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La carte Net+ Prepaid Mastercard® est réservée aux résidents des pays autorisés de l’Espace économique européen (EEE) et au R.-U.

Vous devriez recevoir votre Carte Net+ dans les 15 jours ouvrables suivant votre demande.

Si vous n’avez pas reçu votre carte dans les délais, rendez-vous dans la section Carte Net+ de votre compte et appuyez sur le bouton « Je n’ai pas reçu ma carte » pour obtenir une aide immédiate à ce sujet. 

Sinon, vous pouvez nous contacter par le biais du canal disponible ci-dessous, en fournissant votre adresse postale au format suivant :

Pays :

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Code postal :

Etat :

Adresse :

Nous pouvons annuler votre carte non livrée à votre demande afin que vous puissiez en commander une nouvelle. Notez que cette action est irréversible. Si vous recevez la carte déjà annulée avec retard, vous ne pourrez plus l'activer.

Puis-je obtenir une copie numérique de ma carte de renouvellement à utiliser en attendant l’arrivée de la carte plastique ?

Une copie numérique des informations de la Carte Net+ physique (date d’expiration, numéro CVV, numéro de la carte) est disponible dans le compte et prête à l’emploi immédiatement après la commande, uniquement pour les nouvelles demandes de carte. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les renouvellements automatiques de la Carte Net+.

Si votre Carte Net+ est en cours de renouvellement mais que vous désirez obtenir une copie numérique des informations de la nouvelle carte lorsqu’elle est émise, vous pouvez refuser le renouvellement de carte automatique et attendre que votre Carte Net+ actuelle expire ou vous pouvez l’annuler. Ensuite, vous pouvez commander une nouvelle Carte Net+ via la section Carte Net+ > Carte physique. Ainsi, une copie numérique des informations de la carte sera à votre disposition instantanément lorsque vous aurez terminé la demande de nouvelle carte. Notez que des frais vous seront facturés pour cette demande par opposition au renouvellement de carte automatique qui est gratuit.