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Reclamos

Ayúdenos a mejorar

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia sobresaliente a los clientes en todos los niveles de nuestra empresa, pero en ocasiones no lo logramos. Si tiene algún reclamo sobre su experiencia con NETELLER, debe seguir algunos pasos para alcanzar una resolución.

Servicio de atención al cliente

Nuestro equipo calificado de especialistas en atención al cliente debería poder ayudarlo con cualquier problema que tenga. Simplemente llámenos al +44 20 3308 9525 (se aplicarán comisiones por larga distancia) o escríbanos para una rápida resolución.

Presentación de un reclamo formal

Si nuestro equipo de atención al cliente no le da una respuesta que lo satisfaga y desea iniciar un reclamo formal, puede contactarse con el responsable de reclamos de NETELLER por correo electrónico en complaints@neteller.com o por correo postal a la dirección siguiente. Acusaremos recibo de su reclamo sin demora.

NETELLER Complaints Team (equipo de reclamos)
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, Reino Unido

Normalmente podemos solucionar rápidamente la mayoría de los problemas; sin embargo, si creemos que su reclamo es de naturaleza más compleja, lo mantendremos al corriente del proceso por escrito.

Si al final del proceso interno de reclamo usted sigue insatisfecho con el resultado, podrá solicitar una apelación al Financial Ombudsman Service (FOS) del Reino Unido. Se incluirán instrucciones sobre el procedimiento. Como alternativa, puede obtener una copia poniéndose en contacto con ellos directamente. Tenga en cuenta que el FOS solo estudiará su reclamo después de que hayamos tratado de solucionarlo a través de nuestro proceso de resolución interno.

Puede contactarse con el Financial Ombudsman Service del Reino Unido con la siguiente información:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres
E14 9SR, Reino Unido
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 o +*********** 123 9 123