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Die Sichere ID-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, mit der Sie die Sicherheit Ihres Neteller-Kontos erhöhen können. Die Sichere ID wird manchmal zur zusätzlichen Authentifizierung verwendet, wenn Sie sich anmelden oder eine Transaktion durchführen.

Was passiert, wenn Sie in folgenden Situationen zu oft eine falsche Sichere ID eingeben:

• Bei der Anmeldung: Sie werden aufgefordert die Sichere ID zurückzusetzen, um Neteller weiter nutzen zu können
• Bei einer Transaktion: Ihr Konto wird für einen bestimmten Zeitraum gesperrt. Warten Sie einen gewissen Zeitraum ab und versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können. 

Wie richte ich meine Sichere ID-Authentifizierung ein?

Die Einrichtung einer 6-stelligen Sichere ID ist der letzte Schritt bei der Erstellung Ihres Kontos. Bevor Sie diesen Schritt nicht abgeschlossen haben, können Sie keine Transaktionen durchführen. Wenn Sie sich von Ihrem Konto abmelden, werden Sie bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, Ihre Sichere ID einzurichten.

Wichtige Anforderungen an die Sichere ID:

• Die Sichere ID muss 6-stellig sein
• Die Sichere ID darf keine 6 sich wiederholenden Ziffern enthalten (z. B. 111111)
• Die Sichere ID darf nicht aus 6 aufeinanderfolgenden auf- oder absteigenden Ziffern bestehen (z. B. 123456 oder 654321)

Sie erhalten eine Meldung, wenn Sie eine ungültige Sichere ID eingegeben haben, und werden aufgefordert, eine neue zu erstellen.

Wenn Sie ein neues Gerät verwenden, um sich anzumelden oder Geld an einen neuen Empfänger zu senden, werden Sie aufgefordert, Ihren Sicheren ID-Code zu bestätigen. Wenn Sie dem Gerät oder dem Empfänger vertrauen, können Sie diese als „vertrauenswürdig“ markieren, sodass Sie beim nächsten Mal nicht mehr zur Bestätigung Ihrer Sicherer ID aufgefordert werden.

Wie kann ich meine Sichere ID zurücksetzen?

Wir empfehlen, Ihre Sichere ID regelmäßig zu ändern, um die Sicherheit Ihres Neteller-Kontos zu gewährleisten.

Über einen Webbrowser

1. Melden Sie sich bei Ihrem Neteller-Konto an
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Sichere ID zurücksetzen
3. Klicken Sie auf „Zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre primäre E-Mail-Adresse mit einem Bestätigungslink, um die Änderung zu bestätigen.
4. Klicken Sie auf den Link und richten Sie Ihre neue Sichere ID ein

Sie können Ihre Sichere ID auch zurücksetzen, wenn Sie aufgefordert werden, sie bei einer Transaktion zu bestätigen, z. B. bei einer Bankabhebung oder bei Neteller Geldtransfer. Klicken Sie einfach im Pop-up-Fenster auf „Sichere ID zurücksetzen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Über die Neteller-App

1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Sichere ID vergessen“
2. Bestätigen Sie Ihr Passwort
3. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre primäre E-Mail-Adresse mit einem Bestätigungslink, um die Änderung zu bestätigen
4. Klicken Sie auf den Link und richten Sie Ihre neue Sichere ID ein

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen der Sichere ID nicht erhalten. Was soll ich tun?

Der Link zum Zurücksetzen wird über eine automatische E-Mail gesendet, die oft in Ihrem Spam-, Junk- oder Löschordner landet. So stellen Sie sicher, dass Sie solche E-Mails erhalten:

• Überprüfen Sie alle Posteingangsordner
• Fügen Sie <Neteller@notifications.Neteller.com> zu Ihrer Adressliste hinzu
• Erkundigen Sie sich bei Ihrem Provider, ob es Beschränkungen für eingehende E-Mails gibt, und bitten Sie ihn um Unterstützung

Weniger bekannte Domains können Probleme mit dem Empfang von E-Mails von Neteller haben.

Wenn Sie einen anderen Anbieter als Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Protonmail und iCloud verwenden und keine automatischen Neteller-E-Mails erhalten, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihrer Sichere ID haben, kontaktieren Sie uns über den unten angegebenen Kanal.

Unser virtueller Assistent Leo steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Um mit ihm zu chatten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.