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AVISO DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN

Lea este aviso detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas en lo referente a su información y el modo en que la trataremos. Para obtener un resumen breve, haga clic aquí. Los residentes de California pueden encontrar información más específica sobre la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, California Consumer Privacy Act) y sus derechos en la sección “CCPA” a continuación. Los detalles de la sección Contacto se proporcionan al final de este aviso, con el fin de que pueda proporcionar comentarios o realizar cualquier tipo de consulta sobre la privacidad que tenga.

Este aviso se aplica a las empresas que forman parte de Paysafe Group, que utilizan diferentes nombres comerciales en diferentes territorios y la lista de empresas Paysafe que recopilan o procesan información personal de acuerdo con este aviso se puede encontrar al final de este documento. La referencia a Paysafe (incluyendo "nosotros/as", "nos" o "nuestro/a") incluye las empresas mencionadas y todas las afiliadas al grupo pertinentes.

Las referencias a “Usted” en el presente aviso hacen referencia a la persona que esté accediendo a, o solicitando el uso de, los Servicios (tal como se definen más adelante), ya sea en su propia cuenta o en nombre de una empresa. Esto incluye, en relación con un cliente o posible cliente de Paysafe, a cualquier comerciante individual y cualquier director, incluyendo directores gerentes y financieros, así como cualquier otro director y autoridad, accionista, socio y beneficiario activo de un cliente, junto con cualquier miembro de plantilla que acceda o utilice los Servicios en nombre de un cliente.

Paysafe está comprometida con la protección de su privacidad y tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar que su información personal se trata de forma segura y que se recopilará, usará, almacenará y revelará de conformidad con el presente aviso. Este aviso (junto con nuestras condiciones de uso que se aplican a cualquier servicio específico que adquiera o utilice) se aplica a:

  • las funciones y servicios de la página web/portal que se le proporcionan cuando visita nuestras páginas web, portales o nuestros paneles de pago que nuestros clientes puedan utilizar en sus páginas web;
  • cuando solicita la utilización de los productos y servicios de Paysafe (incluyendo cualquier sistema de fidelidad o recompensa, ya sea basado en puntos o de otro modo ("Fidelidad"), así como cuando solicite cambios en los servicios que esté utilizando;
  • su uso del software, incluyendo terminales, así como aplicaciones móviles y de escritorio proporcionadas por Paysafe y
  • el correo electrónico, otros mensajes electrónicos, incluyendo SMS, teléfono, chat web, página web/portal y otras comunicaciones entre usted y Paysafe.

En este aviso se hace referencia a todos ellos de forma conjunta como "Servicios".

INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR SOBRE USTED

Información personal y no personal

Recopilamos información personal y no personal sobre usted.

Información personal es información que puede usarse para identificar de forma única a una persona individual, ya sea de forma directa o indirecta.

Paysafe también recopila información no personal, o podrá anonimizar la información personal para hacer que sea no personal. Información no personal es información que no permite identificar a una persona individual concreta, ya sea de forma directa o indirecta. Paysafe puede recopilar, crear, almacenar, usar y revelar dicha información no personal para cualquier finalidad de negocios razonable. Por ejemplo, Paysafe puede usar información combinada sobre transacciones con fines comerciales, como el análisis de tendencias y el uso de datos analíticos para obtener conocimientos y perspectivas acerca de los patrones y el uso de la transacción de pagos.

En la medida en que las direcciones del Protocolo de Internet (IP) (o identificadores similares) se definan claramente como información personal bajo cualquier normativa local y donde dicha normativa local sea aplicable a los Servicios, gestionaremos dichos identificadores como información personal.

Tenga en cuenta que Paysafe proporciona servicios a consumidores y negocios particulares, aplicándose este aviso de privacidad a ambos y deberá leerse e interpretarse en consecuencia.

RECOPILACIÓN DE SU INFORMACIÓN

Recopilamos su información a través de los siguientes medios:

Información que usted nos ofrece: recibimos y almacenamos cualquier información, incluyendo la información personal y financiera que usted nos proporciona, incluyendo cuando usted (o su negocio); consulta o realiza una solicitud de los Servicios; se registra para utilizar cualquier Servicio; carga y/o almacena información con nosotros empleando los Servicios y cuando se comunica con nosotros a través del correo electrónico, SMS, una página web o portal, o bien por teléfono o cualquier otro medio electrónico, por ejemplo, en el contexto de contactarnos sobre su cuenta o transacciones. Dicha información puede hacer referencia o tener relación con usted o sus clientes, e incluye:

  • el nombre, incluyendo el nombre de pila, y apellidos, fecha de nacimiento, edad, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, nombre de usuario, contraseña y/o fotografía, información biométrica, dirección, ocupación, nacionalidad y país de residencia, una copia de su identificación, como su carné de conducir o pasaporte, su número de seguro social y/o otra identificación gubernamental o datos de registro;
  • Número de cuenta principal de tarjeta, fecha de caducidad de tarjeta, detalles de CVC (código de seguridad de tarjeta), números de cuenta, saldos de cuenta y el tiempo que ha mantenido esas cuentas, datos bancarios y/o del emisor;
  • Información relacionada con cualquier artículo adquirido, incluyendo la ubicación de la compra, el valor, la hora y cualquier comentario que se proporcione en relación con dicha compra, incluyendo la información personal relacionada con desplazamientos cuando usted o su cliente estén realizando transacciones para billetes aéreos o cualquier otro servicio relacionado con viajes;
  • Información sobre su uso de los Servicios, como información sobre la frecuencia con la que realiza transacciones con nosotros, el volumen promedio de sus transacciones, los saldos de las cuentas y las personas y comerciantes a quienes envía dinero y de quienes lo recibe;
  • Los puntos o recompensas ganados o canjeados en cualquier sistema de fidelidad;
  • Fotos y vídeos que se hayan obtenido durante actos de Paysafe para los que usted se haya registrado, para su distribución entre los participantes del acto y en nuestros materiales promocionales para actos futuros; y
  • Cualquier otra información que usted o su cliente proporcione o que se genere en el contexto del uso de los Servicios.

