Presentamos a Leo: el asistente virtual de NETELLER
Leo es la última incorporación al equipo de ayuda de NETELLER: es un asistente virtual interactivo y está aquí para ayudarle las 24 horas del día y los 7 días de la semana en nuestra página de ayuda cuando haga clic en el botón Hacer una pregunta a Leo en la esquina inferior derecha de su pantalla. Ahora también puede iniciar una conversación cuando inicie sesión en su cuenta y navegue a la sección Contacto y luego haga clic en el botón Contacto:
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Para una mejor experiencia de chat, póngase en contacto directamente con nosotros desde su cuenta: Leo podrá ayudarle entonces de forma más personalizada. Sin embargo, el chat de la cuenta está solamente disponible en estos momentos si el idioma de su cuenta es el español y si está utilizando un navegador para iniciar sesión.
¿En qué puede ayudarle Leo?
Leo puede entender frases cortas en varios idiomas y ayudarle con muchos temas, como por ejemplo:
- darle consejos sobre qué hacer si no puede iniciar sesión;
- ayudarle con preguntas y problemas acerca de la verificación;
- responder preguntas generales acerca de pagos, así como ayudarle si no se puede procesar su transacción, o si aparentemente se retrasa;
- transferirle a un chat en vivo con un agente o recomendarle el mejor canal para ponerse en contacto con nosotros si él no puede ayudarle.
¿Cómo sacar el mejor provecho de Leo?
- Su mensaje debe ser claro y breve.
- Envíe una sola frase y un único mensaje cada vez.
- Use las opciones (botones o menú desplegable) que Leo le presenta después de hacerle una pregunta de aclaración: esto le ayuda a entender cuál es el problema exactamente, de forma que puede darle una respuesta más detallada.
¿Qué pasa con su seguridad?
Cuando hable con Leo, no introduzca ningún dato personal, incluyendo su dirección, correo electrónico, contraseña, ID de cliente, ID de transacción o cualquier información sobre su cuenta bancaria, tarjetas de crédito o débito, a no ser que se lo pidan específicamente con finalidades de autenticación. Si Leo reconoce este tipo de datos, los ofuscará automáticamente. Las interacciones con Leo están protegidas con las mismas funciones de seguridad y privacidad que se aplican en la página web de NETELLER.
¿Qué es lo próximo de Leo?
Leo mejora cada día porque aprende de sus charlas con usted, el feedback que le da al final de su conversación y los nuevos temas en los que le formamos. Siga conectado mientras Leo sigue aprendiendo cómo ayudarle con solicitudes incluso más específicas de su propia cuenta.