Warum wurden meine Dokumente abgelehnt?
Um Ihr NETELLER-Konto zu verifizieren und Ihre Limits zu erhöhen, bitten wir Sie, bestimmte Verifizierungsdokumente bereitzustellen. Manchmal werden die hochgeladenen Dokumente abgelehnt, da sie unseren Anforderungen nicht entsprechen.
Es sind viele verschiedene Gründe für die Ablehnung von Dokumenten, aber alle hängen davon ab, ob das Dokument die von uns benötigten Informationen endgültig nachweisen kann oder nicht.
Einige der möglichen Gründe, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden, sind am meisten:
- Ihr Dokument zur Identitätsprüfung ist abgelaufen.
- Sie haben nicht die beiden Seiten Ihres Ausweisdokuments hochgeladen.
- Ihre Dokumente waren verschwommen oder unleserbar. Um dies zu korrigieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Scan oder Foto des Dokuments hochauflösend und klar ist.
- Auf Ihrem Adressprüfungsdokument befand sich kein Ausstellungsdatum.
- In Ihrem Adressbestätigungsdokument wurde nicht der Name angezeigt, der in Ihrem NETELLER-Konto registriert ist.
Andere mögliche Gründe sind:
- Bei Ihrem Adressprüfungsdokument handelte es sich anscheinend um eine Mobilfunkrechnung, die nicht als Adressprüfungsdokument akzeptiert werden kann.
- Der von Ihnen gesendete Dateityp konnte nicht geöffnet werden, oder das Dateiformat war nicht akzeptabel. Speichern Sie Ihr Dokumentbild in einem gültigen Dateityp, um dies zu korrigieren. Wir akzeptieren JPG-, JPEG-, BMP-, GIF-, PNG- oder PDF-Dateien.
- Ihre Dokumente waren in Ordnung, aber Sie haben sie von einer anderen als der in Ihrem NETELLER-Konto registrierten E-Mail-Adresse gesendet.
Falls Sie uns ein Dokument von Ihrer Bank (d.h. Kontoauszüge oder eine Kartenabrechnung), das Dokument konnte abgelehnt worden sein, weil:
- Auf Ihrem Kontoauszug wichtige Informationen fehlten. Es sollte Ihren Namen, die vollständige Kontonummer und/oder IBAN, die Bankleitzahl (SWIFT/BIC) und das Logo/Abzeichen Ihrer Bank enthalten.
- Die Angaben auf Ihrem Dokument (d. h. Namen, Bank-/Kartendaten) nicht mit denen in Ihrem Konto übereinstimmen.
- Ihre Kartenabrechnung Ihre vollständige Kartennummer enthielt. Sie sollen die sensiblen Informationen aus den mittleren Ziffern streichen, sodass nur Ihre BIN (erste sechs bis acht Ziffern) und die letzten zwei bis vier Ziffern auf dem Dokument sichtbar sind.
- Sie ein Foto Ihrer Karte anstatt eines Dokuments (ein Kontoauszug oder eine Kartenabrechnung) gesendet haben.