Comment fonctionne le renouvellement automatique de la carte Net+ Prepaid Mastercard®?
La carte Net+ Prepaid Mastercard® est réservée aux résidents des pays autorisés de l’Espace économique européen (EEE) et au R.-U.
Pour faciliter la vie de nos clients, nous avons mis en place un processus gratuit de renouvellement automatique des Cartes Net+, qui s’exécute au cours du mois et de l’année d’expiration inscrits sur la carte.
Ai-je droit au renouvellement automatique de ma Carte Net+ ?
Nous informons tous les utilisateurs éligibles, par e-mail ou notification push, deux mois à l’avance pour les cartes physiques et un mois à l’avance pour les cartes virtuelles. Nous renouvellerons automatiquement votre carte si :
- Vous détenez un portefeuille NETELLER actif lorsque le renouvellement de la carte doit être effectué ;
- Le solde de votre portefeuille NETELLER n’est pas inférieur à zéro ;
- Votre Carte Net+ est opérationnelle au moment où elle doit expirer ;
- Vous avez couvert le montant de la cotisation annuelle de la carte Net+ toutes les années précédentes (s’applique uniquement pour les cartes physiques) ;
- Vous avez réussi au moins une transaction par Carte Net+ dans les 6 mois qui ont précédé la date d’expiration de votre carte (s’applique uniquement pour les cartes virtuelles).
Puis-je recevoir le renouvellement de ma Carte Net+ physique à une nouvelle adresse ?
Pour recevoir votre carte à une nouvelle adresse, connectez-vous via un navigateur, allez dans la section Paramètres > Informations personnelles, et modifiez votre adresse. Veillez à actualiser votre adresse avant l’expédition de votre Carte Net+ pour livraison. Dans le cas contraire, elle sera envoyée à l’adresse actuelle de votre compte.
Quand vais-je recevoir ma nouvelle Carte Net+ ?
Carte physique
Nous expédierons votre nouvelle carte le 2 du mois d’expiration de votre carte existante. Par exemple, si votre carte actuelle expire le 31 septembre, nous enverrons votre nouvelle carte le 2 septembre. La nouvelle carte est envoyée par service postal standard, avec un délai de livraison de 15 jours ouvrables. Lorsque nous expédions votre carte, nous vous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail enregistrée.
Carte virtuelle
Nous renouvellerons votre carte un jour avant le dernier jour civil du mois d’expiration de votre carte. Par exemple, si votre carte virtuelle actuelle expire le 31 décembre, elle sera remplacée dans votre compte NETELLER par une nouvelle carte le 30 décembre. Votre nouvelle carte virtuelle sera active et pourra être utilisée immédiatement.
Puis-je refuser le renouvellement de ma carte ?
Pour refuser le renouvellement de votre carte physique, allez dans la section Carte Net+ > Carte physique > Refuser le renouvellement de la carte. Vous pouvez vous désinscrire jusqu'à trois mois avant l'expiration de la carte. Si une nouvelle carte a déjà été expédiée pour votre compte, vous ne pourrez pas annuler le renouvellement de la carte.
Pour les Cartes Net+ virtuelles, il n’existe pas d’option pour refuser le renouvellement. Si vous le désirez, vous pouvez annuler votre carte actuelle en allant dans la section Carte Net+ > Carte virtuelle > Annuler la carte, et ainsi le renouvellement automatique de la carte virtuelle ne s’appliquera plus à votre compte.