Comment puis-je modifier mes informations personnelles dans mon compte NETELLER ?
Vous pouvez consulter vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la section Paramètres > Informations personnelles. Si vous souhaitez modifier votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, connectez-vous via un navigateur Web et accédez à la même section. Pour changer de nom et/ou de date de naissance, vous devrez d'abord faire vérifier entièrement votre compte, puis nous contacter. Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées :
Changement d’adresse
Vous pouvez mettre à jour votre adresse en cliquant sur le bouton Modifier à côté de l’adresse avec laquelle vous vous êtes enregistré(e). Si vous devez également modifier votre pays de résidence, vous devrez nous contacter directement pour obtenir de l'aide. Nous pourrions également vous demander d’envoyer un nouveau justificatif de domicile.
Changement de numéro de téléphone
Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, cliquez sur le bouton Modifier à côté de votre numéro actuel. Une fois le nouveau numéro (avec le code pays) saisi, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par SMS à votre numéro actuel pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte. Remarquez que ce code n’est valable que 15 minutes. Ensuite, nous enverrons un nouveau code de vérification à votre nouveau numéro.
Si vous ne recevez pas ce code, cliquez sur Envoyer un nouveau code et patientez quelques minutes. Si vous ne le recevez toujours pas, vérifiez que vous avez une réception de réseau et que votre opérateur mobile vous permet de recevoir des SMS.
Changement d’adresse courriel
Vous pouvez modifier votre adresse courriel en ajoutant tout d’abord une nouvelle adresse à votre compte. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle adresse courriel ; la nouvelle adresse sera alors ajoutée à votre compte en tant qu’adresse courriel secondaire. Pour en faire l’adresse principale, cliquez sur le bouton Vérifier situé à côté ; confirmez le code de vérification à 6 chiffres que nous enverrons à votre nouvelle adresse courriel, puis cliquez sur En faire la principale.
Changement de nom
Nous pouvons vous aider à changer le nom sur votre compte NETELLER si vous l'avez mal orthographié lors de l'inscription ou si vous l'avez légalement changé. Veuillez simplement nous contacter via l'un des canaux de contact disponibles ci-dessous ; en cas de changement de nom légal, préparez un document prouvant le changement.
Changement de date de naissance
Si vous avez mal saisi votre date de naissance au moment de votre inscription, vous devrez tout d’abord effectuer la vérification du compte en fournissant une pièce d’identité valable et tout autre document qui pourrait vous être demandé.
Si votre compte est déjà vérifié sans que votre date de naissance n’ait été corrigée, contactez-nous via le canal ci-dessous et préparez votre pièce d'identité valide afin que nous puissions vérifier vos coordonnées plus rapidement.