Warum kann ich nicht online bezahlen?
Wenn Sie Probleme bei der Online-Zahlung mit NETELLER haben, sollten Sie zunächst einige Dinge überprüfen:
- Ist Ihr Konto vollständig überprüft? Einige Händler verlangen, dass Ihr Konto vollständig überprüft wurde, bevor Sie Geld auf ihre Website überweisen können. Überprüfen Sie Ihren Bestätigungsstatus im Bereich Einstellungen > Bestätigung und schließen Sie den Vorgang gegebenenfalls ab.
- Ist Ihr Konto funktionsfähig? Wenn es aus irgendeinem Grund eingeschränkt wurde, können Sie den Status im Dashboard-Bereich in Ihrem Konto überprüfen. Befolgen Sie die Anweisungen, um etwaige Einschränkungen zu beheben.
- Ist Ihre Internetverbindung stabil? Achten Sie auf eine stabile Verbindung und verwenden Sie niemals VPN oder IP-Maskierungssoftware, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
- Stimmen Ihre NETELLER-Kontodaten mit denen auf der Website des Händlers überein? Wenn dies nicht der Fall ist, aktualisieren Sie die nicht übereinstimmenden Daten über den Abschnitt Einstellungen > Persönliche Daten (nur über den Webbrowser verfügbar) oder wenden Sie sich für größere Änderungen (z. B. registrierte Namen, Geburtsdatum) an unseren Kundendienst.
- Haben Sie genügend Guthaben auf Ihrem NETELLER-Konto oder auf der Karte bzw. dem Bankkonto, das Sie für die Zahlung verwenden? Die meisten Händler bieten beide Zahlungsmöglichkeiten an – direkt mit Ihrem Kontoguthaben oder über Ihre registriertes Karten-/Bankkonto. Wenn Sie weder auf dem einen noch auf dem anderen Konto genügend Geld haben, wählen Sie die alternative Zahlungsmöglichkeit.
- Haben Sie mit einer Karte eingezahlt, die nicht zum Spielen verwendet wird? Wenn dies zutrifft und Sie versuchen, einen Gaming-/Glücksspiel-Händler zu bezahlen, nehmen Sie eine neue Einzahlung vor mit dem entsprechenden Verwendungszweck.
Es kann vorkommen, dass Sie trotzdem Probleme haben, obwohl alles in Ihrem Konto in Ordnung ist. Auch wenn viele Händler NETELLER als Zahlungsoption auf ihrer Website aktiviert haben, kann es sein, dass es in bestimmten Ländern nicht funktioniert. Wenden Sie sich direkt an den Händler, um herauszufinden, ob er Zahlungen aus dem Land Ihres Wohnsitzes akzeptiert.
Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Fehler, auf die Sie stoßen können, sowie Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sie zu beheben. Beachten Sie, dass die Fehler nur ein Beispiel sind und möglicherweise nicht denselben Wortlaut anzeigen, den Sie in Ihrem Konto oder auf der Website des Händlers sehen.
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„Wir können Ihre Zahlung nicht verarbeiten. Zahlungen auf dieser Website werden von Ihrem Wohnsitzland aus nicht unterstützt.“ |
Sie können diesen Händler aufgrund seiner internen Richtlinien nicht bezahlen. Versuchen Sie, auf einer anderen Website zu bezahlen, oder kontaktieren Sie den Händler für weitere Informationen. |
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„Ausgleichszahlung nicht verfügbar. Sie können im Moment nicht mit Ihrem NETELLER-Guthaben bezahlen.“ |
Sie können diesen Händler aufgrund seiner internen Richtlinien nicht bezahlen, ODER Ihr Guthaben kann nicht für diese Zahlung verwendet werden. Versuchen Sie, auf einer anderen Website zu bezahlen, ODER verwenden Sie Ihre Kreditkarte/Debitkarte, um die Transaktion abzuschließen. |
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„Zahlung abgelehnt. Zahlungen an diese Seite sind nicht erlaubt.“ |
Sie können diesen Händler aufgrund seiner internen Richtlinien nicht bezahlen. Versuchen Sie, auf einer anderen Website zu bezahlen, oder kontaktieren Sie den Händler für weitere Informationen. |
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„Wir waren nicht in der Lage, Ihre Einzahlung zu bearbeiten, da Ihr Zahlungskonto nicht vollständig bestätigt wurde. Bitte vervollständigen Sie den Video-KYC mit NETELLER oder wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode, um eine Einzahlung vorzunehmen.“ |
Gehen Sie in Ihrem NETELLER-Konto zum Abschnitt Einstellungen > Bestätigung und führen Sie die zusätzliche Bestätigung durch (machen Sie ein Live-Selfie). Wenn Sie die Option nicht sehen, kontaktieren Sie uns, um das Problem zu lösen. |
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„Die Zahlung kann zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen werden.“ |
Führen Sie die Fehlerbehebung durch und versuchen Sie es in 24-48 Stunden erneut. Achten Sie darauf, dass Sie kein VPN verwenden und die Zugangsdaten nicht mit anderen Kunden teilen. |
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„Ungültige Sitzung“ |
Ihre Sitzung ist abgelaufen. Laden Sie die Seite neu, geben Sie Ihre Daten erneut ein und stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abschließen. |
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„Wir waren nicht in der Lage, Ihre Einzahlung zu bearbeiten. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut oder ändern Sie Ihre Zahlungsmethode, um eine Einzahlung vorzunehmen.“ |
Vergewissern Sie sich, dass Ihre bei NETELLER registrierten Daten mit denen übereinstimmen, die auf der Website des Händlers registriert sind. |
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„Wir können Ihre Zahlung nicht verarbeiten. Bei der Verarbeitung Ihrer Anforderung ist ein Fehler aufgetreten.“ |
In der Regel handelt es sich um ein vorübergehendes technisches Problem. Führen Sie die Fehlerbehebung durch und versuchen Sie es in 24-48 Stunden erneut. |
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„Ihr verfügbares Guthaben enthält nicht den Betrag XXX, der bei Mastercard hinterlegt wurde und mit dieser Option nicht verwendet werden kann.“ |
Einzahlungen mit Mastercard können nur für Zahlungen bei Händlern aus dieser Liste verwendet werden. Wenn die Website, auf der Sie zu bezahlen versuchen, dort aufgeführt ist, Ihre Transaktion aber trotzdem fehlschlägt, bedeutet dies, dass der Händler solche Zahlungen derzeit aus eigenen Gründen nicht akzeptiert. Geben Sie Ihr Mastercard-Guthaben alternativ aus und tätigen Sie eine neue Einzahlung mit einer anderen Karte, um Ihre Zahlung abzuschließen. |
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„Kontoinformationen erforderlich. Kontaktieren Sie den Händler für Unterstützung.“ |
Wenden Sie sich direkt an den Händler, um das Problem zu lösen. |
Weitere Informationen zu Spieleinzahlungen, zusätzlicher Bestätigung, Fehlerbehebung und Aktualisierung persönlicher Daten finden Sie in den entsprechenden Artikeln weiter unten.
Wenn Sie ständig Probleme mit einer bestimmten Online-Zahlung haben, zögern Sie nicht, uns über den unten stehenden Kanal zu kontaktieren, und wir werden uns so schnell wie möglich um die Angelegenheit kümmern.