Información que recopilamos sobre usted automáticamente: Paysafe recibe y almacena cierta información automáticamente siempre que interactúa con Paysafe, ya sea que abra o no una cuenta o realice una transacción con nosotros; por ejemplo, a través de “cookies” o tecnologías similares. También obtenemos cierta información cuando su navegador accede a los Servicios o anuncios u otros contenidos proporcionados por o en nombre de Paysafe en otras páginas web, o bien cuando se hace clic en mensajes de correo electrónico. Recopilar esta información hace posible que comprendamos mejor a los visitantes y clientes que usan e interactúan con Paysafe, su procedencia, y el modo de utilizar nuestros servicios. Usamos esta información para nuestros fines analíticos y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestros servicios para nuestros visitantes y clientes. Esta información incluye:

  • Información técnica, incluyendo la dirección del Protocolo de Internet (IP) empleada para conectar su sistema o dispositivo a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y versión del navegador, el tipo de equipo, el ajuste de zona horaria, los tipos y versiones de complementos de navegador, la plataforma de sistema operativo, la frecuencia y la duración de las visitas, y los enlaces en los que se hace clic;
  • Información sobre su visita o si abrió un mensaje de correo electrónico, incluyendo su geolocalización, el flujo de clics completos de Localizadores de recursos uniformes (URL), a y desde nuestra página (incluyendo la fecha y la hora); productos o servicios que haya visto o buscado; tiempos de respuesta de páginas, errores de descarga, duración de visitas a ciertas páginas, información de interacción con páginas (como el desplazamiento, clics y desplazamientos del ratón) y métodos empleados para la navegación fuera de la página web y cualquier número de teléfono empleado para llamar a nuestro número de atención al cliente.

Información recopilada a través de nuestras aplicaciones: si descarga o utiliza aplicaciones móviles o de escritorio proporcionadas por Paysafe, podremos recibir información sobre su ubicación y su dispositivo o el servicio que esté utilizando (incluyendo el lugar donde se realice una transacción de pago). Algunos dispositivos permiten que las aplicaciones accedan a información basada en la ubicación en tiempo real (por ejemplo, GPS). Nuestras aplicaciones móviles y de escritorio pueden recopilar dicha información desde su dispositivo móvil o su ordenador en cualquier momento mientras descargue o utilice nuestras aplicaciones si su dispositivo tiene habilitado el acceso a datos de ubicación en tiempo real. Cuando se nos exija, trataremos siempre de notificarle a usted si es nuestra intención recopilar información de ubicación en tiempo real y, también cuando se nos exija por ley, obtener su consentimiento. Podremos utilizar dicha información para fines reguladores, nuestras propias verificaciones de diligencia debida, fraudes y gestión de riesgos, para comprender mejor patrones de transacciones y para optimizar su experiencia.

Correo electrónico y otras comunicaciones: podremos recibir información sobre usted y su uso de los Servicios cuando nos comuniquemos, incluso cuando abra mensajes nuestros y procedentes del uso de identificadores electrónicos (a veces conocidos como "huellas de dispositivo"), como por ejemplo, direcciones de Protocolo de Internet o números de teléfono.

Información de otras fuentes: Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes y añadirla a nuestra información de cuenta, incluso cuando usted solicite el uso de los Servicios. Por ejemplo, trabajamos estrechamente y recibimos información de terceros como socios comerciales, bancos y otras instituciones financieras, comerciantes, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, redes de publicidad, proveedores de datos analíticos, proveedores de información de búsquedas, listas gubernamentales y bases de datos, sitios de redes sociales (incluyendo publicaciones realizadas por o sobre usted o nosotros), agencias de referencia de crédito y prevención del fraude. Más adelante se amplía la explicación del uso de las agencias de referencia de crédito y de prevención de fraude. También podremos revisar opiniones y comentarios públicos realizados en sitios de redes sociales (por ej. Facebook y Twitter) para comprender mejor a nuestros clientes y proporcionar y desarrollar los Servicios.

Información acerca de otras personas: si usted nos brinda información sobre otras personas, usted debe haberles informado previamente (por ejemplo, aportando este aviso de privacidad) y debe asegurarse de contar con derecho para hacerlo.

PARA QUÉ USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podremos usar y compartir la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

