¿Puedo cancelar una transacción de tarjeta Net+ Prepaid Mastercard® pendiente?
Una vez que haga un pago con su tarjeta Net+, la transacción puede seguir pendiente entre 7 y 30 días naturales, en función del tipo de pago.
Si hubo un error con su transacción o un fallo con el pago en la página del comerciante, puede acelerar el desbloqueo de sus fondos poniéndose en contacto con el comerciante y solicitándole que revierta la transacción.
En raras ocasiones, le podremos ayudar a cancelar manualmente una transacción pendiente. Para proseguir, debe obtener una confirmación oficial por escrito del comerciante, en la que declare que no reclamará los fondos. El comerciante debe declarar su código de comerciante, el nombre y apellidos del titular de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos de la misma, el código de autorización del pago en cuestión y los detalles del pago (fecha, importe y divisa)
No se aceptarán los documentos que no contengan la información completa especificada anteriormente.
Preautorización de transacciones
Algunos comercios (como gasolineras, comercios donde las propinas son habituales o proveedores que solicitan un depósito por adelantado) pueden preautorizar un importe superior al importe final de la transacción. Dicha preautorización retendrá una parte de su saldo disponible hasta que el comercio nos facilite el importe final del pago de su compra. Tenga en cuenta que, aunque estas autorizaciones se liquidan el siguiente día laborable, en raras ocasiones pueden tardar hasta 7 días hábiles. Durante este período, no podrá utilizar el importe preautorizado.
Al utilizar la Net+ Prepaid Mastercard® en una gasolinera, se recomienda pagar en el interior. Al hacerlo, evitará que una parte adicional de su saldo quede no disponible debido a una preautorización durante un determinado período.