Wir stellen vor: Leo, der virtuelle Assistent von NETELLER
Leo ist der jüngste Neuzugang im NETELLER-Hilfeteam. Er ist ein Chatbot, der Ihnen rund um die Uhr und 7 Tage die Woche auf unserer Hilfeseite zur Verfügung steht, wenn Sie auf die Schaltfläche Stellen Sie Leo eine Frage unten rechts auf Ihrem Bildschirm klicken. Sie können jetzt auch einen Chat starten, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, zum Abschnitt Kontakt gehen und dann auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken:
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Kontaktieren Sie uns für ein besseres Chat-Erlebnis direkt von Ihrem Konto aus – Leo kann Ihnen dann noch gezielter helfen. Allerdings ist der kontointerne Chat derzeit nur verfügbar, wenn die Sprache Ihres Kontos Englisch ist und Sie sich über einen Browser anmelden.
Womit kann Leo Ihnen helfen?
Leo kann kurze Sätze in mehreren Sprachen verstehen und Ihnen bei verschiedenen Themen helfen, zum Beispiel:
- Ihnen Tipps geben, wenn Sie sich nicht anmelden können
- Ihnen bei Fragen und Problemen bezüglich Bestätigungen helfen
- Allgemeine Fragen zu Zahlungen beantworten und Sie bei Transaktionen unterstützen, die nicht bearbeitet werden können oder verzögert zu sein scheinen.
- Sie zu einem Live-Chat mit einem Mitarbeiter weiterleiten oder erklären, wie Sie am besten mit uns in Kontakt treten können, wenn er Ihnen nicht helfen kann.
Wie kann man Leo am besten nutzen?
- Ihre Nachricht sollte kurz und klar sein.
- Senden Sie nicht mehr als einen Satz oder eine Nachricht auf einmal.
- Nutzen Sie die Optionen (Schaltflächen oder Dropdown-Menü), die Leo nach einer Frage anbietet – das hilft ihm zu verstehen, worum es genau geht, so dass er Ihnen eine ausführlichere Antwort geben kann.
Wie steht es um Ihre Sicherheit?
Geben Sie keine persönlichen Daten ein, wenn Sie mit Leo chatten, einschließlich Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse, Ihres Passworts, Ihrer Kunden-ID, Transaktions-ID oder Angaben zu Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kredit-/Debitkarte, es sei denn, Sie werden ausdrücklich aus Authentifizierungsgründen dazu aufgefordert. Wenn Leo diese Art von Daten erkennt, wird er diese automatisch verzerren. Die Interaktionen mit Leo sind durch dieselben Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen geschützt, die auch auf der NETELLER-Website gelten.
Wie geht es mit Leo weiter?
Leo wird von Tag zu Tag besser, da er durch das Chatten mit Ihnen, das Feedback, das Sie ihm am Ende Ihres Gesprächs geben, und die neuen Themen, die wir ihm beibringen, ständig dazulernt. Bleiben Sie dran, denn Leo verbessert sich kontinuierlich, wie er Ihnen bei Anfragen helfen kann, die noch spezifischer auf Ihr Konto zugeschnitten sind.