Ich habe meine Einzahlung noch nicht erhalten. Was soll ich machen?
Wir sind stets bestrebt, Ihre Einzahlungen schnell und zeitnah abzuwickeln. Sollten Sie Ihre Zahlung einmal nicht rechtzeitig erhalten, kontaktieren Sie uns einfach. Wir werden Ihre Einzahlung nachverfolgen und bearbeiten.
Wenn Sie eine Einzahlung über den Bereich Einzahlungen/ Geldeingänge Ihres Kontos erfolgreich veranlasst haben, diese sich aber verzögert oder nicht erfolgt ist, tun Sie bitte Folgendes:
- Überprüfen Sie den Bearbeitungszeitraum der Einzahlungsoption. Einige Einzahlungsoptionen erfolgen sofort, andere dauern möglicherweise ein paar Tage. Die Bearbeitungsdauer wird zum Zeitpunkt der Einzahlung auf dem Bildschirm angezeigt. Alternativ können Sie sie auf unserer Support-Seite nachschauen.
- Teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit, wenn der normale Zeitrahmen überschritten ist:
Für Bankeinzahlungen - eine Kopie oder einen Screenshot des Kontoauszugs mit folgenden Angaben:
- Ihre Namen
- Einzelheiten Ihres Bankkontos (wie Kontonummer, Bankleitzahl, IBAN usw.)
- Einzelheiten Ihrer Transaktion (wie Betrag, Währung, Datum und Referenz (falls zutreffend))
Für Rechnungs- oder Barzahlungen - Kopie des Online-Banking-Screenshots oder der bezahlten Rechnung, aus der diese Zahlungsdetails hervorgehen:
- Ihre Namen
- Einzelheiten Ihrer Transaktion (wie Betrag, Währung, Datum und Referenz (falls zutreffend))
Damit wir Ihre Zahlung verfolgen und bearbeiten können, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus.