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¿Cómo verifico mi cuenta de Neteller?

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Una vez que haya comenzado a usar su cuenta de Neteller, tendrá la opción de verificar su identidad cargando una foto válida y legible de su identificación. También te pediremos que verifiques tu dirección y te tomes una selfie.

Nota: Haremos todo lo posible para revisar y aceptar rápidamente sus documentos, independientemente del idioma en el que estén.

Dependiendo de las opciones disponibles para su país, es posible que pueda iniciar directamente el proceso de verificación a través de la sección Configuración > Verificación, o se le puede solicitar que deposite fondos en su cuenta primero haciendo un depósito o recibiendo un pago.

A continuación, accederá a la página Verificar su cuenta, donde se mostrarán todos los pasos de verificación restantes.

Como institución financiera regulada, debemos recopilar información adicional sobre usted, como su fuente de riqueza y su intención principal de uso de Neteller. Se le pedirá que confirme estos datos inmediatamente después de haber iniciado el proceso de verificación. Asegúrese de que la información que proporciona sea correcta y esté actualizada.

Consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, así como cómo puede ejercer sus derechos en relación con su información personal.

Verificar identificación

Aquí verá dos opciones que le permitirán completar la verificación de identidad:

Página de verificación de la cuenta en el paso «Confirmar identidad», con dos métodos de verificación: descargar la aplicación móvil para fotografiar y cargar un documento de identidad, o tomar y cargar fotos con una cámara web. También se muestran botones de descarga para App Store y Google Play, así como un enlace a la sección de ayuda.

  1. Descargar nuestra aplicación móvil - Descargue la aplicación móvil, ingrese a su cuenta Neteller, inicie el proceso de verificación y haga uso de la cámara de su teléfono para tomar fotos y cargarlas a nuestro seguro sistema de verificación. La aplicación móvil oficial de Neteller se encuentra disponible para su descarga desde Apple App Store y Google Play.
  2. Haga y cargue fotos con su webcam - Puede usar su cámara web para tomar fotos o cargar fotos de ambos lados de su documento de identidad, y luego tomar una foto selfie de usted.
Página «Cargar fotos» en el paso «Confirmar identidad». Austria está seleccionada como país de expedición. El pasaporte, el permiso de conducir y el documento de identidad aparecen como tipos de documentos seleccionables. Un botón permite volver a las opciones de verificación.Página «Cargar fotos» para enviar un pasaporte en el paso «Confirmar identidad». Las opciones disponibles son tomar una foto, cargar un archivo o cambiar a un dispositivo móvil mediante un enlace. También se muestran botones o enlaces para «Atrás», «Ayuda» y volver a las opciones de verificación.

Paso seguido se le pedirá cargar copias de sus documentos de identidad o usar su cámara web para tomar nuevas fotos de su documento de identidad, y luego tomar una foto selfie de usted.

Página de verificación de la cuenta en el paso «Confirmar identidad», que solicita fotografiar el anverso de un permiso de conducir. La pantalla identifica el proceso como el paso 1 de 3 e incluye la instrucción de centrar el documento, un botón verde «Iniciar», un enlace «Atrás» y un botón para volver a las opciones de verificación.Página de verificación de la cuenta en el paso «Confirmar identidad», que solicita fotografiar el reverso de un permiso de conducir. La pantalla identifica el proceso como el paso 2 de 3 e incluye la instrucción de dar la vuelta al documento, un botón verde «Iniciar», un enlace «Atrás» y un botón para volver a las opciones de verificación.Página de verificación de la cuenta en el paso «Confirmar identidad», en la que la verificación facial aparece como el paso 3 de 3. La instrucción solicita colocar el rostro en el centro del marco para realizar la captura automática. Se muestran un botón verde «Continuar», un enlace «Atrás» y un botón para volver a las opciones de verificación.

Una vez que haya enviado sus documentos y tomado una selfie, el paso Verificar ID será 'En revisión'. Luego recibirá un mensaje de éxito y podrá continuar con los pasos de verificación restantes.

Página de verificación de la cuenta que confirma que los documentos de identidad se han enviado y están siendo revisados. La página indica que se enviará un correo electrónico cuando finalice la verificación. También incluye enlaces al centro de soporte, a la página de contacto y a la sección de ayuda, así como un botón «Continuar».

Verificar dirección

Si aún no ha compartido la ubicación de su navegador, se le pedirá que lo haga para verificar su dirección.

Nuestro sistema comprueba automáticamente si se encuentra en el mismo lugar que su dirección registrada. Si la verificación no tiene éxito, deberá cargar un comprobante de domicilio.

Página de verificación de la cuenta en el paso de verificación de la dirección, con dos métodos de verificación: permitir que el navegador acceda a la ubicación para confirmar la dirección registrada, o cargar un documento emitido en los últimos 90 días que muestre el nombre completo y la dirección registrada.

Nota: El servicio de geolocalización solo está disponible para países seleccionados. Si su país no es compatible, le daremos la posibilidad de cargar manualmente un documento para verificar su dirección.

Página de verificación de la cuenta con una comprobación de ubicación fallida. Un mensaje de advertencia indica que la ubicación actual no coincide con la dirección registrada y ofrece un botón «Volver a intentarlo». Como alternativa, se puede cargar un documento reciente que muestre el nombre completo y la dirección registrada.Página de verificación de la cuenta en el paso «Confirmar dirección». La pantalla «Cargar comprobante de domicilio» contiene un campo de selección obligatorio para el tipo de documento, un botón para volver a las opciones de verificación y un botón «Continuar» desactivado. Debajo aparece un enlace a la sección de ayuda.Página «Cargar comprobante de domicilio» que solicita enviar un documento de los últimos 90 días en el que figuren el nombre y la dirección registrados. Se ha seleccionado una factura de servicios públicos como tipo de documento. La página admite archivos en formato JPG, PNG y PDF, e incluye los botones «Cargar archivos» y «Atrás», así como un botón «Continuar» desactivado.

Resumen

En la página de resumen verás que se han completado ciertos pasos y que los documentos enviados se están revisando. El plazo para procesar sus documentos también se mostrará allí.

Resumen de la verificación de la cuenta, en el que «Confirmar identidad» aparece como completado y «Confirmar dirección» como pendiente. El comprobante de domicilio se envió el 3 de noviembre de 2020. La página indica que se enviará un correo electrónico cuando finalice la verificación e incluye un enlace al centro de soporte y un botón «Continuar».

Una vez completado el proceso de verificación, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Nota: Para garantizar la seguridad de todas las transacciones realizadas a través de Neteller, es posible que luego le pidamos que cargue los documentos de respaldo para verificar los detalles, como:

  • Una imagen de usted sosteniendo su documento de identidad al lado de su cara
  • Extracto de la tarjeta de crédito/débito
  • Extracto bancario

Si es necesario, se le pedirá que cargue de forma segura documentación específica desde su cuenta.

Utilizamos un proveedor externo para verificar su identidad y prevenir delitos financieros. Los datos biométricos se generan momentáneamente para comparar sus fotos y luego se eliminan de inmediato. Neteller no recopila ni almacena dichos datos.

Las imágenes que ve son solo para fines ilustrativos y pueden diferir de lo que se muestra en su cuenta.

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