpress nach erfolgreicher Finanzierung fehlgeschlagen?
Ihr NETELLER International Geldexpress kann in verschiedenen Phasen der Bearbeitung fehlschlagen, auch nachdem wir Ihre Finanzierungsmittel erhalten haben – zum Beispiel aufgrund ungültiger Angaben zum Begünstigten.
Sehen Sie sich unsere Liste der häufigsten Fehlerursachen je nach Zahlungsinstrument des Empfängers an.
Sie können die Fehlerursache anhand der Fehlermeldung auf dem Bildschirm in Ihrem NETELLER-Konto bestimmen.
Bei Überweisungen auf ein Bankkonto:
- Überprüfen Sie die Angaben zum Empfänger, einschließlich Kontonummer (IBAN), SWIFT, Bankleitzahl (BIC) und alle anderen während der Überweisung erforderlichen Angaben.
- Falsche Namensangaben des Begünstigten. Die Namen auf einer Zahlungsanweisung müssen genau mit denen auf dem Bankkonto des Begünstigten übereinstimmen.
- Sie versuchen, einen Geldbetrag auf ein Geschäftskonto zu überweisen. Überweisungen an Wohltätigkeitsorganisation und Firmen sind nicht zulässig.
- Möglicherweise gibt es einen Hinweis auf eine vorübergehende Wartung. Versuchen Sie es später noch einmal.
Bei Überweisungen an eine mobile Wallet:
- Die Mobiltelefonnummer könnte ungültig sein oder wurde vielleicht in einem ungültigen Format eingegeben. Achten Sie darauf, dass nach dem Ländercode der Telefonnummer des Empfängers keine „0‟ steht.
- Möglicherweise gibt es einen Hinweis auf eine vorübergehende Wartung. Versuchen Sie es später noch einmal.
- Für die mobile Wallet können evtl. Transaktionslimits gelten. Der Empfänger muss dies ggf. beim Emittenten seiner Wallet erfragen. Sie können es mit einem kleineren Überweisungsbetrag versuchen.
- Die mobile-Wallet-Funktion ist für die Mobiltelefonnummer dieses Empfängers nicht aktiviert. Der Empfänger sollten sich in diesem Fall an seinen Mobilfunkbetreiber wenden, damit die Funktion aktiviert wird.
Bei Überweisungen, die noch geprüft werden:
Abgesehen von der Zahlungsmethode, die Sie für Ihren International Geldexpress verwenden, können wir eine Bestätigung Ihrer Identität bzw. Ihrer Anschrift von Ihnen verlangen. Wenn während Ihrer Überweisung eine solche Bestätigung von Ihnen verlangt wird, müssen Sie zuerst die geforderten Daten bestätigen, damit Ihre Transaktion abgewickelt werden kann. Ihre Überweisung bleibt für 4 Kalendertage als ausstehend vorgemerkt; nach Ablauf dieser Frist wird sie storniert.
Wie kann ich eine Rückerstattung meiner Zahlung erhalten?
Wenn Ihre Überweisung fehlschlägt, nachdem Sie diese bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurück. Sobald die Erstattung abgeschlossen ist, wird auf der Seite „Meine Überweisungen“ der Status „Erstattet“ angezeigt.
Kartenrückerstattungen werden in der Regel innerhalb von sieben Tagen nach der Bearbeitung vollzogen.