  • Para proporcionarle nuestros Servicios a usted y a su negocio, incluyendo el cumplimento de las obligaciones de Paysafe con usted o con instituciones financieras y de otra naturaleza en conexión con los Servicios que le proporcionamos (y/o a su negocio). En este contexto, registramos y hacemos seguimiento de los datos referentes a las transacciones que usted (y / o sus clientes) llevan a cabo en relación con los Servicios; analizamos e informamos sobre el uso que usted (y/o sus clientes) hacen de cualquier servicio de Fidelidad; facilitamos la recopilación o canje de cualquier punto u otra moneda de recompensa relacionada con cualquier programa de fidelidad; le notificamos cambios o desarrollos importantes en nuestra página web o en nuestros bienes y servicios;
  • Para mejorar y desarrollar nuestro negocio, incluyendo pero sin limitarse a optimizar nuestras páginas web/portales, productos y servicios. Esto puede incluir el uso de la información que inserte en formularios pero que no nos envíe a nosotros, como por ejemplo el uso de esa información para optimizar nuestras páginas web y ponernos en contacto con usted para fines de atención al cliente en relación con ese formulario. También podremos usar su información personal para desarrollar y probar nuevos productos y servicios, incluso en nuestro entorno de pruebas seguro y controlado, u ocasionalmente en el de nuestros proveedores;
  • Para gestionar y ejercer nuestros derechos, condiciones de uso o cualquier otro contrato con usted (y/o su negocio), incluso para gestionar cualquier circunstancia en la que se hallen en disputa transacciones, recompensas o puntos; gestionar, investigar y resolver quejas; o recuperar deudas o en relación con su insolvencia;
  • Para gestionar y mitigar nuestros riesgos crediticios y condiciones comerciales. Si solicita uno de nuestros productos financieros, es posible que evaluemos su posición financiera (y / o la de su negocio), en la medida en que así lo establezcan las condiciones de uso aplicables. La comprobación de crédito también afectará a cualquier tercera parte vinculada como los directores, accionistas y directivos. Podremos hacerlo así recibiendo y compartiendo información de y con agencias de referencia de crédito y agencias de prevención de fraude. La comprobación de crédito también afectará a cualquiera con quien usted tenga una cuenta conjunta o una asociación financiera similar. Si es una solicitud conjunta y dicho vínculo aún no existe, podrá crearse uno. Estos vínculos permanecerán hasta que registre un “aviso de disociación” en las agencias de referencia de crédito en la medida en que dicha disociación sea permisible. Para su información, las agencias registrarán nuestras consultas que podrán ver otras empresas que realicen sus propias consultas crediticias, y podrá colocarse una “huella” en su expediente de crédito, se le acepte o no como cliente. Si usted es director, en lo referido a los servicios que proporcionamos a su negocio, buscaremos la confirmación procedente de agencias de referencia de crédito de que la dirección de residencia que nos proporciona es la misma alojada en el registro de empresas relevante (siempre y cuando proceda). Además, cuando usted reciba servicios nuestros, daremos a las agencias de referencia de crédito información acerca de cómo gestiona sus cuentas. Si no restituye fondos a tiempo y de forma completa, las agencias de referencia de crédito registrarán la deuda pendiente y podrán compartir esta información con otras organizaciones que efectúen comprobaciones similares a las nuestras. Por lo general, los registros permanecen archivados en dichas agencias durante un plazo de 6 años después de cerrarse, ya sean pagados por usted o por defecto, aunque el período de retención puede diferir según las diferentes agencias y territorios. Si desea información adicional sobre nuestro uso de las agencias de referencia de crédito, póngase en contacto con nosotros;
  • Para prevenir y/o detectar fraudes, delitos financieros, gestionar riesgos y protegerse mejor a sí mismos, a nuestros clientes y a la integridad del sistema financiero, puede ser necesario procesar y revelar información personal confidencial (a veces conocida como datos personales de categoría especial), incluidos datos biométricos a terceros que nos ayuden a gestionar dichos riesgos, incluida la verificación de la identidad. Esto puede incluir software y servicios que utilizamos para verificar su identidad/edad determinando si una autofoto tomada por usted coincide con la foto de su identificación;
  • Durante el proceso de identificación, podemos usar un proceso de reconocimiento facial para comparar su autofoto con su documento de identificación cargado. Durante este proceso se generan datos biométricos creando un mapa digital de su rostro para poder comparar mejor su foto de identificación y la de su autofoto. Esto ayuda a reducir fraudes y, por lo tanto, es de gran interés público. Pero cualquier información biométrica generada se elimina inmediatamente después de una coincidencia. Paysafe no suele almacenar ni conservar datos biométricos porque, por lo general, esa información se genera utilizando sistemas antifraude seguros de terceros. Si su información biométrica se almacena, conserva o utiliza directamente por Paysafe de alguna manera, se le notificará en el punto de recopilación. Si desea saber más sobre nuestras políticas y procesos con respecto a sus datos biométricos, o incluso sobre nuestro uso de cualquier otro tipo de datos personales confidenciales o de categoría especial, puede ponerse en comunicarse con nosotros a través de los datos proporcionados en la sección Contacto;
  • Para prevenir, detectar y perseguir el fraude y otros delitos y abusos del sistema financiero, o para ayudar a otros a hacerlo, incluyendo el incumplimiento de cualquier condición comercial y que pueda implicar el intercambio con terceros de cualquier información pertinente o necesaria que hayamos recopilado o inferido para tales fines. Paysafe participa en iniciativas antifraude, que implican evaluarle a usted (y/o a sus clientes), y hacer un seguimiento de sus transacciones y/o ubicaciones, para detectar patrones que requieran investigaciones o perfilar y evaluar de cualquier otra manera la probabilidad de que ocurra un fraude o el incumplimiento de nuestras condiciones comerciales o las de otros. Podemos hacerlo utilizando productos y servicios de terceros. Por otra parte, si nos da información falsa o inexacta acerca de usted, o identificamos o sospechamos de un fraude o de un delito, podemos pasar su información a agencias y organizaciones de prevención de fraudes y a organismos de cumplimiento de la ley y similares, y podríamos decidir emprender acciones legales contra usted;
  • Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, para alertarlo sobre posibles problemas y para responder a sus preguntas;
  • Para gestionar riesgos, como los riesgos crediticios y los riesgos cambiarios, así como para prevenir o mitigar el riesgo de seguridad de la información;
  • Para enviar mensajes de marketing, para proporcionarle información sobre productos y servicios que usted haya solicitado o que pensamos que pueden ser de su interés; para obtener sus opiniones acerca de nuestros bienes, servicios y nuestra(s) página(s) web; con respecto al marketing, la investigación de mercado y actividades similares, podemos usar su información personal para tales fines, independientemente de que sea o no aceptado como cliente o siga recibiendo los Servicios. Si no desea seguir recibiendo información de marketing o promocional de Paysafe, siempre podrá interrumpirla. Encontrará más información al respecto en la sección "Sus derechos de protección de datos";
  • Para cumplir con las leyes nacionales y locales;
  • Para cumplir con solicitudes de autoridades reguladoras y organismos de cumplimiento de la ley en base a razones de interés público o procedentes de organizaciones comerciales con las que tenga o haya tenido acuerdos, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o para proteger sus intereses vitales o los de otras personas; por ejemplo, para ayudar a esas autoridades u otras organizaciones en la lucha contra la delincuencia y el terrorismo; y
  • Para cumplir con las normas del sistema de tarjetas o cualquier condición comercial.

