FAQ du programme de fidélité Knect – NETELLER

1. Qu’est-ce que Knect ?

Knect est le programme de fidélité (le « Programme ») de Paysafe Financial Services Limited et Paysafe Payment Solutions Limited (« NETELLER »), qui récompense les titulaires de comptes NETELLER pour les transactions et connexions qu'ils effectuent. Transférez de l’argent en utilisant le portefeuille NETELLER et vous gagnerez des points de fidélité Knect, que vous pouvez échanger contre une sélection de récompenses et de cadeaux.

2. Qui peut adhérer au programme Knect ?

Pour pouvoir adhérer au programme conformément aux Règles du programme de fidélité NETELLER Knect, vous devez détenir actuellement un compte NETELLER et le programme Knect doit être disponible dans votre pays. Des critères d'éligibilité supplémentaires peuvent s'appliquer.

3. L’adhésion au programme Knect est-elle gratuite ?

Oui, l'adhésion est totalement gratuite.

4. Comment puis-je adhérer à Knect ?

Pour adhérer au programme Knect :

a) Connectez-vous à votre compte NETELLER existant sur neteller.com ;

b) Sélectionnez l'icône cadeau de Knect dans la barre de navigation supérieure

c) Acceptez les Règles du programme de fidélité NETELLER Knect.

5. À quoi est-ce que je consens lorsque j’adhère au programme Knect ?

En adhérant à Knect, vous reconnaissez avoir lu et compris et acceptez les Règles du programme de fidélité NETELLER Knect ainsi que toutes les modifications que nous pourrions apporter à ces conditions générales à tout moment.

6. Quelles sont les conditions générales du programme ?

Veuillez consulter les Règles du programme de fidélité NETELLER Knect pour prendre connaissance de la version complète des conditions générales du Programme. Nous pouvons ponctuellement mettre en place des promotions personnalisées destinées à des groupes d'utilisateurs pendant des périodes limitées. Toutes ces promotions seront communiquées aux participants éligibles au préalable. 

7. Comment puis-je gagner des points de fidélité Knect ?

Vous pouvez gagner des points en effectuant une des Transactions éligibles (telles que définies dans les Règles du programme de fidélité NETELLER Knect) mentionnées ci-dessous. Le tableau indique les points que vous recevez actuellement pour un dollar US (ou la somme équivalente dans votre devise)

Tableau 1 – Gagner des points (les données ci-dessous sont fournies uniquement à titre d’illustration)

Vous avez aussi la possibilité de gonfler vos points en participant à nos promotions personnalisées ponctuelles.

 ^[1] Les points découlant des transferts vers les marchands sont uniquement disponibles si ;

a. Vous avez approvisionné votre compte NETELLER à partir de nos nombreuses options de dépôt, à l'exception de Paysafecard.

b. Si vous résidez en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni, et que vous avez un compte NETELLER totalement vérifié. Cliquez ici pour de plus amples informations sur la façon d'avoir un compte vérifié

Les transactions chez certains marchands pourraient ne pas vous permettre de gagner des points. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le module Knect de « Mon Compte » pour vous familiariser avec les Règles du Programme de fidélité NETELLER Knect.

8. Le nombre de points de fidélité que je peux gagner est-il limité ?

Oui, vous pouvez gagner un maximum de 1 000 (mille) points par transaction éligible et une limite combinée de 500 000 (cinq cent mille) points par mois civil.

Tout arrondi sera effectué au nombre inférieur (par exemple, si vous effectuez une transaction d’un montant maximum de 0,5 USD, vous obtiendrez zéro point. Si vous effectuez une transaction d'un montant de 1,1 USD à 1,9 USD, vous recevrez 1 point de fidélité).

9. Pendant combien de temps puis-je échanger mes points ?

À partir du moment où vous avez gagné les points, ils expirent à une date fixe pendant l’année civile en cours. Le jour, le mois et l'heure civils sont fixés au 1er janvier à 00h00 GMT

Exemple : si vous gagnez des points le 4 février 2021, ils expireront le 1er janvier 2023 à 00h00 GMT

10. Quelles sont les récompenses disponibles ?

Veuillez consulter la section « Échanger les points de fidélité » sur votre tableau de bord Knect pour connaître toutes les récompenses actuellement disponibles.

Remarque : nous mettons constamment à jour les récompenses. Veuillez consulter régulièrement cette liste pour savoir quelles sont les récompenses disponibles.

