À partir de janvier 2018, nous avons indiqué dans nos conditions d’utilisation que nous utilisions le taux de change publié par Reuters, auquel nous ajoutions une commission de change.

Toutefois, en décembre 2020, nous avons commencé à appliquer nos propres taux de change en gros aux transactions impliquant une conversion de devises, auxquels nous avons ajouté une commission de change.

Il n’était donc pas clair, en lisant uniquement les conditions d’utilisation, que nous n’utilisions plus le taux de Reuters et que nous établissions à la place notre propre taux de change en nous appuyant sur le taux de Reuters.

Même si nos conditions n’étaient pas suffisamment claires, nous avons toujours fourni des informations sur les taux et les frais de change applicables aux conversions de devise spécifiques au cours de la transaction et avant le paiement (ou dans l’historique de vos transactions lors de la réception d’un paiement).

En utilisant notre propre taux de change au lieu du taux de Reuters, vos transactions ont coûté 0,5 % plus cher qu’elles ne l’auraient dû.  Ce coût supplémentaire permettait de prendre en compte les fluctuations potentielles du marché entre la date à laquelle nous recevions un taux actualisé de notre fournisseur de données et la date à laquelle la transaction était exécutée.

Dès que nous avons remarqué cette différence entre les informations sur les taux de change fournies dans nos conditions d’utilisation et les informations sur les taux de change fournies au cours de la transaction et au moment du paiement, ou dans l’historique des transactions lors de la réception d’un paiement, nous avons enquêté sur la cause et pris une décision.

Nous avons actualisé nos conditions d’utilisation en août 2022 et ces conditions établissent maintenant de façon claire que nous utilisons un taux de change de NETELLER qui est un taux de référence que nous déterminons nous-mêmes. De plus, nous publions maintenant sur notre site web le taux que nous allons utiliser pour les transactions impliquant une conversion de devise ainsi que les taux que nous avons utilisés par le passé.

Pour corriger ce problème, nous vous remboursons le coût supplémentaire supporté en raison de l’application de notre propre taux de change au lieu du taux de Reuters sur les transactions réalisées entre décembre 2020 et mars 2022 (le moment où nous avons recommencé à utiliser le taux de Reuters) y compris des intérêts simples de 8 % par an.  Ce remboursement vous mettra dans la situation dans laquelle vous auriez été si nos taux de change avaient été établis de la manière décrite précédemment dans nos conditions générales.

L’e-mail de notification que nous vous avons envoyé indique le coût supplémentaire, que vous avez supporté pour les transactions concernées, qui va vous être remboursé et qui sera crédité dans votre portefeuille NETELLER.  Nous ajouterons des intérêts simples de 8 % par an à ce montant. Le montant final que vous recevrez dépendra donc de la date exacte de son paiement.

Nous créditons ce remboursement au solde du compte NETELLER des clients concernés. Vous pouvez l’utiliser pour vos transactions chez des marchands, l’envoyer à d’autres clients ou payer avec votre carte prépayée (le cas échéant).

Oui, pendant une période de 90 jours à compter de la date à laquelle le remboursement est versé sur votre compte, vous pourrez également retirer gratuitement le montant remboursé vers un compte bancaire ou une carte, selon la méthode de paiement disponible dans votre pays d’inscription. Veuillez noter que seul le retrait qui interviendra après la date à laquelle le remboursement sera crédité sur votre compte sera gratuit.

Si votre compte NETELLER n’est plus actif, utilisez ce formulaire pour nous contacter. Dans la « Catégorie », sélectionnez « Compte », puis choisissez « Je veux réouvrir mon compte » dans la rubrique « Sélectionnez un problème ». Si nous ne pouvons pas rouvrir votre compte pour une raison ou une autre, nous vous informerons de la meilleure marche à suivre pour récupérer ce remboursement.

Vous pouvez facilement récupérer un accès à votre compte NETELLER en utilisant la procédure du mot de passe oublié.