Si proporciona información para que se publique o se muestre en zonas públicas de la página web/portal o se transmita a otros usuarios de la página web/portal o terceros, usted entiende que dicha información podrá ser utilizada por terceros que accedan a la información para cualquier propósito. Esta información está publicada por usted bajo su propia responsabilidad y debe cumplir las condiciones de uso de dicho sitio.

REVELACIÓN DE SU INFORMACIÓN

No revelamos información que pueda identificarlo a usted personalmente a nadie, a excepción de lo descrito en este aviso, según lo permita o requiera la ley, y/o con los fines descritos en este aviso, incluyendo:

  • Dentro de Paysafe Group, para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y para nuestros propios fines internos de gestión de relaciones con los clientes, analíticos y de presentación de informes;
  • A los destinatarios/remitentes de un pago en el contexto de la transacción específica pertinente (generalmente la información se limita al nombre completo y a la dirección de correo electrónico);
  • Agencias de referencia de crédito (siempre y cuando se permita bajo las condiciones de uso u otro contrato) como se ha descrito anteriormente. Si desea información adicional sobre nuestro uso de las agencias de referencia de crédito, comuníquese con nosotros;
  • Las agencias de prevención de fraudes, como se describe anteriormente, incluyendo Action Fraud, Financial Fraud Action y Financial Fraud Bureau, así como otras organizaciones que nos ayudan a gestionar el fraude y el riesgo comercial;
  • Instituciones de crédito e instituciones financieras externas (siempre y cuando se permita según las condiciones de uso u otro contrato): incluyendo la institución de crédito en la que el remitente o el destinatario (y sus negocios, respectivamente) mantengan su(s) cuenta(s) bancaria(s) y los sistemas de tarjeta que rijan la emisión y uso de tarjetas de crédito, débito, carga, compra u otras tarjetas de pago, sistemas de pago alternativos y cualquier otra institución financiera que pueda procesar pagos y que no esté operando bajo el control de Paysafe ni por cuyas acciones u omisiones Paysafe tenga responsabilidad;
  • Cuando proporcionamos servicios a través de terceros como bancos y otras organizaciones, es posible que se nos solicite que revelemos su información (incluida cualquier información sobre "conozca a su cliente" y "fuente de riqueza") a dichas organizaciones para ayudarles a cumplir con sus propias obligaciones reglamentarias o evaluaciones de riesgo;
  • Proveedores de servicios externos, incluyendo proveedores que nos ayudan con la provisión de Servicios, incluyendo el procesamiento de pedidos, el cumplimiento de pedidos, el procesamiento de pagos, la gestión de créditos, la seguridad, la seguridad del sector y el fraude, la verificación de identidad, y marketing, las investigaciones de mercado y las actividades de encuestas realizadas en nombre de Paysafe. Ocasionalmente, podemos utilizar los servicios de proveedores externos para ayudar en la provisión de servicios que podrían requerir el uso de su información personal, incluso con el fin de realizar pruebas de datos en vivo y a los que se aplicarán las disposiciones de seguridad adecuadas;
  • A terceros que no actúen bajo nuestras instrucciones como proveedores de servicios (pero que estarán sujetos a sus propias obligaciones legales de mantener la seguridad de los datos), a fin de facilitar la provisión de los Servicios. Por ejemplo, los bancos y las organizaciones que facilitan el comercio de sus acciones, criptomonedas y otros instrumentos financieros;
  • Para prevenir y/o detectar fraudes, delitos financieros, gestionar riesgos y protegerse mejor a sí mismos y a nuestros clientes, puede ser necesario procesar y revelar información personal confidencial (a veces conocida como datos personales de categoría especial), incluidos datos biométricos a terceros que nos ayuden a gestionar dichos riesgos, incluida la verificación de la identidad;
  • Cuando se nos exija o permita hacerlo por ley, Paysafe puede tener, por ley, la obligación de trasladar información acerca de usted a autoridades reguladoras y organismos policiales de todo el mundo, o que lleguemos a la conclusión de que es apropiado o necesario hacerlo. Dichas revelaciones podrán incluir también peticiones de autoridades gubernamentales o públicas, o con organizaciones comerciales con las que usted puede haber tenido acuerdos y que busquen mitigar el fraude o el riesgo de crédito, o el incumplimiento de las condiciones comerciales, o con fines de litigio o proceso legal, seguridad nacional, cuando consideremos que es de interés nacional o público o sea legítimo hacerlo. Paysafe normalmente no impugnará las órdenes judiciales o similares que requieran revelación;
  • Transferencias comerciales. Paysafe podrá vender o comprar unidades comerciales o afiliadas. En dichas circunstancias, podremos transferir o recibir información de clientes como un activo comercial. Sin limitarnos a lo anterior, si nuestro negocio entrara en una asociación de empresas o se vendiera o fusionará con otra entidad comercial, su información podrá revelarse a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios. En estas circunstancias, informaremos al destinatario de que su información debe tratarse de conformidad con los estándares descritos en este aviso; y
  • Con su permiso, su información también puede usarse para otros fines para los cuales usted conceda su permiso específico.

Excepto cuando sea necesario para la ejecución de sus servicios tal y como se describe anteriormente, Paysafe no vende, alquila, comparte o revela de ninguna otra forma información personal sobre sus clientes a terceros para su propio uso de marketing de terceros sin cumplir con las obligaciones legales necesarias (por ejemplo, consentimiento, exclusión voluntaria o según lo permita la ley). La Ley de Privacidad del Consumidor de California utiliza una definición muy amplia de "venta" de datos y los residentes de California deben leer la sección "CCPA" que aparece más adelante con respecto a la venta de datos.

SEGUIMIENTO

Supervisamos o registramos llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico, sesiones de chat en Internet u otras comunicaciones con usted para fines normativos, de seguridad, de control de calidad, de atención al cliente o de formación. Cuando visite nuestras oficinas, pueden estar en funcionamiento sistemas de control de acceso, CCTV y/o otros sistemas de monitorización por razones de seguridad y con fines de gestión de la salud y la seguridad en las oficinas.

