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Esperamos que tenga una experiencia excelente con NETELLER. No obstante, si ha tenido algún problema, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros con el fin de mejorar nuestro servicio.

Para garantizar la revisión de su caso de forma rápida y eficaz, póngase en contacto con nosotros (para ello, consulte la información de la sección de soporte de nuestro sitio web).

Si su caso no se puede resolver satisfactoriamente, puede remitir el asunto a instancias superiores.

Puede presentar una reclamación si considera que se ha producido uno de los problemas siguientes (sin carácter limitativo):

• Incumplimiento de nuestras políticas publicadas.
• Imposibilidad por parte de NETELLER de cumplir una obligación legal.
• Negligencia e incumplimiento de un término de cualquier acuerdo con el cliente o cualquier norma o ley que pudiera ser aplicable a NETELLER.
• Tergiversación, mala fe o cualquier otro tipo de práctica inadecuada.

Para ayudarnos a distinguir una reclamación de una consulta estándar, debe indicar claramente que desea presentar una reclamación formal y proporcionar la mayor cantidad de información posible para que podamos investigar el asunto y trabajar para encontrar una solución satisfactoria.

Para obtener más información sobre los pasos que se siguen después de presentar una reclamación, consulte nuestro procedimiento de solución de reclamaciones incluido a continuación:

• si reside en un país del EEE, atendido por Paysafe Payment Solutions Limited, haga clic aquí;
• si reside en un país del resto del mundo, atendido por Paysafe Financial Services Limited, haga clic aquí.