No he recibido mi depósito todavía. ¿Qué debo hacer?
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Nuestro objetivo es procesar sus depósitos de forma puntual y rápida. En el extraño caso de que no haya recibido nuestro pago a tiempo, simplemente póngase en contacto con nosotros. Realizaremos su seguimiento y lo procesaremos. Si ha iniciado con éxito un depósito a través de la sección Añadir en su cuenta, pero este se retrasa o no aparece, simplemente:
- Compruebe el período de procesamiento de la opción de depósito. Algunos métodos de adición de fondos son instantáneos y otros pueden tardar algunos días. El plazo de procesamiento aparecerá en la pantalla a la hora de hacer el depósito o puede comprobarlo en nuestra página de Preguntas frecuentes.
- Si el plazo estándar ha pasado, aporte la siguiente información:
Para depósitos bancarios - copia o captura de pantalla de un extracto bancario que muestre:
- su nombre y apellidos
- la información de su cuenta bancaria (como su número de cuenta, código bancario, IBAN, etc.)
- los datos de su transacción (como el importe, la divisa, la fecha y la referencia si corresponde)
Para los pagos en efectivo/facturas - copia de la captura de pantalla de la banca en línea o la factura pagada que muestre la información bancaria siguiente:
- su nombre y apellidos
- los datos de su transacción (como el importe, la divisa, la fecha y la referencia si corresponde)
Para ayudarnos a realizar el seguimiento y procesar su pago, rellene el siguiente formulario.