DÓNDE ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nosotros, nuestros proveedores de servicios, y otras partes con quienes podríamos compartir su información personal (tal y como se describe anteriormente), podremos procesar su información personal en territorios que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o fuera del territorio en el que usted resida. También podrá procesarse por parte del personal (nuestro o el de nuestros proveedores) que opere fuera del EEE o del territorio en el que se recopiló la información personal. Dicho personal podrá encargarse, entre otras cosas, de cumplir los pedidos, procesar detalles de pago y brindar servicios de asistencia en la provisión de los Servicios. Estos países pueden tener estándares de protección de datos diferentes (y, en algunos casos, inferiores) a los del territorio en el que usted reside.

En estas circunstancias, tomaremos medidas apropiadas para proteger su información personal de conformidad con este aviso de privacidad y las leyes pertinentes relativas a la protección de datos; incluyendo el uso de cualquier medida de protección apropiada que sea requerida por ley para asegurar que todas las transferencias internacionales de datos sean lícitas. Paysafe normalmente utiliza "Cláusulas modelo" aprobadas por la Comisión Europea al contratar con destinatarios de datos externos fuera del EEE que estén recibiendo datos desde el interior del EEE para fines de procesamiento de información personal transferida fuera del EEE.

CÓMO MANTENEMOS LA SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Hemos implementado medidas técnicas, físicas y organizativas/administrativas diseñadas para asegurar su información personal de la pérdida accidental y del acceso, el uso, la alteración y la revelación no autorizados. Estas medidas incluyen:

  • Programa de seguridad de la información escrita;
  • Designación de un Director de seguridad de la información (CISO, Chief Information Security Officer) para supervisar, implementar y hacer cumplir el programa de seguridad de la información;
  • Designación de un Director de privacidad (CPO, Chief Privacy Officer) para supervisar, implementar y hacer cumplir el programa de privacidad;
  • Evaluación y supervisión continuas de la vulnerabilidad;
  • Disponer de procedimientos y políticas de gestión de riesgos para la seguridad de la información;
  • Disponer de un plan de respuesta a incidentes establecido;
  • Controles de acceso a los sistemas de información, diseñados para autenticar a los usuarios y permitir el acceso solo a las personas autorizadas;
  • Restringir el acceso a lugares físicos que contienen información personal solo a personas autorizadas;
  • Asegurar toda la información personal, tanto en tránsito como en reposo;
  • Autenticación multifactor para todo el personal que acceda a la información personal;
  • Mantener registros de auditoría relacionados con el acceso interno y externo de la información personal y las modificaciones de la misma;
  • Adopción de prácticas de desarrollo seguras para las aplicaciones desarrolladas internamente;
  • Realizar la debida diligencia de seguridad de la información en proveedores de servicios externos;
  • Realizar regularmente capacitación de sensibilización en materia de seguridad.

La seguridad y protección de su información también depende de usted. Si le hemos asignado (o usted ha elegido) una contraseña o un código de acceso para acceder a ciertas partes de nuestra página web/portal o aplicaciones móviles y similares, usted es responsable de mantener esta contraseña y/o código de acceso de forma confidencial. No debe compartir su contraseña y/o código de acceso con nadie. Debe asegurarse de que no hay un uso no autorizado de su contraseña y/o código de acceso. Paysafe actuará siguiendo instrucciones e información que reciba de cualquier persona que introduzca su identificación de usuario y su contraseña y usted comprende que es completamente responsable de todo uso y toda acción que pueda tener lugar durante el uso de su cuenta, a menos que la ley disponga lo contrario. Debe notificar de inmediato a Paysafe sobre cualquier información que nos haya proporcionado que haya cambiado.

La transmisión de la información a través de Internet no es completamente segura. Si bien hacemos todo lo posible por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nuestro sitio, a menos que usted se esté comunicando con nosotros a través de un canal seguro que nosotros hayamos proporcionado. Una vez hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Los períodos durante los que conservamos su información personal se determinan en base a la naturaleza y el tipo de información, el Servicio de Paysafe y el país en el que se proporcionen, así como cualquier disposición legal o reguladora local que sea pertinente. En general, una vez que ya no se necesite para un propósito o motivo de negocios legítimo, su información será eliminada o podríamos anonimizarla o combinarla con otra información para convertirla en no personal.

Si usted utiliza los Servicios, conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario para proporcionarle los servicios que usted elija y cualquier propósito de negocios legítimo vinculado. Generalmente, esto significaría que conservamos su información personal mientras usted sea nuestro cliente (o inicie una solicitud de este tipo) y durante un período de tiempo posterior. Esto también incluirá el uso y la retención de su información personal cuando comience a completar una solicitud de Servicios, independientemente de si completa dicho proceso de solicitud o es aceptado como cliente.

El período de retención también puede depender de los requisitos legales y reguladores del país en el que se encuentre. Conservaremos la información personal como prueba de nuestros acuerdos con usted (incluso si hubo o no transacciones financieras), para gestionar cualquier consulta o disputa, incluso para defender o iniciar cualquier reclamación legal. Por ejemplo, conservaremos su información durante el tiempo que permitan las leyes locales para dar inicio a una reclamación legal (el llamado "estatuto de limitación") o durante el tiempo que se nos indique en virtud de una orden judicial, o por agencias de cumplimiento de la ley o nuestros reguladores; o según lo requiera o permita la ley (por ejemplo, la retención de información sobre Conozca a su cliente (KYC/Know Your Customer) / registros bajo los reglamentos contra el lavado de dinero o similares).

También podremos seguir enviándole nuestro marketing directo, sujeto a las leyes locales y siempre que usted no haya objetado a dicho marketing.

SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Usted tiene una serie de derechos que puede ejercer en relación con su información personal. Estos derechos pueden aplicarse en virtud de una serie de reglamentos diferentes, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que generalmente se aplica a los residentes del EEE, y la Ley de Protección del Consumidor de California (CCPA, California Consumer Protection Act), que generalmente se aplica a los residentes de California. Si desea acceder, corregir o actualizar su información personal. En ciertas circunstancias, usted también puede solicitar que eliminemos su información personal, objetar a su procesamiento o restringir temporalmente su procesamiento mientras ejerce el resto de sus derechos. Además, puede solicitar que se transfiera determinada información personal suya a otro proveedor de servicios (lo que se conoce como portabilidad de datos). También puede tener el derecho de "excluirse voluntariamente" de ciertos usos de su información personal, incluyendo pedirnos que limitemos el intercambio de su información personal con terceros afiliados y no afiliados. Las leyes de privacidad continúan desarrollándose y si usted piensa o no está seguro de si se le puede aplicar algún derecho, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar y asesorar.

En la medida en que se aplique el RGPD, cuando nos dé su consentimiento para utilizar su información personal, podrá retirarlo en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retirada, ni afectará al procesamiento de su información personal que se lleve a cabo bajo supuestos de procesamiento legales ajenos a su consentimiento. Por ejemplo, usted puede interrumpir cualquier comunicación de marketing que le enviemos haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" o "abandonar" que aparezca en las comunicaciones que reciba, o siguiendo las instrucciones que proporcionamos en cada ocasión, pero seguiremos enviándole mensajes de tipo operativo o de servicio en relación con sus Servicios.

Tenga en cuenta que, dependiendo del país desde el que usted utilice los Servicios, puede que no todos los derechos expuestos anteriormente estén disponibles para usted. Además, puede que haya casos en que estos derechos no puedan ejercerse: por ejemplo, usted no puede objetar a la utilización de su información por nuestra parte si esto se debe a un requisito legal, o para gestionar una reclamación; de forma similar, no puede solicitar que eliminemos su información si desea seguir utilizando nuestros Servicios o siempre y cuando dicha información sea necesaria para registrar nuestros acuerdos contractuales, se requiera por ley (por ejemplo, la retención de requisitos de identificación y verificación antifraude o "conozca a su cliente"), o con el fin de defender o hacer valer derechos y acciones legales.

Siempre tendrá derecho a presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos pertinente en relación con la recopilación y la utilización de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con su autoridad de protección de datos local. Además, puede incoar una acción judicial para reclamar una compensación por daños o problemas originados por nuestro incumplimiento de la legislación relativa a la protección de datos.

Si desea saber más acerca de sus derechos, o desea ejercerlos, puede comunicarse con nosotros empleando los datos que proporcionamos en la sección Contacto.

TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

En algunos casos, nuestra utilización de su información personal puede que tenga como resultado que se tomen decisiones automatizadas (incluyendo la creación de perfiles) que le afecten legalmente o de forma significativa de forma similar.

La denominación de decisiones automatizadas significa que una decisión que le concierne se toma automáticamente en base a una determinación informática (usando algoritmos de software), sin nuestra revisión humana. Por ejemplo, empleamos decisiones automatizadas para completar evaluaciones de crédito acerca de usted cuando solicita determinados Servicios o para llevar a cabo comprobaciones antifraude, tal como se explica en la sección "Para qué usamos su información personal". Hemos implantado medidas para proteger los derechos e intereses de las personas cuya información personal esté sujeta a toma de decisiones automatizada. Además, si usted está utilizando los Servicios en el EEE, cuando tomamos una decisión automatizada sobre usted, tiene el derecho de cuestionar la decisión, de expresar su punto de vista, y de requerir una revisión humana de la decisión. Usted puede ejercer este derecho comunicándose con nosotros a través de los datos que aparecen más adelante. Las leyes de privacidad continúan desarrollándose y si usted piensa o no está seguro de si se le puede aplicar tal derecho, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar y asesorar.

BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO

Paysafe solo procesará su información personal de conformidad con la ley. Dichas leyes varían entre los diversos territorios y existe información específica previa solicitud. En general, Paysafe procesará:

  • En base a su consentimiento, por ejemplo para enviarle mensajes de marketing acerca de productos y servicios con arreglo a sus intereses y preferencias, siempre y cuando dicho consentimiento sea requerido por ley;
  • Siempre y cuando sea necesario para la ejecución o la celebración de cualquier contrato con usted, por ejemplo para proporcionarle los Servicios que usted haya suscrito; en ese contexto, necesitamos esa información porque de lo contrario no podríamos proporcionarle los Servicios. Por ejemplo, si se nos pide que verifiquemos su identidad y usted no nos proporciona la información pertinente, es posible que no podamos abrirle una cuenta;
  • Siempre y cuando Paysafe tenga un interés legítimo para procesar datos, y dicho procesamiento no invalide sus propios derechos y libertades para objetar a dicho procesamiento. Por ejemplo, para mantenerlo informado sobre su uso de los Servicios, mejorar y desarrollar los Servicios, realizar publicidad en línea u otras actividades de marketing, así como gestionar y hacer cumplir cualquier reclamación;
  • Cuando Paysafe tenga una obligación legal de recopilar, usar y/o revelar su información personal o necesite de alguna otra manera su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. Por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir con las normas impuestas por nuestros o por otros reguladores aplicables; o
  • Excepcionalmente, podremos compartir su información con un tercero cuando sea necesario por cuestiones de interés público, por ejemplo, cuando las agencias de cumplimiento de la ley u otros terceros con los que usted pueda haber tenido acuerdos soliciten información para investigar un delito o bien un incumplimiento de las condiciones comerciales de un tercero.

Si tiene alguna pregunta al respecto o necesita información adicional acerca de la base legal sobre la que recopilamos y utilizamos su información personal para cualquier actividad de procesamiento específica, comuníquese con nosotros a través de la sección Contacto que aparece más adelante.

