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Nous espérons que votre expérience chez NETELLER est excellente. Toutefois, si vous avez rencontré un problème, nous vous serions reconnaissants de nous contacter afin que nous puissions améliorer notre service.

Pour assurer un traitement rapide et efficace de votre affaire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section Support de notre site web.

Si votre problème ne peut pas être résolu de manière satisfaisante, vous pouvez faire remonter l’affaire.

Vous pouvez déposer une réclamation si vous pensez qu'un événement est survenu, y compris (sans aucune limite) les événements suivants :

• Une violation de nos politiques publiées ;
• Un manquement de NETELLER à l’une de ses obligations légales ;
• Une négligence, une violation d’une disposition d’un accord client ou d’une promulgation ou autre règle de droit, qui pourrait s’appliquer à NETELLER ;
• Une déclaration fausse, un acte de mauvaise foi ou autre malversation.

Pour nous permettre de distinguer une réclamation d’une demande classique, vous devez stipuler clairement que vous désirez déposer une plainte officielle et fournir autant d’informations que possible. Ainsi, nous pourrons mener une enquête plus poussée et trouver une solution appropriée.

Pour connaître la procédure qui suit le dépôt de votre réclamation, veuillez consulter la procédure de traitement des réclamations qui est jointe ci-dessous :

• si vous résidez dans un pays de l'EEE, desservi par Paysafe Payment Solutions Limited, cliquez ici ;
• si vous résidez dans un pays du reste du monde, desservi par Paysafe Financial Services Limited, cliquez ici.