Warum wurde meine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt?
Es gibt verschiedene wichtige Gründe, warum eine Zahlung per Kredit-/Debitkarte abgelehnt wird:
- Sie haben das Limit Ihrer Karte erreicht. Überprüfen Sie Ihre Karte, um die Einzahlungslimits zu erhöhen.*
- Falscher 3D Secure-Code. Sie haben möglicherweise einen zusätzlichen Sicherheitsfaktor (Einmalpasswort) für Online-Zahlungen aktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Code eingeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Aussteller Ihrer Karte.
- Der Kartenaussteller hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt oder es wurden voreingestellte Limits erreicht usw. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
- Sie haben die Angaben zu Ihrer Karte falsch eingegeben. Überprüfen Sie erneut die Nummer der Karte, die Schreibweise Ihres Namens, das Ablaufdatum usw.
- Die personenbezogenen Daten auf der Karte stimmen nicht mit den personenbezogenen Daten auf Ihrem NETELLER-Konto überein. Sie dürfen nur Kredit-/Debitkarten verwenden, die auf Ihren Namen ausgestellt sind. Wir akzeptieren keine Zahlungsmittel von Dritten.
- Technische Probleme. Löschen Sie den Browserverlauf und die Cookies und aktivieren Sie die Pop-up-Fenster.
- Sie können die Karte nicht hinzufügen und verwenden, da sie in einem anderen NETELLER-Konto registriert ist. Dies kann vorkommen, wenn Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei uns hatten. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, indem Sie auf den unten stehenden Kontaktkanal klicken. Wir werden Ihnen dann dabei helfen, die Karte aus dem inaktiven Konto zu entfernen. Geben Sie Ihre Kartendaten niemals an andere Personen weiter!
- Sie versuchen, mehr Karten registrieren zu lassen als maximal zulässig: 3 für Kunden ohne abgeschlossene Bestätigung, 5 für Kunden mit vollständiger Bestätigung. Entfernen Sie eine der registrierten Karten, um eine neue Karte zu registrieren.
- Zeitüberschreitung/ Kommunikationsproblem. Versuchen Sie es später nochmal oder verwenden Sie eine andere Karte.
*Diese Funktion ist derzeit nicht in der mobilen App verfügbar. Bitte melden Sie sich über den Webbrowser bei Ihrem Konto an.