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Para garantizar la revisión de su caso de forma rápida y eficaz, póngase en contacto con nosotros (para ello, consulte la información de la sección de soporte de nuestro sitio web).

Si su caso no se puede resolver satisfactoriamente, puede remitir el asunto a instancias superiores.

Puede presentar una queja si no está satisfecho con algún aspecto del producto o servicio que le ofrece Neteller, incluyendo (sin limitarse a ello):

• Incumplimiento de nuestras políticas publicadas.
• Imposibilidad por parte de Neteller de cumplir una obligación legal.
• Negligencia e incumplimiento de un término de cualquier acuerdo con el cliente o cualquier norma o ley que pudiera ser aplicable a Neteller.
• Tergiversación, mala fe o cualquier otro tipo de práctica inadecuada.

Para que podamos distinguir una queja de una consulta estándar, indique claramente que desea presentar una queja y proporcione la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo su nombre e información de contacto, e incluya cualquier identificador relevante (por ejemplo, el ID de la transacción). No incluya su contraseña ni información de seguridad confidencial. Esto nos permitirá investigar sus inquietudes y buscar una solución satisfactoria.

Para obtener más información sobre los pasos que se siguen después de presentar una reclamación, consulte nuestro procedimiento de solución de reclamaciones incluido a continuación:

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