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Plaintes

Aidez-nous à nous améliorer

Nous nous efforçons d'offrir une expérience client exceptionnelle à tous les niveaux de notre entreprise, mais nous pouvons parfois ne pas atteindre cet objectif. Si vous avez une réclamation concernant votre expérience NETELLER, il existe quelques mesures que vous pouvez prendre pour aider à trouver une solution.

Support à la clientèle

Notre équipe de spécialistes du service à la clientèle doit être en mesure de vous aider face à tout problème que vous rencontrez. Il vous suffit de nous téléphoner au +44 20 3308 9525 (Il pourrait y avoir des frais pour longue distance) ou de nous envoyer un email pour une résolution rapide.

Déposer une réclamation officielle

Si notre équipe du service à la clientèle ne répond pas à votre souci de manière satisfaisante et que vous souhaitez déposer une réclamation formelle, vous pouvez contacter l'agent aux réclamations NETELLER par email à complaints@neteller.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Nous accuseront immédiatement réception de votre réclamation.

Équipe des plaintes NETELLER
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, Royaume-Uni

Nous sommes normalement en mesure de résoudre rapidement la plupart des problèmes ; cependant, si nous pensons que votre réclamation est plus complexe de par sa nature, nous vous tiendrons alors informé par écrit sur son traitement.

Si, au terme de notre procédure de plaintes internes, vous restez toujours mécontent du résultat vous pouvez faire appel au Financial Ombudsman Service (FOS) du Royaume-Uni. Nous inclurons des instructions concernant la procédure. Alternativement, vous pouvez obtenir un exemplaire les contactant directement. Veuillez noter que le FOS n'examinera votre réclamation qu'après que nous ayons tenté de résoudre votre réclamation par le biais de notre processus de résolution interne.

Le UK Financial Ombudsman Service peut être contacté comme suit :

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, Royaume-Uni
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 ou +*********** 123 9 123