NO REALIZAR SEGUIMIENTO

Algunos navegadores pueden enviar señales de "no realizar seguimiento". Sin embargo, no existe un estándar del sector vigente sobre lo que deben hacer los sitios web y otros servicios en línea al recibir tales señales. En caso de que se desarrolle un estándar de este tipo, revisaremos nuestra política, pero actualmente no tomamos ninguna medida al recibir tales señales.

COOKIES

Consulte también nuestra Política sobre cookies para obtener detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos o revelamos información con respecto a las cookies. De lo contrario, comuníquese con nosotros.

CAMBIOS EN NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD

Podremos, de vez en cuando, cambiar nuestro aviso de privacidad. Si realizáramos cambios materiales en nuestro modo de tratar su información, le notificaremos a través de un aviso en esta página web/portal. La fecha de la última modificación del aviso de privacidad se indica en este aviso. Por favor, asegúrese de visitar periódicamente nuestro sitio web/portal y este aviso de privacidad para comprobar cualquier cambio. Sin embargo, si se nos requiere por ley que le avisemos con antelación de cualquier cambio en este aviso de privacidad y/o solicitar su consentimiento para cambios en nuestros usos de su información personal, entonces así lo haremos.

ENLACES A PÁGINAS EXTERNAS

Nuestra página podrá, de vez en cuando, contener enlaces de páginas web de nuestras redes asociadas, anunciantes y filiales. Si sigue alguno de estos enlaces, tenga en cuenta que estas páginas web tienen sus propias políticas de privacidad y cookies y Paysafe no acepta ninguna responsabilidad u obligación por dichas páginas web externas.

AVISO GLOBAL

Este aviso es global en su ámbito, pero no está destinando a invalidar cualquier derecho o prohibición legal en cualquier territorio donde dichos derechos o prohibiciones prevalezcan. En dicho caso, los derechos y obligaciones establecidos en este aviso se aplicarán, sujetos únicamente a correcciones procedentes de cualquier legislación local aplicable que tenga precedencia.

REPRESENTANTE EN LA UE

Las empresas de Paysafe Group que tienen su sede fuera del EEE han elegido como su representante en la UE a la siguiente entidad: Paysafe Bulgaria EOOD, 90, Tsarigradsko shose blvd, Sofía, 1784, Bulgaria. Puede comunicarse con el representante en la UE a través de los detalles de contacto que se proporcionan en la sección Contacto que aparece más adelante.

REPRESENTANTE EN REINO UNIDO

En la medida en que lo requiera la ley de retirada de la Unión Europea de 2018 u otra legislación referente al "Brexit", las empresas de Paysafe Group que tienen su sede fuera del Reino Unido han elegido como su representante en el Reino Unido a la siguiente entidad: Skrill Holdings Limited, 25 Canada Square, Londres, Inglaterra, E14 5LQ, Reino Unido. Puede comunicarse con el representante en el Reino Unido a través de los detalles de contacto que se proporcionan en la sección Contacto que aparece más adelante.

CONTACTO

Todos los comentarios, consultas y solicitudes relacionadas con nuestro uso de su información son bienvenidos. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos o recibir más información sobre las empresas del grupo Paysafe a las que se aplica este aviso, debe escribir a la siguiente dirección marcada como FAO Privacy Department o contacto.

El responsable de protección de datos (Data Protection Officer) del grupo Paysafe es el que se indica a continuación y puede comunicarse con él a través del enlace Contacto que aparece arriba o a través de la siguiente dirección:

Mr Derek A Wynne

Paysafe, Floor 27, 25 Canada Square, Londres, E14 5LQ

 

 

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

Si usted es un residente de California y utiliza nuestros Servicios al consumidor, puede tener ciertos derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, California Consumer Privacy Act) que se describen a continuación.

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

En los últimos 12 meses, recopilamos la siguiente información personal:

  • Identificadores, como su nombre, edad, fecha de nacimiento, dirección y otros detalles de contacto, una copia de su identificación (como su carné de conducir o pasaporte), así como su número de seguro social y/u otra identificación gubernamental o datos de registro;
  • Información profesional o relacionada con el empleo, como su ocupación;
  • Actividad en Internet, tal como se establece en nuestro Aviso sobre cookies, pero incluyendo el historial de visitas e interacciones con nuestros Servicios, la dirección IP, el tipo de navegador, el idioma del navegador y otra información recopilada automáticamente;
  • Datos de geolocalización en la medida en que necesitemos verificar su ubicación con fines reglamentarios o antifraude, dependiendo de los Servicios proporcionados y del uso que usted haga de ellos (por ejemplo, algunas leyes pueden requerir que identifiquemos su ubicación si el uso de cualquier Servicio implica apuestas);
  • Información comercial, como la información sobre sus relaciones bancarias, incluyendo números de cuenta, números de tarjetas de débito y crédito, saldos de cuentas y el tiempo que ha mantenido esas cuentas.

Recopilamos esta información personal para suscribir y configurar su cuenta y con el fin de proporcionarle nuestros Servicios.

INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS

En los últimos 12 meses, compartimos con terceros cualquier información descrita anteriormente para nuestros fines de negocios, por ejemplo, con nuestros afiliados o en relación con el uso de un proveedor de servicios para ayudarnos a proporcionarle Servicios. Las categorías de tales proveedores de servicios se describen en la sección Revelación de su información.

No "vendemos" información personal en el sentido tradicional, pero sí vendemos información personal tal como se usa dicho término en la CCPA. En los últimos 12 meses, vendimos identificadores individuales mediante el uso de cookies y tecnología similar para los usuarios que no se excluyen del uso de tales datos. Vendemos estos identificadores a los proveedores de tecnología publicitaria (adtech) y a los anunciantes que proporcionan marketing en línea dirigido. 

Puede "activar" o "desactivar" el uso de cookies en el panel de consentimiento en línea disponible a través del enlace "Configuración de cookies" en todas nuestras páginas web y portales.

