Pourquoi le solde de mon compte est-il négatif ?
Quand vous faites une transaction Net+ Prepaid Mastercard®* à un guichet automatique ou dans un point de vente, nos systèmes vérifient le solde de votre compte NETELLER afin de s’assurer que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir cette transaction. La transaction reste ensuite au stade « en cours » jusqu’à ce que nous recevions une confirmation financière du marchand. Dès que nous recevons une confirmation financière, la transaction est terminée et votre argent est envoyé au marchand.
Cependant, quand le décalage entre l’autorisation de votre transaction et le financement réel de votre transaction est trop important, une fluctuation des taux de change peut survenir. Même si votre compte NETELLER est suffisamment approvisionné pour couvrir la transaction lors de la première autorisation, si les taux de change ont évolué, les fonds sont peut-être insuffisants pour couvrir la transaction une fois celle-ci confirmée. Dans de tels cas, un accord irrévocable a déjà été conclu avec le marchand afin de payer la transaction. Par conséquent, votre compte NETELLER peut basculer légèrement dans le rouge.
Une telle situation est peu courante car les fluctuations des devises portent en général sur quelques centimes. Lorsque cela survient, approvisionnez simplement votre compte NETELLER comme vous le souhaitez pour revenir dans le vert.
*La carte Net+ Prepaid Mastercard® est réservée aux résidents des pays autorisés de l’Espace économique européen (EEE).