Wir sind für Sie da: Unterstützung für Ihr Anliegen

Wir wissen, dass die Inanspruchnahme bestimmter Dienste manchmal überwältigend sein kann. Wir sind hier, um Ihnen diese Dinge zu erleichtern. Aus diesem Grund haben wir unser Zusatz-Supportprogramm entwickelt, das Ihnen weitere Hilfe bietet, wann immer Sie sie benötigen. Wie auch immer Ihre Situation aussieht – wir sind für Sie da, damit Sie sich wohl fühlen und stets die Kontrolle behalten.

Sie können dem Programm jederzeit beitreten, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

  1. Melden Sie sich über einen Internetbrowser bei Ihrem Konto an.
  2. Gehen Sie zum Abschnitt „Einstellungen“ > „Persönliche Daten“ > „Zusatz-Supportprogramm“ > „Bearbeiten“.
  3. Wählen Sie alle Optionen aus, die Ihre derzeitige Situation am besten beschreiben.
  4. Sie können sich auch gerne direkt mit uns in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie wir unsere Unterstützung am besten auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können.

Sprechen Sie mit uns

Wenn etwas Ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Ihr Konto oder Ihre Finanzen zu verwalten, können Sie gerne mit uns darüber sprechen! Dazu gehören:

  • körperliche Beeinträchtigungen, wie z. B. eine Hör- oder Sehschwäche;
  • Schwierigkeiten mit der Kommunikation;
  • Probleme mit der psychischen Gesundheit;
  • plötzliche Veränderungen in Ihrem finanziellen Umfeld, wie z. B. der Verlust des Arbeitsplatzes;
  • alle anderen Probleme, die sich auf die Verwaltung Ihrer Finanzen auswirken.

Sie können selbst entscheiden, ob Sie sich anmelden möchten oder nicht. Sie können sich jederzeit bei Ihrem Konto anmelden oder abmelden, indem Sie uns über den Kanal am Ende des Artikels kontaktieren.

Wie wir Sie unterstützen

Sprechen Sie Ihr Problem an

Wenn Sie uns Ihre besonderen Umstände mitteilen, wird ein Mitarbeiter einen Vermerk zu Ihrem Konto hinzufügen. Dieser Vermerk hilft uns, Ihnen bestmöglich zu helfen, und stellt sicher, dass Sie uns nicht erneut über Ihre Schwierigkeiten informieren müssen – egal ob diese vorübergehend oder lebenslang sind.

Wir können dies tun, indem wir:

  • unsere Kommunikation auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden, z. B. am Telefon langsamer sprechen, Ihnen wichtige Informationen per E-Mail zusenden oder schriftliche Zusammenfassungen zur Verfügung stellen;
  • Sie nach Ihrer bevorzugten Art der Kommunikation fragen und uns dann auf die für Sie am besten geeignete Weise kontaktieren – per E-Mail, Chat oder Telefon;
  • unsere Unterstützung auf Ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden, z. B. durch die Zusammenarbeit mit Personen mit einer Vollmacht, einem Betreuer oder durch eine andere Anpassung an Ihre besonderen Umstände;
  • Sie an externe Organisationen verweisen, die Sie bei Problemen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, unterstützen.

Was wir nicht tun können:

  • Beratung in gesundheitlichen, medizinischen, rechtlichen und nicht-finanziellen Angelegenheiten;
  • Finanzielle Beratung zu Themen, die nichts mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu tun haben;
  • Transaktionen in Ihrem Namen vornehmen, es sei denn, Sie haben uns dazu ermächtigt oder eine Vollmacht erteilt;
  • Überspringen von Verifizierungsprozessen, die zur Bestätigung Ihrer Identität und/oder Adresse erforderlich sind;
  • Ausnahmen von unseren Richtlinien zu machen, es sei denn, dies ist in der Richtlinie ausdrücklich erlaubt;
  • Unterstützung bei persönlichen Beziehungen;
  • Leistungen anbieten, auf die andere in ähnlichen Situationen keinen Anspruch haben.

Wie wir Ihre Daten behandeln

Wenn wir Informationen über Sie zu diesem Zweck verarbeiten, bitten wir Sie immer zuerst um Ihre Zustimmung. Alles, was Sie uns mitteilen, ist vertraulich und wird nur dazu verwendet, Ihnen maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen:

  • direkt über Ihr Konto („Einstellungen“ > „Persönliche Daten“ > „Zusatz-Supportprogramm“) oder
  • indem Sie uns auf die von Ihnen bevorzugte Weise kontaktieren.

Wir sind verpflichtet, Ihre Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, aber machen Sie sich keine Sorgen! Ihre Daten werden sicher gespeichert, und sobald wir sie aus rechtlichen Gründen nicht mehr benötigen, werden sie aus unseren Systemen entfernt.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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