11. Comment puis-je échanger mes points ?

Connectez-vous à votre compte NETELLER et cliquez sur l’icône cadeau Knect dans la barre de navigation supérieure

b) Sélectionnez « Échanger les points » dans la barre de navigation supérieure de votre tableau de bord Knect ; 
c) Sélectionnez votre récompense.

12. Quand mes points seront-ils disponibles ?

Les points seront disponibles quand votre transaction sera effective, c’est-à-dire quelques heures après l'autorisation en général.

13. Où puis-je consulter le solde de mes points ?

a) Rendez-vous dans votre tableau de bord Knect, après vous être connecté(e) à votre compte NETELLER et avoir cliqué sur « Knect » dans la barre de navigation latérale.
b) Sélectionnez la rubrique « Historique des points » dans la barre de navigation supérieure

14. Mon adhésion peut-elle être résiliée ?

En cas de fraude ou d’abus en rapport avec votre participation au programme de fidélité NETELLER Knect ou avec vos points de fidélité, ou si NETELLER a des motifs raisonnables de vous soupçonner de fraude ou d’abus en rapport avec votre participation au programme de fidélité NETELLER Knect ou avec vos points, NETELLER a le droit, à sa seule discrétion, de prendre les mesures administratives et/ou juridiques appropriées, et tous les points obtenus par le biais du Programme pourront être annulés et votre adhésion au Programme résiliée. La fraude ou l’abus incluent, sans toutefois s’y limiter, toute activité entre les titulaires de comptes NETELLER ou entre les titulaires de comptes NETELLER et les marchands dont le but principal est de gagner des points. Si vous fournissez des informations se révélant fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, ou si NETELLER a des motifs raisonnables de penser que ces informations sont fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, nous aurons le droit de résilier votre adhésion au Programme et de refuser tout accès actuel ou futur au Programme ou toute utilisation de celui-ci. L'adhésion au Programme, y compris les points qui vous ont été attribués, peut être révoquée ou suspendue à l’entière discrétion de NETELLER.

15. Le programme de fidélité Knect peut-il être modifié ou résilié ?

Oui. NETELLER peut, à sa seule discrétion, annuler, modifier, restreindre et/ou mettre fin au Programme de fidélité Knect, ou à tout aspect ou caractéristique du Programme de fidélité Knect, moyennant un préavis de 30 jours, même si ces modifications peuvent affecter des points déjà acquis et/ou la valeur d'une récompense déjà accumulée et/ou la possibilité d’échanger les points. Les modifications qui rendent le Programme de fidélité Knect plus avantageux pour vous entreront en vigueur immédiatement si l'avis de modification le stipule. Nous vous contactons en général par e-mail. À cet égard, au moins une adresse courriel valide doit toujours être inscrite dans le profil de votre Compte NETELLER. Vous devez vérifier les messages entrants régulièrement et fréquemment. Les e-mails peuvent contenir des liens vers d'autres communications sur notre site Web.

16. Comment puis-je résilier mon adhésion à Knect ?

Si vous ne souhaitez plus participer au Programme de fidélité Knect, vous pouvez mettre un terme à votre adhésion à tout moment comme suit :

a) Connectez-vous à NETELLER.com,

b) Sélectionnez « Paramètres » dans la barre de navigation latérale

c) Cliquez sur « Paramètres du Compte »

d) Sélectionnez le programme de fidélité

e) Cliquez sur « Désactiver »

17. Qu’advient-il de mes points lorsque j’annule ou résilie mon adhésion à Knect ?

Votre historique de points sera enregistré pendant une période de 12 mois. Ensuite, si vous n'avez pas renouvelé votre adhésion au Programme de fidélité Knect, vos points et votre historique seront définitivement supprimés. Pour renouveler votre adhésion, retournez dans votre compte NETELLER, sélectionnez « Knect » dans la barre de navigation latérale et réactivez votre adhésion.

18. D’autres règles et conditions générales s’appliquent-elles ?

En règle générale, l’utilisation de votre carte NET+ Prepaid Mastercard® est soumise aux Conditions d’utilisation de NETELLER.

L’utilisation et le fonctionnement de votre Compte NETELLER sont soumis aux Conditions d'utilisation du Compte NETELLER.

L’achat d’intérêts dans une ou plusieurs Crypto-monnaies prises en charge est soumis aux Conditions d'utilisation des crypto-monnaies de NETELLER.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter l’Avis de confidentialité de NETELLER.