Preguntas frecuentes
Desde enero de 2018 en adelante, hemos estipulado en nuestras Condiciones de uso que serían de aplicación los tipos de cambio publicados por Reuters, a los que se añade una tarifa de cambio internacional.
Sin embargo, en diciembre de 2020 empezamos a aplicar nuestros propios tipos de cambio al por mayor en las transacciones que implicaban un cambio de divisa, a las que añadimos una tarifa de cambio internacional.
Por consiguiente no era obvio con tan solo las Condiciones de uso que ya no utilizábamos el índice Reuters y que, en su lugar, nosotros fijábamos nuestro propio tipo de cambio basándonos en el índice Reuters.
Incluso en el caso de que nuestras Condiciones no resultaran lo suficientemente claras, siempre hemos proporcionado la información de los tipos de cambio y los cargos aplicables a conversiones de divisas específicas en el proceso del cliente hasta la consecución de un pago (o en su historial de transacción al recibir un pago).
Al utilizar nuestros propios tipos de cambio en lugar del índice Reuters, sus transacciones costaban un 0,5% más de lo que deberían. El coste adicional era para dar cuenta de los movimientos potenciales del mercado entre el momento en que recibíamos una actualización del tipo de cambio de nuestro proveedor de datos y el momento en que se llevaba a cabo la transacción.
Tan pronto como nos dimos cuenta de la discrepancia entre la información respecto a los tipos de cambio proporcionada en nuestras Condiciones de uso y la información respecto a los tipos de cambio proporcionada durante el proceso de pago de un cliente, o en el historial de transacción durante la recepción de un pago, hemos investigado la causa y llevado a cabo las acciones necesarias.
Actualizamos nuestras Condiciones de uso en agosto de 2022 y dichas Condiciones ahora estipulan de forma mucho más clara que utilizamos el tipo de cambio de NETELLER, el cual es un tipo de referencia que confeccionamos nosotros. Ahora también publicamos en nuestra página web la tarifa que utilizamos en transacciones que implican un cambio de divisa, así como las tarifas que utilizamos en el pasado.
Para solucionar este tema estamos reembolsando el coste adicional en que se incurrió como resultado de aplicar nuestro propio tipo de cambio en lugar del índice Reuters en transacciones realizadas entre diciembre de 2020 y marzo de 2022 (que es cuando nos cambiamos al índice Reuters), incluyendo un interés simple del 8% anual. Este reembolso le pondrá en la posición que debería tener si nuestros tipos de cambio se hubieran configurado en la forma previamente descrita en nuestras Condiciones.
El correo electrónico de notificación que le hemos enviado especifica el coste adicional incurrido en las transacciones relevantes para las que se le debe un reembolso, que se creditará a su cartera de NETELLER. Añadiremos un interés simple del 8% anual a ese importe y, por consiguiente, el importe final que recibirá dependerá de la fecha exacta en que se pague.
Estamos creditando el reembolso en el saldo de la cuenta de NETELLER de los clientes elegibles. Puede utilizarlo para realizar transacciones con comerciantes, enviar dinero a otros clientes o realizar pagos con su tarjeta de prepago (según corresponda).
Sí, durante un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se carga el reembolso en su cuenta, podrá también retirar el importe reembolsado con cero comisiones a una cuenta bancaria o tarjeta, según los métodos de pago disponibles en su país de registro. Tenga en cuenta que solo será gratuita la siguiente retirada después de la fecha de creditación del reembolso en su cuenta.
Si su cuenta de NETELLER ya no está activa, use este formulario para ponerse en contacto con nosotros. En "Categoría" seleccione "Cuenta", luego elija "Quiero reabrir mi cuenta" en "Seleccione tipo de problema". Si no podemos reabrir su cuenta por el motivo que sea, le aconsejaremos sobre las mejores formas de retirar el importe reembolsado.
Puede recuperar fácilmente el acceso a su cuenta de NETELLER a través de la función de recupearción de contraseña.