¿Qué ocurre con una cuenta de NETELLER si el titular de la cuenta fallece?
Entendemos que tratar con asuntos financieros puede ser todo un reto cuando se pierde a un ser querido. No se preocupe: estamos aquí para apoyarle en estos momentos difíciles.
Si no está seguro de qué pasos debería dar, mire la siguiente lista que hemos recopilado a partir de varios recursos públicos accesibles para todo el mundo. Tenga en cuenta que no puede considerarse en ningún caso un asesoramiento legal, y debería ponerse en contacto con un asesor legal para que le ayude durante todo el proceso.
- Primero, debe registrar la muerte de su ser querido en la oficina de registro más cercana. El tiempo de cada proceso es distinto según el país, así que debe ponerse en contacto con su oficina local.
- La oficina de registro emitirá un certificado de defunción que podrá usar para gestionar los asuntos de la persona fallecida.
- Póngase en contacto con nosotros a través de los canales disponibles y envíe los documentos necesarios para liberar los fondos del titular de la cuenta.
Una vez recibamos sus documentos, cerraremos la cuenta y le reembolsaremos el saldo restante. Con el fin de proteger la privacidad de nuestros clientes, no revelaremos ninguna información personal ni llevaremos a cabo ninguna acción en la cuenta y el saldo hasta que podamos verificar que usted está actuando en nombre de la persona fallecida. Lea nuestro Aviso de privacidad para más información.
¿Qué información debo proporcionar?
Tan pronto como se ponga en contacto con nosotros, deberá proporcionarnos lo siguiente:
1. Información de la persona fallecida
- nombre completo;
- fecha de nacimiento;
- dirección de correo electrónico y número de teléfono asociado con la cuenta.
2. Sus detalles
- nombre completo;
- dirección de correo electrónico o número de teléfono.
3. Documentos que verifiquen que puede actuar en nombre de la persona fallecida.
- una fotografía de su DNI/pasaporte: compruebe los artículos siguientes para comprobar nuestros requisitos;
- una copia del certificado de defunción o el documento equivalente en su país;
- una copia de un documento oficial que confirme sus derechos como heredero(a) legal, como un poder notarial o cualquier otro documento firmado bajo notario;
- (solo en algunos casos) una copia de su extracto bancario.
Emitimos reembolsos de forma individualizada, en caso de que corresponda. Cuando nos haya proporcionado toda la información necesaria, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le comunicará todos los detalles.
Si el titular de la cuenta tenía bienes en criptomonedas con nosotros, se convertirán a la divisa fiduciaria correspondiente y se le reembolsará con el resto del saldo, si lo hubiera.
¿Qué ocurre con mi cuenta si fallezco?
Tan pronto como su representante nos notifique acerca de su muerte, suspenderemos toda la actividad en su cuenta tan pronto como sea posible. Nos aseguraremos de proporcionar el apoyo que su representante necesite, así como que se siga el proceso legal correcto, actuando de acuerdo con las instrucciones que se nos indiquen.