No venda mi información personal

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD DE LA CCPA

Usted tiene derechos que puede ejercer en relación con su información personal. En particular:

  • Derecho de acceso: puede solicitar información sobre las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que se ha recopilado su información personal, el propósito de negocios o comercial para recopilar o vender su información personal, así como las categorías de terceros con los que podemos compartir o a los que vendemos su información personal y las categorías de información personal que se han proporcionado a dichos terceros. Usted también puede solicitarnos una copia de la información personal específica que hemos recopilado sobre usted en un formato legible por máquina;
  • Derecho a la eliminación: usted tiene derechos a solicitar la eliminación de su información personal;
  • En la medida en que vendamos su información personal, usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de vender información personal sobre usted a terceros o puede "desactivar" su configuración de cookies aquí (lo que tendrá el mismo efecto que si optara por no vender su información personal);
  • Derecho a la no discriminación: usted tiene derecho a no ser discriminado por haber ejercido alguno de los derechos de los consumidores mencionados anteriormente. En otras palabras, no le proporcionaremos una calidad de servicios diferente por haber elegido ejercer uno de sus derechos.

Usted puede autorizar a una persona a actuar en su nombre en relación con el ejercicio de esos derechos, pero es posible que debamos tomar ciertas medidas para verificar que la solicitud realizada sea legítima, es decir, que realmente proviene de usted y que se realiza en su nombre. Por ejemplo, podemos requerir su permiso firmado que demuestre que haya autorizado al representante a presentar la solicitud en su nombre.

Tenga en cuenta que cuando utilizamos y revelamos información personal con fines relacionados con la seguridad, la detección de fraudes y otros fines similares, algunos de sus derechos pueden verse limitados. Por lo tanto, considere que puede haber casos en los que su solicitud no pueda ser atendida. Por ejemplo, según lo permita la ley CCPA, es posible que no cumplamos con una solicitud de eliminar su información personal si necesitamos esa información con el fin de detectar incidentes de seguridad, o de protección contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, cuando dicha información sea necesaria para registrar nuestros acuerdos contractuales o sus transacciones, o cuando la ley lo requiera o lo permita.

Si desea saber más acerca de sus derechos, o desea ejercerlos, puede ponerse en contacto con nosotros empleando los datos que proporcionamos en la sección Contacto.

CONTACTO

Los residentes de California también pueden llamarnos al +1 855 719 2087 (número gratuito, disponible de 9 a.m. a 7 p.m., EST) o a través de los detalles de Contacto proporcionados anteriormente.

Este aviso se revisó por última vez el 28/01/2021.

Lista de entidades que procesan información personal

Paysafe Group comprende Paysafe Group Holdings Limited, junto con sus filiales. A continuación, se muestra una lista de las entidades de Paysafe Group que procesan información personal dentro del ámbito del Aviso de Privacidad Global de Paysafe Group:

  • cpt Dienstleistungen GmbH (Alemania)
  • EcomAccess Inc (Canadá)
  • Flagship Merchant Service LLC (EE. UU., Delaware)
  • Global Merchant Advisors LLC (EE. UU., Delaware)
  • IA Digital Marketing Inc. (Canadá)
  • Income Access Limited (Reino Unido)
  • iPayment Inc (EE. UU., Delaware)
  • Leaders Merchant Services LLC (EE. UU., Delaware)
  • MAC Limited (Gibraltar)
  • NBS Acquisition LLC (EE. UU., Delaware)
  • NT Services Limited (Alberta, Canadá)
  • Optimal Payments Services Inc (EE. UU., Delaware)
  • Pays Services India LLP (India)
  • Pays Services Italy S.r.l (Italia)
  • PAYS Services UK Limited (Reino Unido)
  • Paysafe Bulgaria EOOD (Bulgaria)
  • Paysafe Capital LLC (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Financial Services (Canada) Inc (Canadá)
  • Paysafe Financial Services Limited (Reino Unido)
  • Paysafe Group Holdings Limited (Reino Unido)
  • Paysafe Group Limited (Isla de Man)
  • Paysafe Holdings (US) Corp. (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Holdings UK Limited (Reino Unido)
  • Paysafe Loans LLC (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Merchant Services Corp. (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Merchant Services Inc. / Services aux commerçants Paysafe Inc. (Canadá)
  • Paysafe Partners LP (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Payment Processing Solutions LLC (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Payment Solutions Limited (Irlanda)
  • Paysafe Prepaid Services Limited - Sucursal de Gibraltar (Gibraltar)
  • Paysafe Prepaid Services Limited (Irlanda)
  • Paysafe Processing Limited (Reino Unido)
  • Paysafe RT LLC (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Services (Canada) Inc. / Services Paysafe (Canada) Inc. (Canadá)
  • Paysafe Services (US) Corp. (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Services Lending LLC (EE. UU., Delaware)
  • Paysafe Technologies Inc. / Technologies Paysafe Inc. (Canadá)
  • Paysafe Technology Services Austria GmbH (Austria)
  • paysafecard Ön Ödeme Servisleri Ltd. Şti. (Turquía)
  • com Argentina S.R.L. (Argentina)
  • com Deutschland (Zweigniederlassung der Prepaid Services Company Ltd) (Alemania)
  • com MENA DMCC (EAU)
  • com Mexico S.A. de C.V.(México)
  • com Schweiz GmbH (Suiza)
  • com USA Inc (EE. UU.)
  • com Wertkarten GmbH (Austria)
  • com Wertkarten UK (Reino Unido)
  • com Wertkarten Vertriebs GmbH (Austria)
  • Petroleum Card Services LLC (EE. UU., Delaware)
  • Prepaid Services Company Limited (Reino Unido)
  • Sentinel Bidco Ltd (Reino Unido)
  • Skrill Limited (Reino Unido)
  • Skrill New York, Inc (EE. UU.)
  • Skrill Services GmbH (Alemania)
  • Skrill USA Inc (EE. UU.)