¿Por qué el saldo de mi cuenta es negativo?
Cuando realiza su transacción de Net+ Prepaid MasterCard®* en un cajero automático o punto de ventas, nuestros sistemas comprueban el saldo de su cuenta de NETELLER para asegurarse de que dispone de suficientes fondos en su cuenta para cubrir esa transacción. La transacción se encuentra luego en un estado pendiente hasta que recibimos la confirmación financiera del comerciante. Una vez que recibimos la confirmación financiera, la transacción se completa y su dinero se transfiere al comerciante.
Sin embargo, cuando transcurre mucho tiempo entre la autorización de su transacción y la financiación actual de su transacción, pueden fluctuar comisiones de cambio de divisa. Aunque había suficientes fondos en su cuenta de NETELLER para cubrir la transacción cuando se autoriza por primera vez, si el tipo de cambio cambia, quizás no sean suficientes para cubrir la transacción una vez confirmada. En estos casos, se realizó un acuerdo vinculante con el comerciante para pagar la transacción, de modo que su cuenta de NETELLER podría terminar en negativo por una pequeña cantidad.
Esto no es habitual, ya que las fluctuaciones de monedas permanecen habitualmente en unos céntimos. Sin embargo, si sucede, solo tiene que depositar fondos en su cuenta de NETELLER de cualquier forma para recuperar el saldo positivo de su cuenta.
*La tarjeta Net+ Prepaid Mastercard® solo está disponible para los residentes de países autorizados del espacio único de pago en euros (Espacio Económico Europeo, EEE).